Miközben kutatási utazást vezettem Balin, kortyoltam teámat és figyeltem a napfelkeltét, amikor a nyugodt reggel megszakadt: Kollégám felém állt és azt mondta: „Komoly problémánk van.” Csapatom három tagja nem találta meg a útlevelekből és készpénzből is hiányzott. A helyiségek gyors áttekintése után észrevettem, hogy az ajtózárak megsértették, és valaki betört a szobába, miközben gyorsan alszanak.
A konzulátusba tett gyors utazás és a biztonságosabb szállodába költözés után úgy tűnt, hogy minden rendben van, de a sértés érzése elterjedt a csapat körében, és néhány napba telt, mire visszaálltunk a munkára.
Hajlamosak vagyunk rávilágítani az utazás során felmerülő hihetetlen pillanatokra, de néha elfelejtjük fontolóra venni, hogy a nehéz pillanatok miként formálják tapasztalatainkat is. Ha külföldön vesz egy csapatot, akkor tudnia kell, hogyan kell kezelni a kiszámíthatatlanokat, és ha szükséges, határozott döntéseket kell hoznia. És nem csak a megfelelő utazási biztosítás biztosításáról vagy a megfelelő emberek ismeretéről van szó. A nehéz helyzet kezelésének ismerete jelenthet különbséget a kis csuklás és a teljes válság között.
Utazásaim során mindent megtettem, kezdve a veszélyes betegségtől egészen a politikai tüntetések miatt országba esésig, és a csapattagok rablásáig. De csak azért, mert ezek a dolgok megtörténtek, ez nem azt jelenti, hogy abbahagytam az utazást, vagy még félek is. Ehelyett erősebb lettem a navigációs helyzetekben, amikor azok előfordulnak, és segítettem a csapatokat, hogy együtt maradjanak, amikor legyőzik a fő problémákat.
Tehát mit csinálsz, ha valami rosszra fordul, és távol van otthonról? Itt vannak a legfontosabb dolgok, amelyeket emlékezni kell, amikor a kiszámíthatatlan történik.
Van egy terv a helyén
Mindig két táskát csomagolok: egy bőröndöt, minden ruhámmal és utazási extrámmal, és egy hordozható „légy holnap táska” -ot, amelyből még egy hetes találkozók és kalandok nélkül élhetek. Ez a táska megmentett engem az elveszett poggyász, késések és válsághelyzetekben, amikor gyorsan mozgásra kellett mennem.
Ugyanezt a megközelítést kell alkalmazni az utazás megtervezésére: Utazás előtt állítson fel különféle forgatókönyvekre vonatkozó vészhelyzetet. Néhány nagyot kell figyelembe venni: ha elveszíti a dokumentumait, ha elakad az országban, ha egy csapattag megbetegszik, kirabolták vagy valamiféle fenyegetésnek vannak kitéve, és ha baleset vagy katasztrófa történik. Kicsit félelmetesnek hangzik, de ezen forgatókönyvek előzetes futtatása segít hatékonyan és gyorsan reagálni.
Pontosabban, győződjön meg arról, hogy mindenki útleveléből 2–3 színes másolata van, és cserélje ki őket a csapata különböző tagjaival, így legalább egy embernek lesz másolata, ha valami rosszul fordul elő. Mindig kérjen utazási és egészségbiztosítást (a minőségi tartományok, de üzleti útra ajánlom a legmodernebb lehetőségeket, beleértve az orvosi evakuációs biztosítást). Van eredeti példánya az eredeti biztosítási kártyákról, valamint az utazási biztosítási kártyákról.
Fontos az idő előtt is tudni, hogy menjen el vészhelyzetben. Ha például elveszíti a dokumentumait, akkor a legközelebbi nagykövetséghez és konzulátushoz kell kicserélnie, tehát pontosan tudja, hol vannak.
Betegség vagy baleset esetén tudd, hogy melyik kórházban lehet a legbiztonságosabb és legmegbízhatóbb. Gyakran az utazási biztosítás segíthet ebben (és a világ sok részén komolyan elképesztő ellátást kaphat - nézd meg a Forbes világ legjobb kórházak listáját. Lehet, hogy meglepőek!).
Azt tanácsolom, hogy lopás vagy rablás esetén kevés helyi készpénzzel (talán 20 dollár értékű és néhány lejárt hitelkártyával) járjon „dummy” pénztárcát. Az emberek valószínűleg megragadnak minden, amit előbb hozzáférhetnek, tehát tartsa biztonságos helyen valódi pénztárcáját, és a dummy pénztárca könnyen elérhető módon.
Ezek a kis cselekedetek messze haladnak a terepen, és az előre tervezés és a várakozási lehetőségek ismerete segíthet abban, hogy nyugodjon maradj nehéz helyzetben.
Nyugodj meg, cselekedj gyorsan
Miközben csoportot vezettek Indiában, a hegyek történelmi palotájába irányuló egynapos kirándulást nem sikerült megtervezni, és a városba visszavezető hat órás utazást éjszaka kellett teljesíteni. (Gondoljunk a hajtű görbe hegyi utakra, utcai lámpák nélkül, és az utazás nagy részében bekapcsoljuk a forgalmat.) Ha maradnánk, ki kellene hagynunk a városi potenciális finanszírozókkal folytatott találkozónkat, és ha az éjszaka a biztonság veszélybe kerülne. A csapatom emberei elcsúfoltak és hibáztattak egymást, hogy túl sokáig maradjanak.
Ha a dolgok nem a tervek szerint mennek, könnyű túl gyorsan reagálni, és ujjaira mutatnak. De próbáljon meg biztosítani azt, hogy csapata minden áron elkerülje a hibáztatást - soha nem segít az ügyekben, és szinte mindig rosszabbá teszi a dolgokat. És nem számít a helyzet, ne hagyja, hogy érzelmei elárasztják az ítéletet. Néha egy új helyen való tartózkodás miatt a dolgok inkább munkának tűnhetnek, mint amennyire vannak.
Amint megtudja a lehetséges problémákat, hallgasson és dolgozzon rajta, hogy megértse, mi történt, és a körülményeket. Miután rendelkezett minden részlettel és világos képet kap a helyzetről, maradjon nyugodt, konzultáljon a csapatával, és kezdje el meghozni a döntéseit. Ha nehéz döntést hoznak - például egy beteg kollégának országban kell maradnia, vagy haza kell mennie -, ne feledje, hogy nem kell egyedül odamennie. Beszélni szeretne orvosokkal, az egyéndel, családjával és bármilyen egészségügyi vagy utazási biztosítótársasággal, és arra törekszik, hogy minél több információt gyűjtsön.
Esetünkben úgy döntöttem, hogy a biztonság a legfontosabb a csapat számára, és azon dolgoztunk, hogy videokonferenciát hozzunk létre a támogatókkal, és később egy személyes vacsorát követtünk az utazás során. Ez határozottan a helyes döntés volt - nyugodt és rugalmas volt.
Vegye fel a kapcsolatot a megfelelő emberekkel
„Helló anya, karanténba kerülök Japánban.” Ezeket a szavakat nem akarja hallani egyik szülő sem, de a beteg utazókra vonatkozó protokoll arra kényszerítette, hogy szilárd négy napig maradjak az országban, amíg az orvos nem írta alá, hogy jól vagyok elég utazni. Míg az otthoni jelentéseim idegesítették a szüleimet, az utazási biztosítási képviselőm kommunikált a családommal, hogy jól gondoztak és minden rendben lesz.
Amikor valami történik, akkor tudnia kell, hogy kit kell értesítenie a haza - mint például a főnöke, munkatársai vagy utazási társainak családtagjai. Ezek nehéz döntéseket hoznak, és ez finom egyensúlyt eredményez; tegye meg saját belátása szerint az otthoni emberek tájékoztatását és tanácsadását. Egy kis snafu-ban, például ha valaki elveszíti a mobiltelefonját, valószínűleg a legjobb cserélni azt, és várni, amíg hazaér, hogy értesítse az embereket. Ha baleset történik (bármennyire kicsi is), nemzeti válság vagy bűncselekmény, akkor hívja fel és tudassa az emberekkel, mi történt (és nyugtassa meg őket, hogy a helyzet ellenőrzés alatt áll).
Amikor diákokat külföldre viszem, gyakran a közösségi médiát használjuk, hogy kapcsolatba lépjünk a barátokkal és a családdal („Autónk egy kicsit elakadt, de visszatértünk az útra!”). Vagy azokban az időkben, amikor olyan országban zajlottak események, mint politikai tüntetések vagy természeti katasztrófák, amelyek visszatették a hírt, visszatartva a barátaikat e-mailben és a Facebookon, vagy elégségesnek bizonyultak.
És ne csak az okostelefonjára támaszkodjon a telefonszámok felvételekor - mindenkinek elérhetőségi adataival együtt utaznia kell egy kis fekete könyvet körül. Mielőtt bármilyen útra indulnék, mindenkinek össze kell állítania a szülők, házastársak és más jelentős személyek listáját, valamint a szállodák, a rendőrség, a nagykövetségek és a biztosítótársaságok listáját.
Azt is tudnia kell, hogy kikel kell kapcsolatba lépni a helyszínen baleset esetén. Különösen akkor, ha bűncselekményt vagy zaklatást tapasztalt, fontos tudni, mikor kell jelentést benyújtani a helyi hatóságoknak, mikor nem. Néhány útmutatás: Ha rablást kapnak, vagy valaki megbántani próbál téged, menjen a rendőrséghez. Ha napi utcai zaklatással foglalkozik, vagy néhány dollárt zsebbe zártak, valószínűleg nem éri meg. Tudja azt is, hogy néha, különösen a konfliktusövezetekben a rendõrség hatástalan lehet, és gyakran ajándékot kér a munkájáért (olvasás: megvesztegetés). Ha jelentést kell benyújtania, mindig jó, ha megkér egy megbízható helyi kollégát vagy barátot, hogy jöjjön veled, hogy a dolgok ne forduljanak el.
Támogatás és ösztönzés
Soha nem fogom elfelejteni egy burmai utazást, egy számomra különösen ügyetlen idő alatt (ahol földeletlen elektromos áram sokkolta, és néhány nap alatt tartotta agyrázkódást). Kollégáim, felismerve, hogy valójában nem a hetem volt, csoportos vacsorát szerveztek, és mindannyian elindultak, hogy elsősegélycsomagot és néhány apró ajándékot kapjak nekem. Bár ezek voltak olyan dolgok, amelyeket olyan könnyen megszerezhetünk az államokban, a téren ezek a tárgyak és támogatása a világot jelentették. És nagy nevetést kaptunk a bajom miatt.
Ösztönözze kollégáit olyan tevékenységek ápolására, amelyek a válság idején magas a morál mellett, függetlenül attól, hogy ez megkönnyíti-e egy csoportos megbeszélést, vacsorázik vagy ünnepli a csapat sikereit. Nehéz olyannak lenni, amikor válság idején összpontosítania kell a csapatot, különösen akkor, ha rosszul érzik magukat vagy idegesnek tartanak valamit, ami történt. Ne felejtsen el időt fordítani arra, hogy megbeszélje a csapatot, és beszéljen a továbblépés stratégiáiról, és elvégezze az elvégzett munkát, amíg minden rendezve lesz.
Ha ez egy rövid távú vészhelyzet, próbáljon meg nem lakni, győződjön meg róla, hogy tanult róla, majd fejezze be a munkáját a földön. Próbálja meg a morált magasra tartani, vigasztalva azt, hogy tudta, hogy mind együtt vagytok ebben.
Könnyű átgondolni, hogyan kell reagálni vészhelyzetben, de bíznia kell a bélben, és meg kell hoznia a lehető legjobb döntést. A válságra való felkészülés nem azt jelenti, hogy félelemben kell élnie, vagy mindig úgy kell gondolni, hogy a legrosszabb történhet, ez azt jelenti, hogy csak tudnia kell, mit kell tennie, és hogyan kell reagálni a körülményei és kultúrája alapján. A megfelelő felkészülés és betekintés, bármilyen kihívást képes kezelni, amely a helyszínen jön.
