A vállalati pikniknél a dunk tartályban való üléstől a csapata tagjának kirúgásáig a vezetők rengeteg olyan helyzettel néznek szembe, amelyeket inkább kerülnének. Az egyik meglehetősen gyakori, de ennek ellenére kellemetlen forgatókönyv az, hogy a közvetlen jelentés könnyekbe olvad el a maga előtt.
Ha egyike azoknak a ritka főnököknek, akik ösztönösen tudják, hogyan kell kegyetlenül és botlás nélkül kezelni egy síró alkalmazottat, gratulálok! Mindenki más: Nem vagy egyedül. Sok vezetõ kínosnak és nyugtalannak érzi magát, amikor egy alkalmazott elkezdi sírni a munkahelyen - és sajnos valószínûleg ilyen pillanatokkal fog szembesülni, mint ez fõnök karrierje során.
Annak érdekében, hogy együttérzéssel vegyen részt és biztonságos teret teremtsen a közvetlen jelentések számára, hogy maguk legyenek, íme néhány módszer arra, hogy kezelje a helyzetet, amely jobban érzi magát az ön és alkalmazottja számára, és lehetővé teszi mindkettőjüknek, hogy folyamatosan zavarba ejtsék őket. mindkét oldalon.
Komfort inkább, mint Cringe
Ahelyett, hogy folytatná, mintha a szokásos módon semmi sem történik, kezelje az embert empátiával.
A Liz Kislik Associates menedzsment tanácsadója, ügyvezető edzője és Liz Kislik segítője azt javasolja, hogy úgy kezeljék a sírást, mintha egy alkalmazott hirtelen megbetegedne előtted.
„Azt kérdeznéd, hogy jól vagy? Szüksége van egy percre? - mondja. És „hadd mondják el, amit mondaniuk kell.” Ha ez egy csoportos helyzetben történik, húzza félre magánterületre, hogy megnézze, hogyan teljesülnek.
Ha irodájában vagy konferenciateremében tartózkodik, mindig a legjobb, ha készen áll egy doboz szövetet, és egy pohár vizet kínál az embernek. A fizikai kapcsolat, mint például egy ölelés vagy váll, nem szükséges, és a kapcsolattól függően a helyzetet kínosabbá teheti. Gyakran elegendő a tisztelet és érzékenység.
Ön is önként jelentkezhet, ha kilép egy pillanatra, hogy a munkavállaló összegyűjtse magát, vagy kérdezze meg, hogy szeretne-e elmenni, és később folytatni. „Lehet, hogy azt mondják:„ Nem, adj nekem egy percet ”, és csak vele járj vele” - mondja Kislik.
Előfordulhat, hogy egy síró alkalmazott figyelmen kívül hagyása érzékenyebb útnak tűnik. Például, ha egy találkozón vesz részt, és nyilvánvaló, hogy a személy megpróbálja elrejteni, hogy elszakad, akkor lehet értelme folytatni, nem pedig hirtelen megállni. Ha ez pillanatban helyénvalónak tűnik, vegye igénybe mindaddig, amíg a munkavállaló képes gyorsan felépülni. Ha nem, javasoljon egy rövid szünetet anélkül, hogy felhívná a figyelmet az emberre.
Kifejezetten aggódj, de ne siess
A támogató törekvés során megpróbálhatja elérni a szomorúság forrását. Kislik azonban figyelmeztet: „Kerülje azt a feltételezést, hogy ismeri az összes hátteret. Még ha valaki mást is hallott, ne gondold, hogy ismeri a részleteket. ”
Természetes, hogy aggodalomra ad okot, de ne dobjon ki olyan nyitott kérdéseket, mint például: „Mi folyik itt?” Vagy „Mi ez az egész?”. De kérdezheti: „Van valami, amit szeretnél, hogy tudjak?” vagy „Hogyan tudok segíteni?”, hogy kinyissa az ajtót számukra, ha több információt szeretnének megosztani egymással. Kislik hozzáteszi, hogy menedzserként nem kell tudnia a részleteket, kivéve, ha a probléma közvetlenül befolyásolja a személy munkáját vagy teljesítményét, ezért tartsa tiszteletben a személyiségét és mutasson együttérzést.
Vegye figyelembe a szerepét
Lehetséges, hogy könnyeik munkával kapcsolatosak, vagy akár valami, amit mondtál vagy tettél, idegesítette őket. Noha ez zavarja a hallást, ne verje fel magát, hanem inkább növekedés lehetõségének tekintse mindkettõdnek.
Például, ha őszinte (de talán durva) visszajelzést ajánlott munkájukról, kérdezze meg magától, hogy kedvesen és konstruktívan adta-e át, vagy volt-e jobb módja annak, ha elmondták. Bocsánatot kérjen, ha tévedtél, és tudassa vele a személlyel, hogy legközelebb másként csinálsz dolgokat.
Vagy mondjuk, hogy idegesek a hosszú munkaidő miatt. Szánjon időt arra, hogy meghallgassa aggodalmaikat, és próbáljon ki olyan megoldást találni, amely enyhíti a terheket, akár heti egy napot otthonról hagyja, vagy késlelteti bizonyos határidőket.
Természetesen nem mindig lesz lehetőségük kívánságaik teljesítésére, tehát ha megoldás nélkül találja magát, akkor a legjobb dolog az, ha továbbra is hallgatja rájuk, és együttérző. Még csak akkor is, ha hagyja, hogy sújtják a sérelmeiket, csodákat tehet a hangulat és a kapcsolat miatt.
A legfontosabb az, hogy együtt dolgozzunk annak érdekében, hogy alkalmazottai támogatták és meghallják őket. Használd ezt a lehetőséget, hogy megértsék igényeiket és perspektívájukat, hogy jobban kommunikálhassanak egymással, és megoldhassák, mi zavarja őket.
Kövesse nyomon és lépjen tovább
Ezután privát módon lépjen kapcsolatba az alkalmazottal. Ha a személy reggel fel volt idegesítve, kövesse nyomon ebéd után, vagy mielőtt egyikük elmenne a napra. Ha késő délután történt, akkor engedheti meg nekik, hogy beköltözzenek a következő munkanapon, majd ellenőrizze, hogy jobb reggel indulnak-e. Az idõszerûség itt kulcsfontosságú, mivel egy heti jelentkezésre várakozás gondolkodás nélküli lehet, vagy emlékeztetheti a munkavállalót arra a kínos pillanatra, amelyet megpróbálnak elfelejteni.
Ha meggyőződtek benned egy személyes helyzetről, akkor feltétlenül kérdezzen róla, de ne tegye azt rendszeres beszélgetési pontnak, vagy sokat fizessen. Megkérdezheti: „Hogy van a néni?” - mondja Kislik. „De nem kell ezt minden nap érdeklődnie, mintha ketten ketten meg kellene vitatkozniuk a teendők listájának tetején.” Valószínű, hogy az a személy, aki valószínűleg nem akarja, hogy erről hosszasan beszéljen, vagy hagyja, hogy ez befolyásolja. napi munkakapcsolataik.
Ha a probléma munkával kapcsolatos, akkor valószínűleg várhat egy kicsit tovább, hogy megnézze, vajon a végrehajtott változtatások megkönnyítették-e a dolgokat. Ebben az esetben a szokásos egy-egy részeként, semleges, professzionális módon bejelentkezhet: „Hogyan működik az új ütemterv?”
Függetlenül attól, hogy zökkenőmentesen visszatér az üzleti szokásokhoz, miközben továbbra is empatikus, megkönnyíti az Ön és a közvetlen jelentése (és a többi csapat) számára az átfókuszálást és a pillanat elmúlását.
Noha soha nem könnyű látni, hogy valaki sír a munkahelyen - különösen egy közvetlen jelentés -, a nyugalom megőrzése segítheti az alkalmazottat gyorsabban összegyűjteni magát. És az a kedvezőtlen helyzetben való kedves és professzionális helyzetben történő segítsége messze megy a jövőbeli kapcsolatok megerősítésében.
