Sokat repülök, és amikor ezt teszek, mindig figyelek és megtanulom, hogy mennyi munka igényel nemcsak repülést, hanem egy légitársaság futtatását is. Valójában alternatív álmai pályafutásom valószínűleg a repülésben lenne.
Egy nemrégiben New Yorkból Dubaiba indított repüléssel az Emirates A380-nál új lendületet kaptam - nem azért, mert a világ legnagyobb repülőgépén voltam, hanem azért, mert a legénység olyan hatalmas repülőgépet irányított olyan zökkenőmentesen, hogy hosszú távra repült szórakoztató. Dubajban kíváncsi voltam arra, hogy mi lenne a világ legjobb légitársaságainál dolgozni, valamint arról, hogy miként képes egy társaság megőrizni egy ilyen minőségi repülési élményt, miközben folyamatosan növeli márkáját (a légitársaság flottájának bővítési terve több mint 200 repülőgépek és a következő évtizedben megkétszerezik a személyzet számát).
Nemrég volt alkalmam felzárkózni Catherine Baird-hez, az Emírségek kabinszemélyzetének alelnökéhez, és erről többet megtudtam. Catherine mint a repülési ipar 25 éves veteránja és több mint 17 000 légiutas-kísérő személyzetének vezetőjeként bennfentes pillantást vet a repülés közbeni karrier megkezdésére és előmozdítására.
Hogyan kezdődött a karrier az Emírségekkel?
Megkezdtem karrierem az oktatás területén, és ahogy a legtöbb ausztrál is ezt tette, időt töltöttem és hátizsákkal töltöttem szerte a világon. Ez a kaland átfogó perspektívát adott nekem és lehetőséget a különböző kultúrák megtapasztalására, érdekes emberekkel való találkozásra, és sok mindent megtudhat magamról és másokról.
Rengeteg szerepet töltöttem be és társaságok között dolgoztam, ideértve a légiutas-kísérő személyzet tagjaként a világ repülését Londonból. Visszaköltöztem Ausztráliába, hogy csatlakozzam az Ansett International induló csapatához. Ez kulcsfontosságú lehetőség volt számomra, mivel annyit tanultam meg a légitársaságok üzemeltetéséről, a termékről, valamint az ügyfelek, az alkalmazottak és a márkák elkötelezettségéről. Legutóbb Németországban telepedtem le, a Star Alliance-vel együttműködve. A Közel-Keleten Bahreinbe költöztem, hogy a Gulf Air-mel dolgozzam, mielőtt 2005-ben csatlakoztam a dubai Emirates-be.
A lehetőségek megragadása a szerepek és a vállalkozások oldalán történő áthelyezéshez tapasztalatot és szélességet nyújtottak nekem, hogy támogassa a jelenlegi állásaimat itt, az Emírségeknél, ahol felügyeletem a légiutas-kísérő személyzet tanulását és fejlesztését.
Az Emirates-et 2013-ban a világ legjobb légitársaságának nevezték el. Melyek az Emirates társasági kultúrájának néhány szempontjai, amelyek egyedivé teszik?
Az Emirates valóban kozmopolita. A vállalaton belül több mint 160 nemzetiségű. Kulturális sokszínűségünket azzal ünneplik, hogy kíváncsi vagyunk tanulni, megérteni a különböző háttérrel rendelkező embereket, és megosztani saját kultúránk gazdagságát. Hidaként látjuk magunkat az emberek és a helyek, a kultúrák és az ötletek között. Amikor velünk utazik, úgy érzi, hogy az egész világ összekapcsolódik egy helyen, és meghívást kap arra, hogy vegyenek részt benne - inspiráló, új lehetőségekkel teli, új világ!
Emirates alkalmazottként a világ minden tájáról dolgozik, így nemcsak szakmailag növekszik a szerepe, hanem személyként is növekszik.
Melyek a legnagyobb karrierleckék, amelyeket az Emirates-ben töltött idő alatt tanultak?
Amikor 2005-ben csatlakoztam az Emirates-hez, majdnem 6000 ember volt a légiutas-kísérőben. Ma 17.500-ot érünk el. Légi- és vállalkozói növekedésünk fenomenális volt, és az a képességünk, hogy ne csak a képzési igényeket teljesítsük, hanem hatékonyan kezeljük ezt a növekedést, az embereink csodálatos szelleme és kitartása köszönhető.
Tehát számomra az elmúlt években elhoztam a legnagyobb leckét az üzleti vállalkozások funkcionális szerepein vagy címein túllépés, a rejtett tehetségek és a valódi potenciál kiaknázása, és ragyogásuk hagyása.
Az Emirates gyorsan bővíti légiutas-kísérő és személyzet csapatát. Mi teszi az önéletrajz kiemelkedõvé? Milyen készségeket és tulajdonságokat keres egy emirátus munkatársában?
Az Emirates-nél a repülési élményről beszélünk, nem pedig a repülési szolgáltatásokról. Ha megnézi a hihetetlen útvonalak hálózatát - egyablakos repülést Dubajból a világ több mint 130 városába -, ügyfeleink néha 16 órán keresztül vagy hosszabb ideig lehetnek a levegőben. Tehát olyan embereket keresünk, akik hitelesek, és akik valóban ápolják az embereket. Alapunk az arab kultúra gazdagsága és melege, és az „Ahlan Wa Sahlan” szelleme vezeti bennünket, amely „nagyon meleg fogadtatást” jelent.
De azon túl, a légiutas-kísérő személyzet tagjai több mint 137 nemzetiségből származnak, és mindegyikük lenyűgöző történetekkel és változatos háttérrel rendelkezik - ápolóink, orvosok, ügyvédek, tanárok, művészek, zenészek, vendéglátási szakemberek és más légitársaságok ex-személyzetének tagjai vannak, csak a nevezj néhányat!
Milyen tanácsot ad azoknak a szakembereknek, akik az Emírségeknél vagy hasonló legjobb légitársaságoknál szeretnének dolgozni?
Találja meg szenvedélyét, és legyen hű önmagához. Ne félj átmenni az iparágak között - keressen oldalirányú lépéseket (nem csak promóciókat) az egész vállalaton belül, hogy szélességet szerezzen, és hálózatokat alakítson ki. Keressen olyan embereket, akiktől tanulhat - és ne feledje, hogy bármilyen szinten vagy bármilyen szerepet betölthetnek. A tanulás soha nem áll meg! És végső tanácsom az, hogy alázatos legyek. Ez lehetőségeket nyit meg.
