Sok évvel ezelőtt az egyik vezetõm egy éves áttekintésben dicsért, megjegyezve, hogy képes vagyok „nem” mondani az ügyfeleknek vagy a kollégáknak anélkül, hogy valójában úgy éreztem volna, hogy úgy mondom. Ezt a nagy dicséretet tartottam - mivel nehéz lehet még azt is sugalmazni, hogy esetleg nem ért egyet professzionális környezetben valakivel (és mennyire keményen dolgoztam a képességeken az évek során).
Az a rész, ami megnehezíti a nézeteltérést, az, hogy félreértik, és a legrosszabb esetben a bunkónak tekintik. Senki sem szereti hallani, hogy valaki másnak darabolja a véleményét vagy módszerét, tehát amikor az irodában valamiféle nézeteltérés merül fel, veszélyes vizekbe lépsz.
Szerencsére az évek során megtanultam, hogy az irodában valakivel való egyet nem értésnek nem kell válnia - és nem kell, hogy kihúzza téged az irodai médiumévá. Így lehet professzionálisan megfogalmazni véleményét anélkül, hogy bárki megérintette volna a lábujjakat a folyamatban.
Ne: légy bunkó
Lehet, hogy ez nyilvánvalónak hangzik, de amikor egyet nem értés merül fel, megdöbbentően könnyű elfelejteni modorunkat és hagyni, hogy versenytársaink átvegyék az irányítást. Végül is van véleményed, és szeretné, ha meghallja, ugye? Noha ez igaz lehet, a vélemény kifejtésével különbséget lehet tenni a barátságos diskurzus és az irodai bunkó között.
Vedd el az egyik kollégámat az évekkel ezelőtt egy magazinban zajló rövid és zavarba ejtő állásaimból (Tomnak hívjuk). Tom zseniális volt, és mindenki tudta. Régóta dolgozott az iparban, és szinte mindig is tudta, hogyan kell csinálni a dolgokat.
A probléma az volt, hogy tudta. És amikor valaki másnak szól egy új ötlet vagy megoszt egy javaslatot, Tom gyakran úgy válaszol, hogy elfojtja a következőket: „Nem, tévedsz” vagy „Ez soha nem fog működni”, és kedvencem: „hülye vagy? " Komolyan. Nem jó, Tom.
Lehet, hogy a legokosabb ember vagy a szobában, de ha mindenki torkára dobja a nézetet, akkor biztosan nyer ellenségeidet, nem is beszélve, hogy véleménye haszontalanná váljon. Íme egy trükk, amelyet gyakran kipróbálok: Képzelj el valakit, akit csodálsz, és pontosan azt mondod, amit mondani akarsz neked, és mérjétek fel, hogyan érzel. Hacsak a bálványa nem Gordon Gekko, azt hiszem, a belső szűrő emlékeztetni fogja arra, hogy lehangolja.
Ne: Cukorbevonat a helyzetre
De azt sem akarja, hogy a másik szélsõségbe menjen. Valójában az egyik legnagyobb hiba, amelyet valakivel nem értünk egyet, a visszajelzés cukorbevonása. Míg az empátiának elengedhetetlen kelléke, az eltérő érzés megkísérelése eltemetni egy halom szacharin-szórakoztató halom alá nem segíti az ügyét. Valójában ez még rosszabbá teheti a dolgokat.
Néhány évvel ezelőtt volt egy kolléga, aki megpróbálta mondani, hogy nem ért egyet az érzékeny ügyfél helyzet kezelésére irányuló megközelítésemmel. Ez fontos ügyfél volt, sok a kockán, és gyorsan meg kellett kezdenünk a problémát. Mivel annyira félt, hogy nem ért egyet velem, összehúzta és megsimogatta, és mindenféle dicséretre öntött a múltban dolgoztam projektekre, vagy olyan készségekre, amelyek teljesen relevánsak voltak a feladathoz.
Amikor végre sikerült rávennem, hogy kibelezze, kiderült, hogy van valami nagyon jó ötlete, és mi inkább az ő irányába mentünk, nem pedig az enyém. De bár az ügyet a lehető legjobb módon kezelték, a csalódást és az időt pazarolja az a képessége, hogy örökkévalóságát nem tudja megszólaltatni, úgy határozottan (és, merem mondom, kicsit gerinctelen) rögzítette.
Noha természetes, hogy megpróbáljuk kiegyensúlyozni a kritikát a dicsérettel, különbség van az empatikus viselkedés és a túl vastag fektetés között. Hajoljon empátia felé, és hagyja a cukorbevonatot a fickónak a fánk üzletben.
Csinál: Keressen egyensúlyt
Mint sok a szakmai - és a személyes életünkben -, a kulcsfontosságú a megfelelő egyensúly megtalálása, és nem különbözik egymástól, ha nem ért egyet.
Megtapasztaltam ezt az első kézből, amikor egy (nagyon képzett) menedzser egyszer megküldte nekem azt a hírt, hogy az általam írt sajtóközlemény első tervezetében alapvetően minden rossz. Bár könnyen megismerhette volna Tom megközelítését, és egyszerűen csak azt mondta nekem, hogy teljesen nem ért egyet a megközelítéssel, ehelyett talált módszereket arra, hogy a gondolkodásomat átbeszéljem. Megtalálta a módját, hogy bókot adjon a munkámnak, és enyhítette a kritikáját oly módon, hogy továbbra is hallottam a visszajelzést és kijavítanám a hibát, anélkül, hogy úgy éreztem, hogy személyes támadás lenne. Visszajelzését nem személyiséggel, nem vádolással fogalmazta meg, például: „Szeretem, amit itt tettél, és ez nagyon jól működne egy új termékkel kapcsolatos bejelentésnél. Az ilyen típusú hírhez hasznos lenne, ha lefednénk az A, B és C címet. ”
Megtalálva néhány érdemet abban, amiben nyilvánvalóan nagyon keményen dolgoztam a megépítésnél, azonnal leszerelt engem, ehelyett készen voltam figyelni és azonnal átálltam a tanulási módba. Küldetés teljesítve.
Bár nem tudom garantálni, hogy az irodában mindig élvezni fogja a nézeteltéréseket, ha betartja ezeket az irányelveket, biztosíthatja, hogy nem fog úgy bukkanni, mint egy bunkó (vagy gerinctelen), amikor ezt teszi. És ez azt hiszi, hogy legtöbben egyetértenek vele jó dolog.
