Kép: Képzelje el egy nagy projektet, vagy saját vállalkozást indít, és kollégájával társul. Szoros kapcsolatban állsz partnerével a bűncselekményben, sőt meg is merészelnéd mondani, hogy barátok vagytok. Tehát nagyszerű együttműködni kell, igaz?
Az embereknek néha ez az ötlete az, hogy csak azért, mert barátok vagyunk, és nagyon jó munkakapcsolatuk van valakivel, az azt jelenti, hogy harmonikus létben kell élniük, és kéz a kézbe kellene ugrálniuk a naplementébe. A professzionális együttműködés azonban az, hogy a nézeteltérések elkerülhetetlenül felbukkannak. És amikor ezt megteszik, akkor szőrös is lehet - különösen, ha már szoros kapcsolatban állsz. Tisztelettel nem ért egyet ezzel a személlyel? Előreléphet-e a projekt? Javítható a kapcsolat?
Ezekre a kérdésekre általában a válasz igen: igen. Valójában a nézeteltérések végül jobb ötleteket, nagyobb termelékenységet és - erősen kapcsolatokat - eredményezhetnek.
De hogyan? Legközelebb, amikor olyan helyzetbe kerül, amikor munkatársával fejeket dühöng, kövesse ezt a hat lépést a nézeteltérés kecses kezelésére - és potenciálisan akár találjon olyan megoldást, amely lehetővé teszi mindenki nyerését.
1. Kap offline
Igen, csábító lehet folytatni hosszú, passzív-agresszív e-maileket, amelyek magyarázzák az Ön nézőpontját, de végül ez nem vezet téged sehova. Valójában a kommunikációnak csak két elfogadható formája van, ha a nézeteltérésen keresztül beszélünk: személyesen, telefonon vagy video-csevegésen keresztül, ha személyesen nem lehetséges.
Miért? Első és legfontosabb, hogy olvassa el mind a testbeszédet, mind pedig hallja egymás hangjainak intonációit, ezáltal kevesebb félreértéshez vezet (hányszor találkozhatott valami olyan szúrósan egy e-mailben, amikor csak magyarázónak értette?).
Másodszor, a személyes beszélgetés segít mindkettőnek arra, hogy emlékezzen arra, hogy valakivel - valószínűleg egy kedves személlyel - beszél, nem csak a számítógép képernyőjén. Ez megkönnyíti az együttérzést, és valószínűbbé teszi, hogy mindent megtesz azért, hogy együtt dolgozzanak a megoldás megtalálása helyett az egymás elleni küzdelem helyett.
2. Hallgasson többet, mint beszélt
A pillanat hevében és a lehető legjobban próbálva pontozni, könnyű folytatni a vibrálást, és ne hagyja, hogy a másik személy szélről szóljon.
De itt van a hideg, kemény igazság: Ha többet beszélünk, az nem érvel erősebbé. Nincs olyan szabály, hogy bárki beszél a leghosszabb, leghangosabban, vagy az első „nyer”. Valójában minél többet beszélsz, annál valószínűbb, hogy kollégája eléri azt a pontot, ahol elkezdi az övezetbe vonulni (gondoljon a tanár drónájára Földimogyoró: „wah wahhh wah wahhh wah wahhh”).
Ehelyett törekszen arra, hogy többet hallgasson, mint beszél. Még akkor is, ha úgy gondolja, hogy a másik fél nem követi ezt a szabályt, akkor tegye meg. Bízzon benned, esélyt kapsz arra, hogy beszéljen, és ha megfelelő időben megadja partnerének, akkor nagyobb esély van arra, hogy ténylegesen figyelni fog, amikor megosztja véleményét.
Ha valóban úgy érzi, hogy kollégája uralja az egész beszélgetést, próbálja meg: „Egy pillanatra megállíthatom téged ott? Most mondtál valamit, amit kommentálni akartam. ”Ez továbbra is a másik személyt fogja hallgatni, miközben hagyja, hogy szót mondjon.
3. Tényleg figyelj
Figyelt egy témát itt? Ez a legfontosabb pont, ahol a beszélgetések és a nézeteltérések valóban rosszul fordulnak. Ezt külön állítom fel, mivel a hallgatás nem csak türelmesen várja meg, hogy a másik személy befejezze a beszélgetést. Alapvető fontosságú, hogy odafigyeljen - nemcsak arra, hogy elmondja, mit akar mondani, miután befejezte a beszédet.
Van néhány taktika, amelyekkel koncentrálhat. Ha a beszélgetés telefonon zajlik, és a másik személy nem lát téged, írjon be néhány szót egy papírlapra, hogy emlékeztesse magát a dolgára, hogy azonnal visszatérhessen a beszélgetésre. Ha szemtől szembe néz, próbáld meg középpontba állítani a beszélgetést, mielőtt elkezdené a beszélgetést, így az agya koncentrálódhat, ahol kell.
Ez néhány okból készít téged a sikerhez. Mint fentebb, a másik ember tiszteletet érez a beszélgetésben. A véleményének meghallgatása szintén segítséget nyújt önnek egy erősebb érv megteremtésében. Lehetséges, hogy a másik személy el fog mondani valamit, ami új, együttmûködõbb módon gondolkodik vele - valami, ami hiányozni fog, ha kizárólag arra koncentrál, hogy a szavakat kihúzza a saját szájából.
4. Nyugtázza, amit mondanak
Most, hogy valójában figyelmet fordítasz, feltétlenül mutatd meg nekik! (Mindig vitatkoztál egy szeretettivel, és nincs arra utaló jele, hogy ő is regisztrálta, amit mondott? Nem érzi jól magát.)
Van néhány tennivaló, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a másik ember hallottnak érzi magát. Először feltétlenül használjon empátiát a válaszában: „Csak azt szeretném mondani, hogy sajnálom, hogy így érzel a helyzettel kapcsolatban. Teljesen ott voltam már korábban, és ez nem egy remek hely, ahol lennék. ”Ha találkozik a másik személlyel, ahol ő tartózkodik, akkor a kérdést közös alapon közelítheti meg.
Másodszor, próbálja megmagyarázni a helyzet megértését. Ez azt jelenti, hogy túllépjük a „yep” vagy a „get it” ponton, és mondjunk valami hasonlót: „Úgy tűnik, hogy a projekt késik, és nem vagy elégedett azzal, hogy ebben a késésben potenciális szerepem lehet.” Mindkét munkatársat megmutatja hogy megérti, mi történt, és az ő érzéseit a helyzettel kapcsolatban.
5. A kíváncsiság helyéből jön, nem kihallgatásból
Amikor elkészül a beszélgetésed, beszéljen szándékosan, és vigyázzon, hogy ne szórjon egyszerre minden figyelmeztetést (amely a meghallgatás során felvázolt sérelmek litániaként jelentkezhet). Kérd meg az embert, hogy tisztázza azokat a pontokat, amelyekben további megértést igényel, és figyelmesen hallgassa meg újra, amikor tisztázza.
A legfontosabb, hogy próbáljon meg olyan helyről származni, ahol közös felbontást akar. Néhány évvel ezelőtt volt egy munkatársam, aki valamilyen oknál fogva azt hitte, ki akarok keresni. Észrevettem a szörnyű szavait és a passzív agresszív jellegét, és rájöttem, hogy ahhoz, hogy vele továbbra is eredményesen dolgozzunk, beszélgetnünk kell. A beszélgetést azzal kezdtem: „Azt hiszem, bármilyen okból rosszul indultunk, és visszatérek a helyes útra. Csodálatos a munkád, és tanulni akarok tőled. Hogyan juthatunk el erre a helyre?
6. Vizsgálja meg újra a missziót
Ha minden más kudarcot vall, és nehezen tud áttörni a nézeteltérést, próbálja meg újra megvizsgálni, miért csinálja ezt először. Kérdezze meg a helyzet valóságát és azokat az okokat, amelyek miatt mindketten elkötelezettek vagytok a projekt iránt. A küldetés továbbra is tapintatos, vagy ugyanaz? Elváltak-e látomásod?
Időnként egy lépés visszalépése, amikor vitatkozunk, és visszatér a közös értékekhez, segíthet a helyzet visszaállításában, megújítva motivációt adva a középút megtalálására.
Természetesen kiderül, hogy ezen a megközelítésen megy keresztül, és a dolgok még mindig rosszul vannak rendezve. Ha igen, akkor előfordulhat, hogy kemény döntést kell hoznia arról, hogy van-e értelme folytatni a projektet együtt. És ha nem? Rendben van.
De szerencsére a fenti lépések használata csökkenti annak valószínűségét. Ehelyett konstruktív beszélgetést folytat partnereivel, többet megismerve egymást, és olyan kompromisszumra jutva, amely mindketten boldoggá tesz.
Megjegyzés: Az az erőforrás, amely felbecsülhetetlen számomra, amikor az ügyfelekkel professzionális nézeteltéréseken dolgoztam, Susan Scott heves beszélgetései .
