Tudod, hogy visszajelzés adása az alkalmazottaknak - mind pozitív bátorítás, mind konstruktív kritika - elengedhetetlen a jó menedzser számára (ha nem, akkor olvassa el ezt és ezt).
De hol és mikor adod, ugyanolyan fontos, mint maga a visszajelzés. Egyrészt a beállítás befolyásolhatja, hogy az ember hogyan érzékeli (gondolkodjon: A közvetlen jelentése zavarban van munkatársaik előtt), és megkapja-e (gondoljon: A közvetlen jelentése nem hallja meg, mert zavartak). Másrészt néhány visszajelzés végül jobban irányul egy bensőséges beszélgetésbe - és néhány visszajelzést a legjobb, ha egyáltalán nem említik.
Így lehet tudni, hogy melyik kategóriába tartozik:
Egyetlennek kell lennie, ha konstruktív
A legkonstruktívabb visszajelzést a legjobb egy-egy találkozón adni, mert - amint azt már fentebb mondtam - egy csoport elõtti mondás azt okozhatja, hogy valaki a helyszínen kerüljön. Első reakciójuk nem a következő: „Hogyan javíthatok?”, Hanem inkább: „Mindenki azt hiszi, hogy idióta vagyok?”
Magántulajdonban valószínűleg arra készteti az embert, hogy valóban meghallgasson, kérdéseket tegyen fel, és végül cselekedetessé tegye azt, amit mond.
De el kell engednie, ha csak negatív
Ha azonban csak csalódott vagy bosszantott valami miatt, amit tett, de valójában nincs olyan javaslata, hogyan javíthatják a jövőben, akkor legjobb, ha nem mond semmit.
Vagy ha úgy érzi, hogy kicsi, de rutin (például ha túl sokat használ az „lol” e-mailekben), akkor módosítsa visszajelzését, hogy valóban hasznos és konstruktív legyen. Ne feledje: Ha nem tud felmerülni egy ok miatt, amely zavarja a bosszantó tényező mellett, dobja el.
Egyedülállónak kell lennie, ha valóban szeretne hangsúlyozni a sikert
Természetesen semmi baj, ha az egész csapat elõtt bókolják az alkalmazottakat. De ha az a személy ténylegesen seggfejű munkát végzett, akkor sokáig tarthat, hogy újra előhozza, és megbizonyosodjon arról, hogy a személy tudja, hogy valójában ezt értette.
De el kell hagynia, ha egyértelműen arra törekszik, hogy a csapat többi része rosszul érezze magát
Ha egy alkalmazottat bátorít arra, hogy tőkeáttételként használja fel a jobb teljesítmény ösztönzésére, akkor ez nem a legjobb taktika a csapat motiválására. Ehelyett hagyja abba az elefánt elkerülését a szobában, és adjon konstruktív visszajelzést az alacsony színvonalú előadóművészeknek.
Egyetlennek kell lennie, ha következetes hiba
Bármivel, ami többször is megtörténik, foglalkozni kell - még akkor is, ha ostoba hiba. De a fenti okokból a legjobb, ha ezt megteszi egy-egy.
Ha egyszeri hiba van, elengednie kell
Lehet, hogy a szokásos csillagszemélyzet valamelyikre felcsúszott, vagy egy határidőn belül eldobta a labdát. Ha ez valóban egyszeri dolog, akkor valószínűleg nem kell felhoznia - csak oka nélkül érzi magát rosszul.
Ha visszajelzést adunk, mivel a főnök annyira súlyos, ezért fontos gondolkodni azon, hogy mit csinál. Mielőtt eloszlatná a javaslatait, értékelje a helyzetet, és ha nem tűnik úgy, hogy azonnal meg kell foglalkoznia, vegye nyugodtabb helyzetbe, és döntse el, hogy érdemes-e egyáltalán mondani.
