Szeretném mondani, hogy az évek során eléggé fejlődtem ahhoz a pontig, hogy a visszacsatolást - konstruktív vagy egyéb módon - mindig olyan módon tudok elfogadni, amely nyitott. De az igazság az, hogy függetlenül attól, hogy hányszor történik meg, soha nem könnyű visszajelzést hallni az emberektől, akik nekem jelentnek. Nem hiszem, hogy bárki számára szól.
Szerencsére egy kis előkészítéssel - mivel, bízz bennem, ez bizonyos esetekben megtörténik veled - felkészítheti magát munkavállalói visszajelzésekre, és elhelyezheti magát, hogy tanuljon a tapasztalatokból. Íme néhány példa a múltban kapott visszajelzések típusairól, és arról, hogyan lehet megközelíteni a hasonló helyzeteket.
A javítás
Nem hiszem, hogy ezt a történetet valaha is nyilvánosan megosztottam volna, de ez volt az első alkalom, amikor egyik alkalmazottom visszajelzéssel fordult hozzám, és ez a mai napig ragaszkodott hozzám. Tehát itt van.
Nemrég találkoztam a csapatommal, hogy megvitassam a közelgő határidőket és a csapat kérdéseit. A találkozó jól ment, de miután mindenki távozott, az egyik alkalmazottom félrevonta és megkérdezte, hogy beszélgethessen-e velem. A gyomrom leesett, feltételezve, hogy elmondja nekem, hogy távozik (fantasztikus alkalmazott volt). Alig tudtam, hogy sokkal, sokkal rosszabbnak éreztem magam.
Azt mondta, hogy helytelenül használtam egy adott szót, és csak azt hitte, szeretnék tudni. Megpróbálta enyhíteni a csapást azzal, hogy emlékeztetett arra, hogy egy angol lit főiskola volt a főiskolán, és hogy ez egy gyakori hiba, ám ennek ellenére rettegtem.
Megköszöntem őszinteségét, megpróbáltam mosolyogni és figyelmen kívül hagyni azt a tényt, hogy arcom kétségtelenül vörös volt zavarban, és visszamentem az íróasztalomhoz (ahol azonnal felnézett a szót a szótárban, és megtudtam, hogy igaza van).
De amikor végre felépültem a konfrontáció szörnyűségéből, rájöttem, hogy megköszönnem kell neki a bátorságot, hogy hozzám forduljon. A menedzsernek visszajelzést adni minden körülmények között nehéz, de idegesítőnek kellett volna mondania a menedzsernek, hogy egyenesen rossz . És tiszteletem ezt.
Tehát olyan nehéz volt hozzámenni, hogy ez a legjobb dolog, amit tehettem. Mint kiderült, tiszteletben tartotta azt a tényt, hogy lenyeltem a büszkeségemet, tulajdonképpen a hibámnak, és megköszönte neki, hogy rámutatott rá.
Ez a tapasztalat mindig emlékeztetni fog nekem arra, hogy csak azért, mert én vagyok a főnök, azért vettem fel alkalmazottaimat, mert rendelkeznek készségekkel és potenciállal, amelyekkel valószínűleg nem rendelkeztem. A tiéd is volt. Tehát, amilyen nehéznek tűnik, amikor az alkalmazottak belépnek, próbálják lenyelni a büszkeségüket. Valószínűleg taníthatnak neked egy-két dolgot - ha hagyod.
A kritika
Mi még nehezebb nyelni, mint az egyik alkalmazott javítása? Egyenes kritika. De azt tapasztaltam, hogy az ilyen típusú visszajelzésekből megtanulhat rengeteg képet magadról és az alkalmazottakról - ha az érzelmeidet ellenőrizni tudja.
Íme egy példa. Általános szabályom, hogy a menedzsment stílusom meglehetősen praktikus. Szeretem, ha az alkalmazottaim átmennek a dolgok kitalálásának folyamatába, vagy legalább megpróbálják, mielőtt belépnék. Miközben úgy tűnt, hogy ez a legtöbb alkalmazottomnak működik, volt egy alkalmazottom, aki csak nem tanult jól így. . A probléma az volt, hogy nem ismerem fel.
Egy napon félbeszakított egy találkozó után, és beismerte, hogy gondjai vannak. Miközben először azt hittem, hogy meg akarja mondani, hogy nem tudja megvágni, gyorsan eloszlatta ezt a feltételezést, amikor egyenesen kijelentette, hogy nem gondolja, hogy a vezetési stílusom hatékony. Legalábbis nem neki. Azt mondta, hogy tudta, hogy jól tudja elvégezni a munkát, és sikert akart, de ahhoz, hogy ezt megtegyem, meg kellett tennem a saját részem is.
Még egyszer rémült voltam, hogy nem hamarosan felvettem ezt. De míg őszinte első reakcióm az volt, hogy felszólaltam: „Én vagyok a főnöke, és úgy fogsz tenni, ahogy mondom!” Megfogtam a nyelvemet, és megpróbáltam feldolgozni azt, amit mondott. Miközben ezt rendkívül nehéz hallani, rájöttem, hogy igaza van: a feladatom az egész csapat mentorálása és menedzselése volt, nemcsak azok, akiknél a vezetési stílusom a legjobban működött.
Azonnal leültünk ötletviharra, hogyan orvosolhatjuk a helyzetet. Hagytam beszélni, és jegyzeteket készítettem. Ebben az esetben valóban visszatértem a hallgató szerepéhez, miközben ő arra tanult, hogy miként javíthatom menedzserként. És képzeld csak? Működött. Végül a csapat egyik legértékesebb tagja volt, és sokkal hatékonyabb menedzser lettem - mind neki, mind sok más embernek, akikkel a jövőben együtt dolgoztam.
Ne feledje, hogy ha meghallgatja alkalmazottainak aggodalmait, ahelyett, hogy azonnal reagálna arra a tényre, hogy a csillagoknál kevesebb visszajelzést osztanak meg, sokat tanulhat a csapatról - és magadról.
A bók
Ah, a legjobb visszajelzés - bók! Mindannyian szeretjük őket, és amikor eljutnak az utunkhoz, akkor természetes, hogy a lehető leghosszabb ideig szeretnénk a jóság fényében élvezni. Menedzserként azonban az alkalmazottak bókjai is bonyolultak lehetnek, különösen, ha elengedi őket a fejükhöz.
Régóta új alkalmazottot képztem, és őszinte legyek, nem gondoltam, hogy ilyen nagyszerű munkát végezek. Tehát, amikor az első hete után hozzám fordult, és azt mondta, hogy nagyszerű tanár vagyok, és hihetetlenül jól tájékozódó, gyönyörű és mesés (rendben, talán nem az utóbbi kettőben), hízelgő voltam!
A probléma az volt, hogy ezt a visszajelzést azt értem, hogy csak folytathatom azt, amit csinálok, és hogy nem kellett beállítanom, mert felállt a tanulási görbén. Nagy hiba. Szerencsére ezt meglehetősen gyorsan felismertem, és újrakalibráltam az edzési megközelítésemet, hogy visszatérjem a pályára, de ha nem lennék, komoly hátrányba tettem volna a jövőbeli növekedés szempontjából.
Tanulságok: Vedd bókot könnyedén, de ne gondold, hogy ezek azt jelentik, hogy a munkád megtörtént. A bók csak azt jelenti, hogy valamit helyesen tettél, ez nem azt jelenti, hogy mindig mindent helyesen fog tenni, haladva tovább.
A visszajelzés, mint egy bajnok, az egyik legnehezebb lecke lehet, amelyet menedzserként tanulhat meg. Jó dolog annak felismerése, hogy az alkalmazottak valójában valamit taníthatnak neked - mert ez segít abban, hogy szerepe továbbra is növekedjen.
