Hacsak nem áldtak meg emberfeletti hatalmakkal, valószínűleg alkalmi tévedést tapasztalt a munkahelyen. Megfelelően megosztottam az ilyen típusú hibákat, és megtanultam, hogy bár nehéz elrontani, még nehezebb megtanulni elnézést kérni azért, ami történt.
Esélye, hogy munkatársai elfelejtik, ami gyorsabban történt, mint te, de a helyreállítás sokkal simább lesz, ha gyorsan és őszintén birtokolja a hibáját, és megoldást talál arra. Íme néhány tanács arról, hogyan kell mondani: „Sajnálom” és a hatalom munkahelyi faux pas segítségével.
1. Gyorsan reagál
Komolyan. Ez elég egyszerûnek hangzik, de egy nagy „hoppá” pillanat után („válasz” megütése a „továbbítás” helyett bárkinek?) Természetes hajlamunk gyakran befagy, és azt várjuk - igazán keménynek -, hogy soha nem történt meg.
Ahelyett, hogy bűntudatba kerülnék a bűntudat vagy a félelem révén, gyors reagálásra irányítsa ezt a szívbántó energiát. Ha hibát követett el, akkor te (és nem valaki más) kell eljuttatnod a hírt az érintett embereknek. Annyira frusztráló, hogy a főnöke hallhatja tőled, hogy elvesztette a nagybeszélés fájljait, sokkal rosszabb lesz, ha előbb valaki mástól hall meg.
2. Csak mondja nemet - e-mailbe
Kényelmetlen és gyorsabb gondolkodást igényel, de a bocsánatkérés személyesen vagy telefonon keresztül mindig a legjobb. Először is, a hangzás nagyon fontos, amikor azt mondja, hogy „sajnálom”, és mindannyian láttuk, hogy az egyszerű e-maileket vagy szöveges üzeneteket hogyan lehet félreértelmezni. Ráadásul a személyes bocsánatkérés megakadályozza a rettegett e-mail továbbítási ciklust, amelybe a világ mindenki belekerül. Ha ideges vagy, készítsen úgy, hogy felírja, mit szeretne kommunikálni, és gyakoroljon valakivel, akibe bízol (ha gyorsan megteheti - lásd 1. sz.).
3. Légy őszinte
Mindenki hibázik (igen, igazán!), Ezért ne próbáljon a szőnyege alá söpörni, vagy másokat hibáztatni - az őszinteség mindig a legbiztonságosabb út. A legjobb fogadás az, ha pontosan beismeri, mi történt, miért, és mit csinál, hogy kijavítsa és megakadályozza a megismétlődését. Előfordulhat, hogy azt mondja: „Nagyon sajnálom, hogy a rossz fájlokat elküldték a nyomtatónak, de el tudom magyarázni, mi okozta a hibát, és mit teszek a dolgok mielőbbi javítása érdekében.”
4. Legyen alázatos
Amellett, hogy őszinte legyünk, fontos, hogy fenntartsuk az alázatosságot, amikor elnézést kérünk. Nem kell lehajolnia a bocsánat vagy a megbocsátás iránti szintre - sőt, ne -, de közölnie kell, hogy tisztában kell lennie azzal, hogy tévedése milyen hatással volt másokra. Egy nyugodt és egyértelmű „Tudomásul veszem, hogy a dátumok összekeverése valóban kötelezővé teszi a csapatot, és nagyon sajnálom”. Tisztelettel és aggodalommal jelzi azokat, akik bármilyen következménnyel foglalkoznak, amellyel a tetteitek bekövetkeztek. Is adjon esélyt a másik félnek bármilyen aggályának megfogalmazására és kérdések feltevésére.
5. Van egy kis hit
Miután hibát követett el, monumentális katasztrófa lehet, de ne hagyja, hogy túl sokáig kirepítsen. Egyetlen flub nem határoz meg téged, és fontos, hogy elmúljunk azon, ami történt, és térjünk vissza a dolgok horonyába.
A siker felé vezető utat gyakran éles fordulatok és váratlan ütések kövezik. Ezen akadályok átvitele soha nem szórakoztató, de a megfelelő megközelítés és egy kis tapasztalat révén könnyebb. Hibák fordulnak elő, de az őszinte bocsánatkérés egy stresszes helyzetet lehetőséget teremthet a munka iránti elkötelezettség igazolására.
