Egy tipikus napot keres az irodában, zsonglőrködik értekezletekkel, telefonhívásokkal és a hiperaktív beérkező levelek mappájával, amikor hirtelen eltalál - a lehető legrosszabb érzés, hogy dolgozni kell. A szíve leesik, az arca megfagy, és az adrenalin becsapódik. Most rájöttél, hogy hibát követett el.
A hibák valószínűleg megtörténnek, de függetlenül attól, hogy kisebb jelentőségű zavarral vagy nagyobb zavarral jár, hogyan reagál (a fejeden át futó választási szavakon túl), sokkal fontosabb, mint amit tettél.
Sajnos ösztöneink általában széles spektrum egyik oldalára dobnak minket. Az egyik végén túl gyorsan cselekedhet - túl sokat mond, és túl bonyolítja a helyzetet a gyors helyreállítási kísérlet során. Másrészt, akkor kísértés lehet, hogy sietve fedezze fel az eseményeket, és keresse meg a módját, hogy megvédje magát. Noha a segítségkeresés és az önmegőrzés természetesek, sem a szélsőségek nem a leghatékonyabbak, ha a munkahelyi hibát elkövetjük.
Szóval, hogyan tudja megmutatni, hogy sajnálja és aggódik, miközben ábrázolja a bizalmat és a nyugalmat? Nem túl meleg, nem túl hideg - olvassa el a tippeket a helyes munkahelyi hibának való megfelelésről.
1. helyzet: Túl forró
Amint ez megtörtént, Amy kijön az ajtón, és elmondja bárkinek, akivel találkozik, hogy nagy hibát követett el, és segítségre szorul. „Nagyon sajnálom” - ismételte meg drámai, újra és újra, meggyőződve arról, hogy helyesírási hibája az üzlet végét jelenti.
Ez a megközelítés számos problémát vet fel. Amy számára megbánást mutat és azt, hogy törődik, de mindenki másnak megmutatja, hogy nem képes kezelni a nehéz helyzeteket. (És őszintén szólva, idegesítő.)
Sőt, végül mindenki időét pazarolja - és így a vállalati pénzt. Nézze meg ezt így: Ha tanácsadó, ügyvéd vagy ügynökségeknél dolgozik, akkor képzett arra, hogy az idejét számlázhatónak tekintse (olyan munkát végezzen, amely pénzt keres a cég számára), szemben a nem számlázhatóval. Bocsánatot kérve és hangsúlyozva mindenkit, szemben a probléma megoldására tett lépésekkel, Amy mindenkit eltávolít a számlázandó munkától.
2. helyzet: túl hideg
Bob rájött, hogy tegnap hibát követett el, és még mindig reagálnia kell azért, mert nem akarja rosszul nézni. Amikor valaki végül észreveszi a hibáját, gyenge mentséget ad és félrehúzza a kérdést, mintha ez nem nagy ügy. Bobnak enyhíti a helyzetet, ügyelve arra, hogy senki sem essen pánikba, és védi jó hírnevét - de mindenki más számára ártatlan és nem törődik a munkájával.
Igazat mondva: Bob reakciója gyakori: Az agyunk hajlamos arra, hogy megvédje egóinkat a hibáktól, amikor összezavarodunk (ez az emberiség művészetéről szóló cikk jó munkát ad, amely elmagyarázza, miért természetesen olyan nehéz megbirkózni a hibáinkkal). De ha elvállalja ezt az ösztönöt - és ha nem cselekszik a hibáján, vagy másokhoz fordul, akik segíthetnek az enyhítésében -, akkor nem csak azt a benyomást kelti munkatársainak, hogy nem érdekli, kockáztatja, hogy nem oldja meg a helyzetet, és ez idővel még rosszabbá teszi.
3. helyzet: Csak jobb
Csakúgy, mint Goldilocks és az ő zabkása, valahol a közepén is pontosan van, amikor hibát követ el.
Íme a játékterve: Ha felismeri a hibáját, ne reagáljon azonnal. Ehelyett mély lélegezzen be, és elemezze a lehetséges megoldásokat. Ha a hibát meg tudja oldani, azonnal cselekedjen. Például, ha elküldte a sajtóközlemény elküldését, amelyet holnapig tartani kellett volna, azonnal hívja a disztribúciós társaságot, és nézd meg, hogy el tudja-e érni, mielőtt az életbe lép.
Ha a hibája nem visszahúzható (vagy a visszahúzási kísérlet több kárt okoz, mint hasznot), akkor még néhányat keressen a problémára, mielőtt még távolabb kerülne a számítógépről. Döntse el, hogy kivel lenne a legmegfelelőbb beszélgetni, és forduljon hozzá (és csak ehhez a személyhez) a történelem világos, tömör leírásával. Mondja meg neki, hogy értékelné a segítségét, és megérti, hogy értékes időt használ fel. Bocsánatot kérjen egyszer - majd bemutatja megoldásait. Minél kevesebb időt töltenek száguldozással és forgatással, és minél gyorsabban javítják ki a hibát, annál inkább a főnöke látja, hogy valaki jól nyomás alatt áll és törődik a vállalat sikerével.
Ne feledje, mindenki hibázik, és olyan szörnyű, mint amilyennek érezteti magát, amikor ez megtörténik, helyreállsz, és munkatársai továbbmozdulnak. Valójában, ha helyesen kezelik, egy hiba többet hozhat ahhoz, hogy lenyűgözze a körülvevőket, mint hogy elrontja a munkájukra vonatkozó véleményüket.
