Egyes készségek könnyebben átvizsgálhatók, mint mások. Az írásminta kiemeli a kommunikációs készségeket; a rendkívül nehéz kérdések megvizsgálják a jelölt képességét, hogy a lábán gondolkodjon; és a felperes felkérése a korábbi szerepek megvitatására információt nyújt tapasztalatáról.
De hogyan tesztelheti az interjú során a „puha képességeket”, például a csapatmunkát és az empátiát?
Nincs mágikus képlet, de alapvetően két dolgot kell keresnie: az öntudatosságot (mert olyan jelöltet akarsz, aki kapcsolatot létesíthet a tettei és a szakmai eredményei között) és az ösztönöket (mert azt akarja, hogy valakit, aki intuitív módon vállalna a empatikus, csapatorientált és optimista megközelítés).
E célból olvassa el két kérdést, amelyet a jövőbeli interjúkban feltehet, és amelyek segít a tökéletes emberek szippantásában a csapathoz.
1. „El tudnál mondani egy időről, amikor egy csoport részeként dolgoztál?”
Először: vörös zászlóval jelöltet, aki egy történetet mesél el arról, hogy a csoport haszontalan volt, amíg fehér lovon lovagolt, és megmentette a napot. Először is, ez a személy nem készítette el az interjú előkészítését, hogy megismerje, nem szabad rosszul beszélni másokkal. Másodszor, ez nem jó jel, ha a gondolatmenetbe jutó történet olyan, ahol személyesen sikerrel járt, és a csapat kudarcot vallott. Az „Okosabb vagyok, mint mindenki más” válasz azt jelzi, hogy alacsony az öntudat és a rossz csapatkészség.
De mi van, ha a jelölt kivételes, mert a csapat elmenekült és megmentette a napot? Az a jelölt, aki másokkal jól mûködik, másképp mondja el a történetet. Belefoglalja a többi megközelítés érdemeit, és inkább egy olyan történetként veszi körbe, amely kezdeményezést, vezetést és kreatív gondolkodást mutat; ahelyett, hogy a legokosabb ember lenne a csapatban. Ezúttal a „Megvan a megoldásom” válasz működik.
A legjobb válasz természetesen az az idő, amikor egy csapat sikeresen működött együtt. A jelölt megvitatja a többi tag hozzájárulását, valamint a saját véleményét, és megmutatja, mit tanított neki másokkal való jó együttmûködésrõl. Tudod, hogy ez a jelölt erős csapatmunka-készségeket hoz az asztalra (és első ösztöne az, hogy pozitív módon megvitassa másokkal való együttműködést).
2. „El tudnál mondani nekem egy olyan időszakról, amikor segítségért kellett kérni?”
Ez az egyik minden idők kedvenc interjúim kérdése. Miért? Mivel az okos jelöltek tudják, hogy minden válasznak a legjobb választásnak kell lennie. Tehát, ha látja, hogy a kérelmező hogyan közelíti meg ezt a kérdést, tudatja Önnel, hogy képes-e leírni (és megtekinteni) magát eszközként, még a kudarc megbeszélésekor is.
A vörös zászlóval adott válasz: „Nem igazán emlékszem, amikor utoljára kértem segítséget.” Ez a személy azt gondolja, hogy a jó benyomás egyetlen módja a tökéletes. Nemcsak hiányzik az öntudatosság, hanem veszélyes bérlő is lehet, mert amikor hibát követ el (és ki nem tette meg?), Valószínűleg nem kényelmes mondani senkinek.
A másodrendű válasz az, amely tartalmaz egy „hamis” példát (hasonlóan a „mi a legnagyobb gyengeséged?” Válasz-válaszokhoz). Erre példa lehet valami a következőképpen: "Azt hittem, hogy a problémámra van a legjobb megoldás, aztán akadályba ütköztem, és valakihez fordultam, majd rájöttem, hogy a legjobb válaszom van végig." Ez a jelölt pontokat kap azért, hogy valakivel felvette a kapcsolatot, amikor szüksége volt egy hangszóróra, valamint arra, hogy képes visszalépni és újraértékelni, amikor a dolgok nem működnek, de még mindig nem örül annak, hogy valódi hibát elismer. .
A legjobb válasz az, amelyben a jelölt azonosítja az általa elkövetett hibát és azt, hogy hogyan tanult meg másoktól. Miért? Mivel a korábbi szerepkörökben megtanulta a tapasztalatokat, hogy a tanultakat egy jövőbeli helyzetbe alkalmazzuk. Sőt, egy ilyen válasz lehetőséget ad a jelöltnek, hogy őszintén beszéljen a mentorálásról és a növekedésről - ami nagyszerű neki, hogy megoszthassa és neked is hallja. Az ideális válasz a következőképpen hangzik:
Emlékszem egy olyan alkalomra, amikor az első munkám során egy elégedetlen ügyfél felhívta, és bármi is volt, amit mondtam, úgy tűnt, hogy nem jobban érzi magát. Annak ellenére, hogy nem kérte, hogy beszéljen egy menedzserrel, megkértem a felettesemet, hogy beszéljen vele, és meghallgatta, ahogy ügyesen reagált a nő aggodalmaira. Volt néhány kulcsfontosságú mondat, amellyel enyhítette a helyzetet, amelyet egyszerűen még nem hallottam. Felhívtam a figyelmet arra, amit ő mondott, így legközelebb felkészültem arra, hogy egy ilyen helyzetet magamnak kell kezelnem.
Ó, és magától értetődik, hogy ez még mindig interjú. Tehát egy olyan jelölt, aki beismeri, hogy hanyagsággal, illegális vagy szellemi cselekedetekkel jár, automatikusan meghiúsítja ezt a kérdést, függetlenül attól, hogy a történet közvetítése során kivételesen őszinte és öntudatos-e.
A puha készségek átvizsgálása ugyanolyan fontos, mint a műszaki képességek tesztelése. Használja a fenti kérdéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy új bérlete érzelmi képességekkel rendelkezik-e a munka elvégzéséhez.
