Tegnap sorban voltam egy repülőgépbe szállással egy ember mögött, aki panaszkodott, nos, mindent. A biztonsági vonal. A repülő késik. Jegyárak manapság. Ahogy Southwest kezeli a beszállást.
Amikor elkezdett zúgolni és hangosan dühöngni arról a tényről, hogy a családok először beszálltak, hogy a kisgyermekek számára garantált hely legyen a szüleik mellett (seb, még mindig nincs kijelölt hely a délnyugati járatoknál), szinte mondtam valamit.
De megharaptam a nyelvemet, rájöttem, hogy valószínűleg nem mondhatom semmit, ami megállíthatná a panaszost a pályáin.
Kiderült, hogy volt.
Valójában egy nemrégiben kiadott Inc. cikk lépésről lépésre írja le a folyamatot, amelyet legközelebb a panaszosokkal foglalkozom a munka vagy az élet során.
Itt a titok: Ahelyett, hogy megpróbálna érvelni a panaszossal („Azt hiszem, világos, miért létezik a családi beszállás politikája”), vagy ellentétes az optimizmussal („Gondoljon csak arra, gondolkodjon el, milyen meleg lesz, ha egyszer eljutunk Phoenixbe!”) vele. Ezután még ennél is fontosabb, hogy az érvet lágyabb nyelven átfogalmazza.
Mint a cikk leírja:
Debbie: "Teljesen utálom szenvedélyesen, amikor …"
Te: "Igen, bosszantó, amikor ez történik …"
Debbie: "Ez teljesen szar."
Te: "Nagyon igaz. Vannak valódi kihívások itt."
Amikor ezt megteszi, észre fogja venni, hogy a negatív személy valóban megváltoztatja fiziológiáját. A teste kiegyenesedik, ragyogó homlokát megvilágítja.
Tegye ezt elég hosszú ideig, és valójában ronthatja az ember negatívumát arra a pontra, hogy le tudja venni a szar színű szemüveget.
Lehet, hogy ez nem működik azonnal, de az idő múlásával rájössz, hogy a panaszos meglágyítja nyelvét is. Ahogy a szerző, Geoffrey James kifejti, a negatív emberek beragadnak egy „visszacsatolási körbe”, ahol negatív gondolataik és szavai miatt idővel nyomorúságosabbá válnak. Ha tudatja velük, hogy érveik érvényesek, ám néhány szörnyűséget kiküszöböznek belőlük, segítenek nekik pozitívabban gondolkodni és pozitívabban cselekedni (egyébként is, vagy kevésbé negatívan) az idő múlásával.
Ki tudja, ha az úriembernek működött volna a repülőtéren. De az irodában lévő örök pesszimista számára? Valószínűleg együtt fog dolgozni egy ideig, tehát érdemes kipróbálni.
