Nem lenne fantasztikus, ha az egyetlen visszajelzés, amelyet munkatársainktól és főnökeinktől kaptunk, izzó volt? Sajnos a legtöbb ember számára a visszajelzés a pozitív és a negatív meglehetősen egyenlő keveréke. A jóval együtt jön a „Itt van, amit szeretnék látni, ha javulsz …”
Noha valószínűtlen, hogy soha nem fog megszabadulni a kritikától (konstruktív vagy egyéb módon), megváltoztathatja a reagálás módját. És a válaszod óriási hatással lesz nemcsak a hírnevére, hanem az általános morálra is.
Nézze meg ezeket a módszereket, hogy kegyesen elfogadhassa:
Ha tévedtél
Mondja: „Nagyon köszönöm, hogy rámutatott erre. Megyek.
Amikor összezavarodott, fontos megmutatni az alázatot, miközben be kell mutatnia, hogy miként fog tanulni a csúszásodból.
Ha nem biztos benne, hogy igaza van
Mondja: „Felvesz néhány igazán érdekes kérdést, és ezeket feltétlenül figyelembe veszem. Értékelem a segítségedet!"
Biztosan nem akarja lerázni az embert, de nem is akar elkötelezni magát olyan változás vagy cselekedet mellett, amelyben nem hisz. Ez a válasz udvarias és becsületes, anélkül, hogy bármilyen ígéretre kényszerítené. Szintén ha kiderül, hogy igaza van, később nem kell bocsánatot kérnie, mert visszavágta a visszajelzését.
Megjegyzés: Valószínűleg nem akarja ezt használni senkivel, aki magasabb rendű. Ehelyett menjen: "Nem gondoltam erre, és azonnal megvizsgálom."
Ha nem egyértelmű
Mondja: „Ez egy nagyszerű megfigyelés, és szeretnék tisztázni. Kérem, mondjon példát?
Ahelyett, hogy az embert homályosságra támadná - ami nem eredményes -, óvatosan nyomja meg őt további részletekért.
Ha ideges
Mondd: „Sajnálom, hogy nem vagy boldog. A változtatás javítaná a kérdést? ”
Bár érzelmeinek elismerése jó kezdete, nem elég. A hatékony válasz érdekében megoldást kell nyújtania.
Ha ő is valami szépet mondott
Mondja: „Hú, ez a dicséret és az építő kritika nagy keveréke volt. Örülök, hogy tetszett, és beépítem visszajelzését. ”
Nem akarja, hogy úgy tűnik, mintha a negatív visszajelzésekre összpontosított volna, a pozitívok kizárása érdekében. Ráadásul ez a válasz azt mutatja, hogy igazán hallgatsz.
Ha ő Nitpicky
Mondja: „Olyan jó vagy ezekben a kis részletekben, és jobban kell lennem ebben. Köszönöm az emlékeztetőt.
Mivel a személy kihívása anális állapot miatt nem hasznos.
Ha szuper kemény lenne
Mondja: “Köszönöm visszajelzését. Határozottan tisztában vagyok azzal, hogy mi ment rosszul ebben a helyzetben. Van javaslata néhány átfogó változásra, amelyet megtehetek? ”
Általában az igazán durva kritika azt jelenti, hogy nagyobb probléma van, mint egy pár hibánál ezen az egyetlen projekten. A válasz segítségével megismerheti a kérdés gyökerét.
Ha ez részben az ő hibája volt
Mondja: „Jegyzeteid nagyon sok ötletet adtak nekem a fejlesztésre. Kicsit zavaros voltam - amikor pénteken beszéltünk, azt javasolta, hogy adjon az ügyfélnek öt lehetőséget, nem pedig a 10. lehetőséget. ”
Győződjön meg arról, hogy a hibás kommunikációt vagy hibát a lehető legmegbecsülhetetlenebben ismerteti; nem akarja védekezővé tenni ezt a személyt. És ha a csúszás nem volt nagy ügy, akkor fontolja meg egyáltalán nem megemlítését, és csak azt mondja: “Köszönöm az ajánlásait. Én végrehajtom ezeket a változásokat! ”
Noha a konstruktív kritikára való válaszadás soha nem lesz könnyű , ezek a válaszok sokkal egyszerűbbé teszik.
