Néhány évvel ezelőtt volt egy munkatársunk - akit Janenek hívunk -, akit kineveztek az SVP irodájába egy magas rangú eseményen.
A projekt (és ebben a tekintetben a személyzet) meglehetősen durva volt, és Jane egy stresszes nap végén gyakran eljött hozzánk, hogy dühös e-maileket, indokolatlan követelményeket és általában nehéz embereket sugározzon.
Egy nap egy különösen bosszantó e-mailt kapott az SVP jobb oldali asszonyától (más néven valakivel, akit valójában nem akarsz szórakozni). Nem emlékszem az üzenet részleteire, de az valamivel végződött:
Jane, sietve, nem tudta megtenni, amíg 17:00 szellőző üléséig nem érkezett, és továbbította az e-mailt csapatunk többi tagjának, ezzel a barátságos megjegyzésgel:
Valószínűleg már ismeri ennek a történetnek a nem túl boldog befejezését: A haragjában Jane megszólalt: „válasz”, nem pedig „előre”, és ahelyett, hogy együttérző fülünkre landolt volna, üzenete egyenesen visszajutott a címzetthez.
Igen. Nem a legszebb pillanatát.
Ha van ezüst bélés, akkor az epikus munkahelyi kudarc nagyszerű leckét jelenthet számunkra. Itt van, amit Jane tett, és mit tehet a szerencsétlen eseményben, amikor valami hasonlóval szembesül.
Kérj bocsánatot, azonnal
Jane első hajlam? Leszokni. Vagy hívjon fel egy bombaveszélyt. Vagy hamis mérgezéssel, és a hét hátralévő részében a lakásában erőszakot tölthet. Zavarban volt, megijedt, és azon tűnődött, hogy a hét hátralévő részén hogyan fogja átjutni, elkerülve a folyosón lévő csapat többi tagját.
Ez a megközelítés, amint azt valószínűleg már tudja, semmi jót nem hoz neked. Valójában csak egy módja van kiásni magát az ilyen típusú lyukakról, és ez a birtoklás és a bocsánatkérés. Nem kell tovább folytatnia, de el kell ismernie a tévedését, őszinte bűnbánatot kell mutatnia a tetteiért, és (ha alkalmazható) meg kell osztania a lépéseket, amelyeket megtesz annak biztosítása érdekében, hogy az soha nem fog megismétlődni.
Pánikba esése, sírás és összevonása után Jane a kellemetlen, mégis elkerülhetetlen tetteket tett: felvette a telefont, és elnézést kért. Elmondta, hogy reakciója érzelmi kitörés volt a frusztráció pillanatában, és bár a csapatának szánták, abszolút elfogadhatatlan és szakszerűtlen lépés volt. Elmondta, mennyire sajnálja, és lehetőséget kért a pozitív előrelépésre.
Ez valójában hosszú utat tett meg a másik csapattal. Ez azonban nem azt jelentette, hogy nem kellett volna…
A következmények tulajdonosa
Valószínűleg már említettem ezt korábban, de Jane nem kirúgták. Ennek ellenére hivatalos felszólítást kapott a HR-től.
Most harcolhatott volna, azzal érvelhette, hogy az egyik kis e-mail hiba nem indokolhatja a hivatalos fegyelmi eljárást, megmagyarázhatja , hogy mennyire szörnyű a másik csapat. De nem tette. Tudta, hogy rosszul van, és hivatásosan elfogadta cselekedeteinek következményeit.
A hibától függően a következmények elfogadása különböző dolgokat jelenthet: Lehet, hogy egy órás autózást kell tennie egy kellemetlen találkozóhoz, hogy a dolgok az ügyféllel egyenletesek legyenek. Lehet, hogy 20 órás túlórát kell dolgoznia a törölt fájl újra létrehozása érdekében a vállalat megosztott meghajtójáról. Bármit is kell tennie, csináld, panaszkodás nélkül. Ez megmutatja mindenki körülötted, hogy komolyan veszi a hibáját - és őszintén szólva, valószínűleg egy kis árat kell fizetnie a munka megtartásáért.
A cselekedeteid finomabb következménye az, hogy a szemek egy ideig rád néznek. Ami azt jelenti, hogy le kell vadásznia és meg kell tennie a legjobb munkát. Korán érkezni. Sokaig marad. Menj föl és túl. Légy pozitív. Tegyen minden klisét, amit valaha is hallott az irodában ragyogó, személyes mantraként. A beszélgetés olcsó, és valóban mindenkinek meg kell mutatnia, hogy mindenki körül van, hogy készen áll arra, hogy pozitív módon elmozduljon a rendetlenség mellett, hogy hinni tudjon téged.
Ó, és tegyen drámai lépéseket annak biztosítása érdekében, hogy bármi, amit tettél, soha nem fog megismétlődni. Jane számára ez azt jelentette, hogy minden egyes e-mailt elküldött a „Szeretném, ha a főnököm ezt látja?” Teszten keresztül. (Jó szabály, hogy általában éljünk …)
Tudd, hogy nem vagy egyedül
A rossz hír, amint tudod, az, hogy valóban szörnyű hibát követett el. A jó hírek? Te biztosan nem az egyetlen, akinek van. Van egy barátom, aki Gchatted-ban „Mit gondol Angela ?!” a legjobbainak - aki éppen Angela-val folytatott találkozón megosztotta a képernyőjét. Van egy munkatársam, aki véletlenül e-mailt küldött a bélmozgásáról a főnökéhez. Van ez a fickó, aki részegként a leginkább NSFW dalt énekelte a karaoke előtt, vezérigazgatója előtt. (Mellesleg ezen emberek közül egyiket sem kirúgták, ha ez jobban érzi magát.)
Igen, tudunk és kell lennünk az A-játékunkon, és minden tőlünk telhetőt megtehetünk annak érdekében, hogy tökéletes szakemberek, lenyűgöző alkalmazottak és általában jó emberek legyenek. De sajnos emberek vagyunk, és munkahelyi hibákat fogunk csinálni. És a legjobb, amit tehetünk, ha kegyesen felépülünk tőlük és tanulunk tőlük előre haladva.
Természetesen vannak olyan események, amelyek nem annyira „elrontottak”, mint „súlyos, meggyújtható bűncselekmények” - ebben az esetben itt van néhány tipp a munkakeresés elindításához, és elmagyarázza, hogy miért engedtek el leendő munkáltatók. Fájdalmas, igen, de hidd el, vagy sem, ezzel is átjutsz.
