Az ügyfélkapcsolatok megváltoztathatják az üzletet és a karriert. Ha már dolgozik az ügyfelekkel, akkor tudja, hogy a kölcsönös tisztelet és a jó munkakapcsolat kialakításának kell a prioritást élveznie. És ha csak ügyfelekkel kezd el, akkor ezt nagyon gyorsan megtanulja.
Az első találkozás egy új ügyféllel? Nos, ez az első dolog, amely megteremtheti vagy megszakíthatja a kapcsolatot.
Függetlenül attól, hogy éppen most rendeltek hozzá egy meglévő projekthez, vagy üzleti úton kezd újonnan zárt ügyféllel, fontos, hogy az első naptól kezdve benyomást keltsen. A PR világában töltött évek után itt van öt dolog, amelyeket mindig szem előtt tartok.
1. Végezze el előzetesen a kutatását
Csakúgy, mintha interjút indítana a vállalat alapos megértésével, akkor az első ügyfél-találkozón is részt kell vennie, és legalább bizonyos alapvető ismeretekkel kell rendelkeznie ügyfeléről és vállalkozásáról. Nyilvánvaló, hogy nem tud mindent - és az ügyfélnek meg kell értenie, hogy csak beugrasz -, de minél többet tudsz bemutatni az iparról és az üzleti ismeretekről, annál jobb.
Először is meg kell tudnia, hogyan kell kimondani a cég- és ügyfélneveket, sőt akár a legjobb versenytársakat is. Ismerje meg ügyfelei álláspontját az iparban, valamint a vállalat sikereit és küzdelmeit. Ezt gyakran megtudhatja online kutatással, előre időben. Google, az ügyféllel való kapcsolatfelvétel, a cég és az iparág - és feltétlenül nézze meg a hír szakaszban a tendenciákat. A cikkek annyira felfedhetnek egy vállalkozást, ideértve az iparági álláspontjukat is.
Ha ez az ügyfél már korábban együtt dolgozott a vállalata másokkal (vagy együttműködött a hálózat többi tagjával), akkor tanulmányozza meg, mit tud nekik. Van valami különösebb ebben a kliensben? Van-e olyan kedve, vagy tetszik-e, amit kollégái felvettek? Van néhány tipp a jobb együttműködéshez? Ezeknek az árnyalatoknak nem kell nyilvánvalónak lenniük; ők is lehetnek a legkisebb és legnevezetesebb dolgok. Például az egyik ügyfelem nem szereti a összehúzódásokat (vagy kell mondanom, nem szereti a összehúzódásokat). Ez egy apró háziállat, de ennek ismerete segít elkerülni a bosszantást.
Végül érdemes egy kis kutatást végezni annak érdekében, hogy látszólag nem lényeges részleteket tudjon meg arról a személyről, akivel találkozni fog. Ugyanazon egyetemen mentél? Van hasonló hobbija? Lehet, hogy egyáltalán nem kapcsolódik az együttmûködéshez, de ezeknek a kis részeknek a beépítése a szót a kezdeti beszélgetésbe bevonásával nagy jelentõségû jelentést hozhat.
2. Legyen előre a tapasztalatáról és képességeiről
Az ügyfél legfontosabb aggodalmai az Ön készségei és ismeretei lesznek - igazad tudsz segíteni ebben a munkában? Valószínűleg lehetőséget kapnak arra, hogy bemutatkozzanak és egy kis hátteret nyújtsanak, és ez egy esély arra, hogy ezeket a tapasztalatokat előzetesen megválaszolja. Ne felejtse el: Önt okból választották úgy, hogy együtt dolgozzon ezzel az ügyféllel, tehát ne félj megmutatni, mit kapott.
Nem biztos benne, mit mondani a bevezetése során? Miután megadta a nevét, ez a sablon jó hely a kezdéshez:
Ennek nem lehet hosszabb, mint néhány mondat - nem akarja, hogy úgy tűnik, mintha túl keményen próbálkozik -, és ügyeljen rá, hogy magyarázza meg azzal, hogy miért izgatott együtt dolgozni.
3. Figyeljen és alkalmazkodjon
Miután lehetőséged volt bemutatkozni, dőljön hátra és hallgasson. Még az első beszélgetés során fel kellene vennie azt a kérdést, hogy mi az ügyfél számára a legfontosabb, és hogy mi a szerepe. A találkozóknak a munkára és a feladatra, vagy a többiek megismerésére kell-e összpontosítaniuk? Kérdéseket kell feltennie, hogy további beszélgetést kezdeményezzen, vagy uralkodjon olyan beszélgetésben, amely elveszíti a fókuszt? Fel kellene szakítania az ajánlásokat az ülés során, vagy teljesen meg kellene hallgatnia, mielőtt visszatérne a gondolataiba?
Legyen felkészülve arra, hogy alkalmazkodjon bármilyen helyzetbe is. Az ügyfelek hangulatának és testbeszédének tükrözése segít az első benyomásodban, míg ezek észlelése és az azokhoz való alkalmazkodás minden jövőbeni interakción segíteni fog.
4. Tegyen fel kérdéseket és jegyzeteljen
Mindenki szeret szakértőnek érezni magát, és szakértelemre törekszik. Korábbi kutatásai alapján kérdezzen releváns kérdéseket az ügyféllel és vállalkozásával kapcsolatban. Ez a kapcsolat új, és most a legjobb alkalom a lehető legtöbb információ gyűjtésére. A kérdései nem lehetnek olyan alapvetőek, hogy egy kis kutatás már megválaszolta volna őket (pl. „Mi az Ön vállalkozásának fő szolgáltatása?”), És inkább az átfogó trendekre, például az üzleti vagy az ipar irányára kell összpontosítania. Próbáljon ki olyan kérdéseket, mint: Melyek a vállalkozás legnagyobb kihívása? Milyen tendenciák láthatók ebben az iparágban? És természetesen ügyeljen arra, hogy alapos jegyzeteket készítsen.
Továbbá, ha ügyfelének személyesebb kapcsolata van, kérjük, tegyen fel kérdéseket a családi élettel vagy a külső érdekekkel kapcsolatban. Ismételje meg a jegyzeteket. A jövőben hasznos lehet az, ha megismerik az ügyfél üdülőterveit, családját, sőt, a tea és a kávé közötti preferenciát.
5. Gyorsan kövesse nyomon
A bevezetés után küldött gyors e-mail biztosítja az ügyfél számára elérhetőségi adatait, lehetőséget ad arra, hogy megerősítse az együttmûködés iránti vágyát, és megengedi, hogy megismételje az ülésen felmerült cselekvési elemeket. Ez nagyon rövid megjegyzés lehet.
Ha lehetséges, most itt az ideje, hogy egyértelművé tegye a szerepét az ügyfél számára. Ha mostantól Ön a pontos személy, említse meg ezt az e-mailben, hogy ne zavarjon tovább.
Nagyszerű első benyomás esetén az ügyféllel fennálló kapcsolata máris kezdődik. Várhatja, ha jó munkakapcsolatot létesít, és belemerülhet a jó dolgokba - a munkába.
