Bob azon azonnali szeretetteljes emberek egyike volt, akik örömömre tették a munkát. Kedves, vicces, gondoskodó és támogató kolléga volt. Sőt, hozzám jött hozzám csillagok folytatása és nagyszerű referenciák. Úgy tűnt, hogy egy A plusz bérlő, és izgatottan voltam a menedzser.
Csak egy probléma volt: munkája szörnyű volt. Hetekig dolgozott egy projekten. De amikor áttekintettem a dokumentumot, amelyen oly szorgalmasan dolgozott, megdöbbentem, amikor rájöttem, hogy ez teljesen inkoherens - egyfajta szósaláta. Visszatekintve ráébredtem, hogy Bob azt is tudta, hogy munkája nem elég jó - a szemében a szégyen és a bocsánatkérés mosolyában, amikor átadta nekem, félreérthetetlen volt.
Álljunk itt egy pillanatra. Ha menedzser vagy, akkor már tudja, hogy ez a kapcsolatok csuklópontja volt.
Bob munkája nem volt elég közel ahhoz, hogy elég jó legyen. Kicsi társaság voltunk, küzdve, hogy felálljunk, és nulla sávszélességű volt, hogy újra elvégezzük a munkáját vagy felvegyük a laza képességét. Abban az időben tudtam, de amikor találkoztam vele, nem tudtam elhívni magam a probléma megoldására. Hallottam, hogy Bob mondja, hogy a munka jó kezdet volt, és hogy segítenék neki befejezni. Bizonytalanul elmosolyodott és elment.
Mi történt? Először is, tetszett nekem Bob, és nem akartam túl keményen lejönni vele. A találkozó során elég idegesnek tűnt, amikor áttekintettük a dokumentumát, attól tartva, hogy esetleg sírni is fog. Mivel mindenki annyira tetszett neki, azt is attól tartottam, hogy ha sír, mindenki azt hitte, hogy szörnyű ember vagyok.
Másodszor, ha önéletrajza és hivatkozása nem volt hamis, a múltban nagy munkát végzett. Lehet, hogy otthon valami elvonja valamit, vagy nem használt fel a dolgunkra. Bármi is legyen az ok, meggyőztem magam, hogy biztosan visszatér a teljesítmény szintjére, amely neki adta a munkát.
Harmadszor, magam meg tudtam volna javítani a dokumentumot, és ez gyorsabb lenne, mint megtanítani neki, hogyan kell újraírni.
Először foglalkozzunk azzal, hogy a tetteim (vagy azok hiánya) miként befolyásolták Bobot. Ne feledje, tudta, hogy a munkája nem jó, és így hamis dicséretem csak összezavarodott a fejében. Ez lehetővé tette neki, hogy becsapja magát azon a gondolaton, hogy folytathatja ugyanazon az úton - amit tett. Elmulasztva megbirkózni a problémával, megszüntettem az ösztönzést, hogy erőteljesebben próbálkozzon, és elkábítottam azt gondolni, hogy jól lesz.
Brutálisan nehéz megmondani az embereknek, amikor felcsavarodnak. Nem akarja megbántani senkinek az érzéseit - elvégre emberi vagy -, és nem akarja, hogy az a személy vagy a csapat többi tagja azt gondolja, hogy bunkó vagy. Ráadásul azt mondták neked, hogy megtanultak beszélni: 'Ha nincs kedves mondani, ne mondj semmit.' Most hirtelen a te dolgod, hogy elmondd. Vissza kell vonnia az egész életen át tartó edzést.
Miután ez a Bob-tal való első találkozás tíz és több hónapig ugyanazt a hibát követtem el. Mint valószínűleg tudod, minden egyes részművet, amelyet elfogad, minden elmaradt határidőt meghamisítva érzi magát, majd haragszik. Már nem csak azt gondolja, hogy a munka rossz: Úgy gondolja, hogy az ember rossz. Ez megnehezíti az egyenletesen folytatott beszélgetést. Elkezdi elkerülni az emberrel való beszélgetést.
És természetesen ennek hatása nem állt meg Bobnak: A csapat többi tagja azon tűnődött, miért fogadtam el ilyen rossz munkát, ám az én vezetésem után ők is megpróbálták fedezni őt. Kijavítják az általa elkövetett hibákat, és elvégzik, vagy újrakészítik a munkájukat, általában akkor, amikor aludniuk kellett volna.
Az emberek fedezésére néha szükség van egy rövid ideig - mondjuk, ha valaki válságon megy keresztül. De ha túl sokáig tart, akkor fizetni kezd. Azok az emberek, akiknek kivételes munkája volt, hanyagul váltak. Nem fogadtuk el a legfontosabb határidőket.
Tudva, hogy miért késnek Bob kollégái, nem adtam nekik túl nehéz időt. Aztán azon tűnődtek, vajon tudtam-e a különbséget a nagy és a középszerű között; talán még az elmulasztott határidőket sem vette komolyan. Mint gyakran, amikor az emberek nem biztosak abban, hogy értékelik-e az általuk elvégzett munkát, az eredmények szenvedni kezdtek, és az erkölcs is megtörtént.
Amikor szembe kellett néznem a csapat elvesztésével, rájöttem, hogy tovább nem tudom elbocsátani. Meghívtam Bobot, hogy vegyen kávét. Arra számított, hogy kellemes beszélgetés lesz, de ehelyett néhány hamis kezdés után kirúgtam. Most mindketten szomorúan összeborzongtunk a muffin és a latte felett.
Egy kínos csend után Bob hátrahúzta a székét, fém karmolva a márványra, és egyenesen a szemébe nézett, és megkérdezte:
Miért nem mondtad el ?
Mivel ez a kérdés a fejemben gördült be, és nem volt jó válasz, és feltett egy második kérdést: „Miért nem mondta el senki? Azt hittem, mindannyian törődsz velem! ”
Ez volt karrierem legalacsonyabb pontja. Egész sor hibát követtem el, és Bob átvette az esést. A korábbi dicséretem nemcsak hamis volt, de soha nem kritizáltam Bobot. Soha nem kérdeztem tőle, hogy adjon visszajelzést, ami lehetővé tette volna neki, hogy beszéljen a dolgokról és talán találjon megoldást.
Ami a legrosszabb, nem sikerült olyan kultúrát létrehoznom, amelyben Bob társai jóvoltából megtettem volna neki, hogy elmondja neki, amikor elmegy a sínről. A csapat kohéziója repedt, és ez megmutatta eredményeinket. A hasznos dicséret vagy kritika hiánya abszolút katasztrofális hatást gyakorolt a csapatra és eredményeinkre - és sajnos ez azt jelentette, hogy a vállalkozásom nem sokkal később kudarcot vallott.
Nehéz visszajelzést adni, de ezt meg kell tennie, ha törődik mind a csapat, mind a saját sikerével. Lehetséges, hogy nem tudok visszafordítani az órát, és elmondhatom az igazságot Bobnak, de még van ideje meghozni a döntését, hogy becsületes és nyitott menedzserré váljon az összes közvetlen jelentése során. És remélem, megteszi.
Ha további párbeszédre van szüksége a beszélgetéshez, ez a cikk és ez a cikk is remek hely a kezdéshez.
A legfontosabb dolog, amelyet emlékezzünk arra, hogy ezt a beszélgetést soha nem könnyű megbeszélni, de megéri.
Ezt a kivonatot a „ Radical Candor: Legyen egy szamár főnök” című könyvéből átalakítottuk, amely 2017. márciusában nyílt meg a könyvespolcokon. Itt újból közzétették engedélyével.
