Az alkalmazottak visszajelzéseinek nem kell, hogy az időigényes, energiát szívó, érzelmileg kényelmetlen élmény legyen, amelyet a vezetők félnek. Valójában a tanulmányok azt mutatják, hogy a kisebb adagokban nyújtott több visszajelzés mindenki számára jobban működik, mint a hagyományos check-in értekezleteken, amelyeken nagyon sok főnök elmulasztja.
Most két kulcsot - a gyakorlat mellett - kell figyelembe venni, amikor építő jellegű kritikát adsz. A legjobb visszajelzés rövid és lényegre törő, és tartalmaz valamit, amelyet a munkavállaló felhasználhat most, hogy jobban elvégezze munkáját.
Kíváncsi, hogyan lehet rövid és segítőkész? Ne felejtsd el ezt a háromszavas képletet: Job-Extra-idegesítő.
Munka
Indítsa el az ülést azzal a látással, hogy a munkavállaló hogyan teljesíti a munkaköri leírásához kapcsolódó feladatokat. Érintse meg azokat a dolgokat, amelyek elvégzését nap mint nap elvégzik. (Megjegyzés: Ez a visszajelzési folyamat egyetlen része, amely kötelező; a következő két kategória választható, attól függően, hogy mi a legrelevánsabb.)
Külön
Ez további erőfeszítéseket jelent. Jegyezzen fel minden különleges dolgot, amelyet a napi munkaköri felelősségeken felül és túl tett (mindezt feltételezve).
Bosszantó
Ha szükséges, fejezze be minden olyan bosszantó vagy problémás viselkedést, amelyet a munkájuk során észrevettek. Természetesen nem fogja használni a „bosszantó” szót.
Íme egy példa, amely megmutatja, hogyan működik ez a képlet.
Megan egy értékesítési és szolgáltatási termékcsapat vezetője volt. Munkája megkövetelte, hogy ugyanazokat a feladatokat végezze el, mint mindenki más, miközben irányítja az ütemtervüket, felügyeli minőségüket és hatékonyságukat, valamint felülvizsgálja a csoport napi feladatainak teljesítését. Heti bejelentkezésükkor Megan főnöke a „munkavisszajelzéssel” kezdte:
„Megan, elmondhatom, hogy csapatod nagyszerűen működik együtt, mennyire jól működnek együtt, és áttekinti a napi beszámolóikat. Feladatának fontos része a napi jelentések áttekintése és aláírása. Csodálom, hogy mennyire jól teljesítenek a csoportod, de ezek a jelentések nem választhatóak, felül kell vizsgálnunk és alá kell írnunk őket, még akkor is, ha a dolgok jól mennek. ”
A cég egy másik menedzserén keresztül a Megan főnöke megtudta, hogy későn marad, hogy segítsen egy csapatvezetőnek, aki nehezen tudta összeállítani a megfelelő ütemtervet. Ezt „extra visszacsatolásként” használja:
„Megtudtam, hogy segít Billnek a csapata menetrendjének rendezésében. Nagyszerű! Ez a fajta munka túlmutat a munkaköri leíráson, és segít mindannyiunk jobbá tételében. Köszönöm!"
A „bosszantó” kategóriában Megan főnöke észrevette, hogy telefonjával ülésein használja, bár létezett közismert, de íratlan szabály, hogy tilos.
„Észrevettem, hogy többször használja a telefonját a találkozók során. Ha ezt teszed, az az oka, hogy történt valami sürgető esemény, vagy multitasking-ot végez, mert a találkozónak az a része, amely magában foglalja, véget ért? Tudod, hogy nem kellett volna, így kíváncsi vagyok, mi folyik itt.
Sok tanulni kell, ha újabb menedzser vagy
De nem kell szárnyalnod.
Dolgozz ma egy edzővel
A „Munka extra-bosszantó” képlettel Megan főnöke mindössze nyolc mondatban adott visszajelzést. Most az idő hátralévő részét azzal tölthetik el, hogy segítsenek Megannak az említett területeken történő fejlesztésekben. (Megismételve, a beszélgetés „munka” része lehet az egyetlen elem, amelyet meg kell vitatni, a többi esetleg nem vonatkozik minden visszajelzési ülésre.)
Ha nem biztos benne, hogyan kezdheti el gondolatainak desztillációját egy sikeres - és egy rövid - visszajelzési szekción, íme egy egyszerű ötlépéses folyamat, amely megkönnyíti.
A leghatékonyabb vezetők rendszeresen meghatározzák a fejlesztési területeket, hogy alkalmazottaik növekedjenek. Ne hagyja, hogy az időkorlátozások visszatartják! Bármilyen nehéznek is tűnik, teljesen lehetséges, hogy öt és 10 perc alatt valóban jó visszajelzéseket folytassunk az alkalmazottakkal.
Próbáld ki - és biztos vagyok benne, hogy különbséget fog látni!
