Emlékszem arra az időre, amikor be kellett mennem a főnököm irodájába, és azt kellett mondanom neki, hogy tüzet tettem a nyomtatóra, és hogy villog egy üzenet: “Tintaégés”.
Szerencsére ez csak erőszak volt, hogy a munkatársak énekelhessék neki „Boldog születésnapot”, de a történet meglepően lenyűgöző része a reakciója volt. Nem csinált semmit, csak azt kérte, hogy hagyjam el a találkozóját. Csak addig, amíg második alkalommal visszatértem teljes (hamis) pánik módban, végül lement a szobaszobába, hogy megnézze az egész személyzetet egy tányér cupcakes körül.
Amikor megkérdeztem tőle, hogy először miért nem jött le - úgy értem, a tűz nagyon súlyos, ugye? - mondta: - Arra gondoltam, hogy két dolog egyike történik: akár rendeznéd, akár a füst riasztás kikapcsol, és mindannyian evakuálnunk kellene. De amíg ez meg nem történt, a találkozóomat akartam befejezni. "Ez azt jelenti, hogy másodszor is lement, mert találtam valamit, amely valóban érdemelte a figyelmét - az a gondolat, hogy belevetek a közös helyiségbe.
Tanulja meg tapasztalataimból: Ha van rossz hír, és valóban szüksége van a főnökének figyelmére, három dologra van szüksége, amelyeket mindig figyelembe kell vennie.
1. Válassza ki a pillanatát
Egy találkozón ábrázoltuk a főnököm meglepetését, mert mindenki benne volt, és ez volt a tökéletes időzítés számunkra. De rosszul értékeltük a főnököm hűségét kötelezettségvállalásai iránt. Tehát először is kritikus, hogy megtalálja azt az időt, amely a legmegfelelőbb lesz a felettesének (mert igen, ez változhat attól, hogy mikor működne neked), és fontolja meg a sürgősség kérdését nem az Ön szempontjából, hanem az övétől. .
Tegyük fel például, hogy összeomlik a szerver. Gondolhatja, hogy ezt a pillanatot el kell mondania a főnökének - de jobb, ha előbb felhívja a technikai támogatást, és megnézheti, van-e könnyű megoldás? Vagy talán csúnya bejáratú valamelyik fő ügyféllel. Érdemes lehet egy kis időt feldolgozni és újracsinálni kollégájával, de ha van esély arra, hogy az ügyfél felhívja a felettesét az ASAP-ra, akkor valószínűleg el kell szakítania a híreket, mielőtt bármilyen nem kellemes meglepetés lenne.
Ha azonnal - főleg személyes okokból - azonnal kell beszélnie a főnökével, akkor hagyja el, hogy kifejezze, hogy ezek különleges körülmények. A beszélgetést kezdje azzal, hogy: "Tudom, hogy ez nem a legjobb idő, de van valami komoly dolgom, amelyet meg kell beszélnem."
2. Válassza bölcsen a szavait (és hangját)
Most, hogy megtalálta a megfelelő időt, el kell készítenie az üzenetet. Mindig elõször mondja el a történet végét: „Keményen küzdöttem a ma délután tartott bemutatón, és elmondhattam, hogy elégedetlen vagyunk ügyfelünknek.” Ezután bocsánatot kérjen (ha szükséges), és írja le azokat a kérdéseket, amelyek véleménye szerint hozzájárultak a snafu kialakulásához. Befejezésül javasolja a javasolt lépéseket, vagy kérjen tanácsot.
Ne feledje, hogy a kemény hír közlésének módja irányítja főnöke reakcióját. Rendben, ha hangja tükrözi a jelenlegi helyzet súlyosságát, mert az emberek értékelik az őszinteséget. De ellenálljon annak a kísértésnek, hogy átméretezzék egy olyan kérdést, amelyet sikerült ellenőrzés alá venni (függetlenül attól, hogy mennyi erőfeszítést igényelt). Például: "Rájöttem, hogy hibás az adatbázis, és a reggelt töltöttük, hogy kijavítsuk", elegendő. Minél jobban megmérded, hogyan fejezi ki a híreit, annál képesebb megjelenni.
Ha a helyzet súlyos és személyes jellegű - pl. Kilép, vagy személyes okokból azonnal el kell távoznia -, kezdje meg a találkozót kevesebb, annál több megközelítéssel. A beszélgetés során mindig további információkat adhat meg.
3. Fektesse el a következő lépéseket
Ha van valami kérdés, a beszélgetések kétféle módon haladhatnak: Lehet, hogy probléma-központú vagy megoldás-központú. És bár nem tudja ellenőrizni, hogy a főnöke miként irányítja a kérdéseit - pl. „Hogyan történt ez?”, Szemben a „Mit gondolsz, mit kell tennünk ellene?” -, dönthet úgy, hogy hogyan strukturálja a válaszokat.
Miután fedezte le, hogy mi ment le, kapcsolja be a sebességváltót, mondván: „Így gondolom a következő lépésekre.” Ha a főnöke továbbra is visszahív téged a kérdésre, használjon előretekintő mondatokat, például: „Pontosan ezért gondolom meg kell tennünk a következő lépéseket, hogy ez ne történjen meg újra. ”
A nehéz helyzeteket (általában) enyhíteni lehet, ha van egy tervük, hogy mi fog történni. Ha nem ismeri a következő lépéseket, akkor legalább meg tudja határozni, hogy milyen támogatásra van szüksége most vagy a jövőben - mert elvégre mindkettőnek sikeres eredményt szeretne.
A rossz hír kezelése elég nehéz - és megosztása a főnökével egyenesen fájdalmas lehet. De ezeket a tippeket használva eredményes beszélgetést folytathat, és ezzel minimalizálja a további károkat.
