Peter Drucker társadalmi ökológus, a menedzser, mint „dinamikus, életadó elem”.
De abban az időben, amikor vállaltam első vezetői munkámat, az eddigi egyetlen „élethű” tapasztalatom az volt, hogy az oldalakon szereplő szereplőknek életet adtam. Írásom, addig addig a feladatom volt, hogy motiváltam magam (ami bizonyos esetekben hihetetlen feladat volt), soha nem másokat.
De állandó bevételre szorulva elfogadtam egy ízletes kis cupcake-üzlet vezetőjeként a kaliforniai Davis-ben. Bemenve a „Van egyetemi diplomám, ez a munka sütemény” gondolkodásmódba, gyorsan rájöttem, hogy sokat kell tanulnom - amit soha senki nem kínálott osztálytermi osztályban. Ezek az órák néhány olyan fontos tanfolyam, amelyet már az első hónapban menedzserként töltöttem fel.
1. Légy szabvány
Menedzserként feltétlenül ki kell fejeznie az elvárásait a csapat tagjaival. De tudnia kell azt is, hogy példákkal fognak rád nézni, hogy néznek ki ezek az elvárások. Ha azt mondom az alkalmazottaimnak, hogy hétfőn tiszta kötényt fogok biztosítani számukra, de péntekig nem viszem őket munkába, azt mondom, hogy a szavaim nem tartják tiszteletben. Ha ragaszkodom ahhoz, hogy az „időben” 10 perccel korábban legyen, akkor jobb, ha ott lennék 20 ° -tól. A menedzser tettei sokkal jobban kommunikálnak, mint a szavai.
2. Figyelj
A múltban olyan vezetők voltak, akik a kommunikáció fogalmát egyoldalú beszélgetésekre gondoltak, amelyek a várakozások körvonalazására és a kudarcokra mutattak rá. És igen, a szabványok kifejezése és megismétlése szükséges - de a jó kommunikáció sokkal többet jelent.
Legyen hajlandó meghallgatni az alkalmazottak mondatát, mérlegelje panaszaikat, és akár kérdéseket tegyen fel. Az alkalmazottak meghallgatása nem csak boldogabbá teszi őket, hanem jobban segíti a munkáját. Néhány alkalmazottomnak ragyogó ötletei voltak, amelyek időt és pénzt takarítottak meg nekünk. És mindegyiknek megvan az az előnye, hogy egyszerűen érzik magukat és meghallják őket.
3. Ne félj a konfrontációtól
A konfrontáció nem az a mód, hogy egy alkalmazottat megbüntessenek az elvárásainak elmulasztása miatt; inkább ez egy eszköz annak a dolgozónak a fejlesztéséhez, akinek szeretne lenni. Ha valaki rosszul csinál, ne szenvedjen csendben. Legyen lehetősége munkavállalóinak viselkedésük helyrehozására, és dicsérje őket, ha sikerrel jár.
Nem sokkal azután, hogy elkezdtem a menedzsmentet, több panasz érkezett egy alkalmazottom és az ügyfelek közötti kapcsolattartásról. Messze a leghatékonyabb munkás a csapatomban, de nyilvánvalóan a legkevésbé barátságos is. Rövid beszélgetés után a viselkedéséről észrevette, hogy drámai javulást mutat az ügyfelek iránti elgondolkodás (és biztosan elmondta neki). Csak annyit kellett észlelnie, hogy a gyors ütemű magatartását mások félreérthetik, mint durvaság.
4. Kritizálja jól
Az emberek hibáinak azonosítása és kijavítása fontos szerepet játszik abban, hogy javuljanak, de ha javítani akarod a viselkedést, akkor az alkalmazottakat is fel kell építeniük. Személy szerint semmi nem készít arra, hogy jobban szeretnék jobb lenni egy területen, mint hogy tudjam, hogy jó vagyok más területeken. Ha arra készteti az alkalmazottait, hogy folyamatosan kudarcot valljon, nem érzik majd magukat felhatalmazással vagy izgalommal a javulás érdekében.
Amikor megvitatunk egy olyan területet, amelyen változtatni kell, akkor egy jó stratégia annak lefedése, hogy mit csinálnak az alkalmazottak jóval a gyengeségeik azonosítása előtt és után. Például egy alkalmazottom hihetetlen szégyenteltséggel küzdött az ügyfelek körében, ami gátolta annak képességét, hogy termékeinket eladja. Ahelyett, hogy egyszerűen kijelentem, hogy „magabiztosabbnak kell lennie”, meggyőződtem róla, hogy először magyarázza meg személyiségének azon aspektusait, amelyeket érdemes megosztani másokkal: elgondolkodása, nagyszerű humorérzéke és könnyed hozzáállása.
5. Ne vegye személyesen
Soha nem felejtem el a 10. osztályban egy olyan időt, amikor az osztályom arra késztette a francia tanárt, hogy figyelmen kívül hagytuk. Akkor könnyben volt, mert úgy érezte, hogy kudarcot vallott, de nem értettem, miért törődött vele olyan sok tinédzser képességével, hogy megtanuljon és beszéljen egy nyelvet.
A helyzet valósága azonban az, hogy könnyű összekapcsolni az alkalmazottak (vagy a hallgatók vagy a csapattársak) viselkedését, sikereit és kudarcait menedzserének értékével. Ha panaszt kap egy alkalmazottról, vagy valaki megjelent az éhínség miatt - próbáljon meg nem feldúlni. Fontolja meg azt a tényt, hogy érzelmi reakcióval járhat, mert befektet a társaságba vagy a projektbe - és tartsa vissza. Felismerje, hogy hosszú távon a munkavállalóval való magatartásjavító munka sokkal hatékonyabb, mint az érzelmek kifejezése.
A menedzser továbbra is tanulási tapasztalat, ám a kereskedelemmel járó órákkal való összhang megteremtése mellett semmi sem maradhat gazdagító jellegű. Bízom benne, hogy ezek a leckék egész életemben velem vannak.
