Akár éppen megkezdte az első bérleti képzést, akár évtizedek óta kezeli a rengeteg embert, vezető pozícióban áll. És ha van egy olyan vezetési szempont, amely igaz, függetlenül a személyzet méretétől és az iparágtól, az az, hogy az egyik nem az alkonyatú vagy a gyenge szívességű.
Tehát a munkád nagy része nem a célok elérésével foglalkozik, hanem inkább azzal, hogy a valóságban gyökerezik, folyamatosan arra törekszik, hogy perspektíva és empátia jöjjön létre bármilyen helyzetben. Időnként napja legnagyobb kihívása lehet a megfelelő szavak megtalálása. De máskor átgondolod, és olyan egyszerű, mint mondod ezt a hat apró mondatot:
1. „Ne izzadj”
A vadonatúj bérleti díja véletlenül elküldte az ügyfeleknek egy e-mailt, hibás módon. A beérkező levelek panaszokkal vannak elárasztva. Jelenleg két választási lehetősége van: Mondja el a közvetlen beszámolójának, hogy mennyit zavarodott, vagy nézzen a szemébe, és mondja: „Ne izzadja.” Végül is nyilvánvalóan hiba volt, és azonnal értesítette. megtörtént (ha nem erről van szó, akkor nyilvánvalóan újabb taktikára van szükség).
Miért számít?
A nagyszerű menedzser tudja, hogy pazarolt idő, hogy összefonódjunk, és aggódjunk egy olyan múlt miatt, amelyet nem tudunk megváltoztatni. És ha ez a személy nem ismétlődik a hibát elkövetővel (vagy, ahogy már fentebb említettem, nem igazán ismeri vagy zavarja a hibát), akkor nem eredményes vagy előnyös a társaság számára, hogy felvegye a meleget, és még nagyobb balesetek kockázatát vállalja, mert ez a személy most félelemtől megbénult, attól tartva, hogy megteszi a következő lépéseket.
2. „Mit tanultak?”
Mindannyian ott voltunk. És utólag valóban 20/20. Akkor miért nem használja ezt tanulási leckeként, és megkérdezi az egész csapatot, hogy mit kínálhat ez az eset az oktatható pillanatok formájában?
Miért számít?
Az igazi vezetők tudják, hogy a kudarc csak egy lehetőség arra, hogy megtanuljanak és jobban tegyenek. És ha nem kudarcot vall, akkor nem is próbálkozik. A tökéletesség terén elért haladás kulcsfontosságú a növekedéshez és a sikerhez, mind az egyének, mind a vállalatok számára. És vezetőként valójában a mi felelősségünk, hogy mentoráljuk és megtanítsuk munkatársainknak a hibáktól való tanulást, ahelyett, hogy félnénk őket.
3. „Beszélj a fejedben”
Lehet, hogy nem mindig tetszik, vagy egyetért azzal, amit mondaniuk kell, de sokkal jobb, ha egy olyan csapattal beszélgetsz, aki fél fél beszélni, egy csomó „igen” férfi és nő helyett. Az egyének képessé tétele arra, hogy elmondhassák a fejüket, segít abban, hogy sokkal kisebb a kockázata annak, hogy ruházat nélkül császárrá váljon.
Miért számít?
Egy magabiztos vezető tudja, hogy a kérdések jóak, és a nagyszerű ötleteket nem kötik meg címekbe, beosztásba vagy akár hivatali idejbe. Félelmetes annak elismerése, hogy nem rendelkezik az összes választ, de ez sokkal többet kínál fel - nem csak a legjobb végtermék megszerzésében, hanem azért is, hogy a csapat érezze, hogy a folyamat fontos részét képezi ( bónusz, nagyobb tulajdonjoghoz és elszámoltathatósághoz vezet).
4. „Támogatlak téged”
Van egy papírlevelem, amely így szól: „Mit tennél, ha tudnád, hogy nem fogsz bukni?” Gondolj bele. Mi lenne a csapatod másképp tette, ha tudnák, hogy nem fognak kudarcot vallani, vagy ha tudnák, hogy még ha igen, akkor is, a főnök, hátad volt? Túl gyakran úgy tűnik, hogy amikor a sh * t eltalálja a ventilátort, mindenki kacsint a fedélért, és elkezdődnek az ujjal mutató hibáztatási játékok. Mennyire proaktívabbak lennénk mindannyian, ha az elszámoltathatóságot és a felelősséget megosztanánk, és soha nem lennénk egyedül érezve magunkat?
Miért számít?
A bátor vezetők azok, akik megtestesítik a hősök minden tulajdonságát, akiket könyveinkben bálványozunk. Ők a varázspálcák és a fényes kardok, akik a csata hevében vezetik a vádot, és megóvják alanyaikat. A vezetők ugyanezt nagymértékben elérhetik, mondván, hogy „a dollár itt áll meg” és azt jelenti. A bátorságon kívül, hogy ez mindenkinek felébreszti, erõteljes hűség jön létre, amelynek eredményeként e két dolog képes márkák építésére és a legfontosabb fellendülésre, mint bármi másra.
5. „Csak mondd, nem”
Hányan vannak több száz feladat a sorban? Hányan fantáziálnak arról, hogy nemet mondunk, amikor legközelebb felkérést kapunk egy új projekt indítására? Nos, tudod mit? A csapatod ugyanazt tűnti téged. Tehát a kérdés az, hogy miért nem mondjuk „csak nem”?
Mert ehhez magabiztosság szükséges. De inspirációt nem kell messzire keresnünk: az Apple volt vezérigazgatója, Steve Jobs híresen azt mondta: „… Valójában ugyanolyan büszke vagyok a dolgokra, amelyeket nem tettünk meg, mint a dolgokra, amelyeket tettem. Az innováció azt mondja, hogy nem ér 1000 dolgot. ”
A „Nem” egy nagyon erős szó és eszköz, amelyet annak biztosítására használhatunk, hogy a pályán járjunk, és ne kerüljünk nyomon minden új, ragyogó lehetőségünkhöz, amelyre utat érünk.
Miért számít?
A jó főnöknek meg kell bíznia abban, hogy képes meghozni a megfelelő döntéseket abban, hogy mindenki számára kiemelten fontos. Ugyanazon embernek kellemesnek kell lennie több ezer más lehetőség elbocsátásáról, még akkor is, ha később a nem kiválasztottak közül egyiknek kiderül, hogy kellett volna. Nem tudjuk mindent megtenni. Az okos emberek tudják, hogy amikor mindent megpróbálunk tenni, akkor általában csak akkor sikerül eloszlatnunk erőnket, hogy bármit is tegyünk. És akkor közepes és kevésbé sikeres leszünk.
6. „Nem tudom”
A karrierem során felhasznált három kis szó közül úgy tűnik, hogy a „nem tudom” kifejezés mindenkit meglep és elragad. A saját vezérigazgatóm nekem azt mondta, hogy az egyik ok, amiért úgy döntött, hogy felvesz engem, azért, mert interjúm során valójában bevallom, hogy nem tudom a választ egy kérdésre, de megteszem a szükséges kutatást a .
Miért számít?
Néhányan azt gondolhatják, hogy az ismeretek hiányának elismerése végzetes döntést hoz. De ez a különbség a bátor vezető és a gyáva között. Abraham Lincoln körülvette magát olyan kabinettel, aki többet tudott, mint sokféle témában. Henry Ford ugyanezt választotta. Végül is az átláthatóság, a sebezhetőség, az igazság, a valóság és a megbízhatóság az a tulajdonság, amely a főnököt valódi vezetővé teszi.
Ez csak néhány példa a három kis szavakra, amelyek közül néhány vezető, akivel együtt dolgoztam, elég bátor volt mondani. És nemcsak abban részesültem előnyben, hogy felhasználhatom őket a saját karrierem során, de talán még ennél is fontosabb, hogy nekem is legyen csapataim.
