Amikor menedzser vagy, az alkalmazottak folyamatosan figyelik, hogyan viselkednek és mit mondanak. Ennek eredményeként fontos, hogy szándékosan gondolkodjon a szavak megválasztásában bármilyen környezetben.
Mint főnök, vannak bizonyos dolgok, amelyeket valószínűleg nem szabad mondani.
Valószínűleg tisztában van a nyilvánvalóbb állításokkal, például:
- "Ezt csak azért csinálom, mert a vállalati készít."
- - Nem kellene ezt mondanom neked, de…
- - Csak el kell szellőznöm neked arról, hogy…
Ezen nyilvánvaló figyelmeztetések mellett van még néhány olyan kifejezés, amelyek bár látszólag ártalmatlanok, árthatnak az Ön és a csapata számára.
1. „Folytasd, amit csinálsz”
A vezetők ezt gyakran mondják nagy teljesítményűeknek - az alacsony karbantartási szintű csapattagoknak, akiknek tudják, hogy számíthatnak a teljesítésre. Célja, hogy ösztönözze őket arra, hogy tartsák fenn ezt, tudatva velük, hogy jó munkát végeznek.
Mégis ügyvezető edzőként, újra és újra hallottam a nagy teljesítményű szereplőktől, milyen frusztráló az ilyen típusú visszajelzés.
Miért? Mert gyakran ambiciózusak. Előre akarnak lépni karrierjük során, és olyan visszajelzéseket akarnak, amelyek segítenek növekedni. A konstruktív kritika hiánya néha annyira elkábítja őket, hogy hajlamosak más lehetőségeket keresni, ahol megkapják a mentorálást, amelyre továbbra is fel akarnak lépni.
Jobb alternatíva
A magas színvonalú előadók fenntartása érdekében (és növekedésük megtartása érdekében) próbálkozzon: „Kiváló vagy az X-vel. Adjunk egy lehetőséget arra, hogy nyújthassunk, ha több esélyt adjunk Y-ra.” Vagy: „Nagyon jól teljesítesz! Fedezzük fel karrier céljait, hogy meggyőződhessek arról, hogy edzőm vagyok -, hogy készen álljon a következő lépésre. ”
2. „Világos volt?”
Noha ez ésszerűnek tűnik mondani, nem mindig ad pontos képet arról, hogy a csapata érti-e a kívánt üzenetet.
Például gyakran láttam, hogy az igazán ragyogó vezetők annyi információt szolgáltatnak, hogy az elárasztja a közönséget. Ilyen esetekben az emberek még azt sem tudják, hol kezdjék válaszolni a kérdésre. Továbbá, ha ez egy csoportos helyzetben merül fel, az emberek kevésbé valószínűleg szólnak attól, hogy attól tartanak, hogy úgy néznek ki, mint az egyetlen zavaros személy.
Még azokban az esetekben is, amikor a közönség úgy gondolja, hogy minden világos, mégis lehet, hogy nem ugyanazon az oldalon vannak (például amikor társakkal beszélsz, és rájössz, hogy mindenki más következtetésekkel távozott egy találkozótól).
Jobb alternatíva
Ehelyett mondja: „Végezzünk gyors áttekintést a kulcsfontosságú elvitelről, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy egyértelműen megfogalmaztam-e.” (Akkor átnézheti azokat, vagy még jobb, ha más emberek is részt vehetnek a helyiségben.)
3. „A kudarc nem lehetséges”
Bár ez lehet valami, ami megfelelő élet- és halálhelyzetekre, a legtöbb vezetõ számára ez nem az a fajta mondat, amelyet túl gyakran kell használni.
Bár úgy tűnik, hogy magasan állítja a sávot, a valóság az, hogy valószínűleg ösztönözni fogja a középszerűséget.
Gondolj bele: Ha az emberek félnek hibázni, gondol-e hajlandóak kísérletezni, hogy kiderítsék, tudnak-e valami jobbat csinálni, vagy gondolja, hogy biztonságban maradnak-e abban, amit tudnak?
Jobb alternatíva
Mondhatja el a csapatanak: „Ahhoz, hogy innovatív lehessünk, valószínűleg néhány kiszámított kockázatot vállalunk. Nem akarom, hogy szándékosan hibázzunk, de elkerülhetetlenül meg fognak történni. Gondoskodjunk róla, hogy tanuljunk tőlük, hogy tovább fejlődhessünk. ”
4. „Ne vegyen fel nekem problémákat, hozzon nekem megoldásokat”
Ezt az állítást általában a problémamegoldás és a proaktivitás ösztönzésére szánják. Láttam azt is, amit a főnökök mondtak, akik meg akarják akadályozni, hogy az alkalmazottak folyamatosan panaszkodjanak a kérdésekkel szemben, miközben nem tesznek semmit a megoldásuk érdekében.
De Wharton professzor, Adam Grant szerint ez megakadályozhatja az embereket abban, hogy olyan fontos kérdésekről beszéljenek, amelyeket egyszerűen nem tudnak megoldani. Ennek eredményeként a vezetők nem tudhatják, hol állnak a csapatuk.
Emellett létrehozhat egy „érdekképviseleti kultúrát”, ahol az emberek olyan megbeszélésekre kerülnek, amelyek nagyban befektetnek megoldásaikba. Ennek eredményeként inkább az ötleteik eladása, mint a csoporttal való együttműködés iránti érdeklődésük van.
Jobb alternatíva
Annak ösztönzése érdekében, hogy munkatársai szükség esetén szóljanak fel, próbálkozzon: „Annak érdekében, hogy ez a hely jobb legyen, tisztában kell lennünk az összes problémával - függetlenül attól, hogy tudjuk-e megoldani őket. Szintén nyitott vagyok a javasolt megoldások meghallgatására, így együttműködésben javíthatjuk környezetünket. ”
Ahhoz, hogy menedzserként kitűnjön, nagyszerű kommunikátornak kell lennie. Amikor beszél, tartsa szem előtt a céljait, és gondoljon kritikusan az elküldött üzenetekre. Az ilyen szándékos kommunikáció esetén az esélyek pozitív hatással lesznek a csapatára.
