Nem számít, hol dolgozik, vagy mit csinál, végül el kell bocsánatot kérnie valakitől valamiért. Ez az élet ténye. Az emberrel töltött munkahelyen mindig számos olyan helyzetbe kerül, ahol az érzések megsérülnek. Mivel valójában nem lehetséges vagy nem érett a kacsa és takaró megközelítése, amikor a dolgokat felmelegítik az irodában, fel kell szerelni a megfelelő szavakkal, hogy tapintatosan kezeljék a kényelmetlen kényelmetlen helyzeteket.
Annak érdekében, hogy a bocsánatkérés hatékony legyen, azt helyesen kell elvégezni. A szakértők egyetértenek abban, hogy a legjobb megoldások között szerepel a történtek és a kár elismerése és megértése. El kell ismernie a szerepét, felelősséget kell vállalnia érte, és sajnálkoznia kell. El kell hagyni bármilyen indokolást és a „ha” vagy „de” szót. Tehát: „Sajnálom, ha megsértettem érzéseidet a találkozó során” vagy „Sajnálom, hogy hibát követtünk el, de tudta, hogy rövid létszámú ”nem jelent semmilyen alapot.
Most, hogy ismeri az alapokat, itt találhatók a leggyakoribb munkahelyi bocsánatkérések szkriptei:
1. Olyan hibát követett el, amelyet nem tudott megjavítani
Te ember vagy, tehát valami komplexet csapott fel (gondoljon: zölden világít valamit, amire valójában nem volt felhatalmazása az OK számára). Rájött, hogy nincs képessége egyedül megjavítani, és egyetlen lehetősége van, ha bevallja ezt a felügyelőjével, és felkéri őt, hogy húzzon ki húrokat és segítsen. Ennek a bocsánatkérésnek időszerűnek kell lennie (mivel segítségre van szüksége a hiba kijavításában - gyors), és nyitottnak kell lennie a felelősség vállalására. Ezenkívül tartalmaznia kell egy biztosítékot arról, hogy nem fog megismétlődni.
Próbáld ki
2. Megígérte, hogy valami lehetetlen az ügyfél számára
Mindig arra törekszel, hogy túllépje ügyfelei elvárásait. Megysz túl és túl, megígérted, hogy mindent megadsz nekik, amit szívük vágya. Ez jól működik - mindaddig, amíg rájössz, hogy valamit, amit garantáltál nekik, egyszerűen nem lehet megtenni.
Ha egy csapat tagja vagy - még akkor is, ha vezető szerepet játszott -, ossza meg hibáját kollégáival vagy főnökével. Lehet, hogy nem tudnak segíteni neked, de legalább tudniuk kell, mi folyik itt. Ezután készítsen megoldást arra, amikor meghúzza a hírt. Ha azt akarja mondani egy ügyfélnek, hogy nem tud valamit megtenni, akkor fel kell készülnie arra, hogy megosztja azt, amit tehet.
Menni vele
3. Sértet valakit
Ön és munkatársa valamiről beszélgettek, ez felforrósodott, és azt mondta, hogy valami sérti őt. Valószínűleg nem azt gondolta - vagy talán mégis -, de most rájött, hogy az irodában a béke megőrzése érdekében meg kell simáznia a dolgokat. Ne összpontosítson arra, ami miatt felszólalt (lásd az indokolást fent), csak arra a tényre koncentrál, hogy valóban megbánja, hogy ezt mondta.
Kezdd itt
Megjegyzés: A fenti bocsánatkérés akkor működik, ha azt mondta valakinek, hogy úgy gondolja, hogy a szlogen olyan népszerű lesz, mint az Új Koksz. Nem vonatkozik rá, ha valami rasszista, szexista, nagyszabásúnak mondott - a lista folytatódik, de tudom, hogy tudod, hogy az ilyen viselkedést nem lehet bocsánatkérő sablonnal rögzíteni.
4. Te vagy a rossz hír hordozója
Senki sem akarja elküldeni a rossz hírt. Különösen bosszantó lehet, ha valami teljesen nincs a kezedben, vagy egy nehéz hívás eredménye. De ha vezető pozícióban vagy, akkor ez megtörténik - sokat.
Úgy gondolom, hogy ez a bocsánatkérés kissé trükkösebb, mint a többiek, mert nem valamiért felelős vagy 100% -ban. A legjobb dolog azonban, ha gyorsan eljutunk a ponthoz, hogy minimalizáljuk a fájlokat, amelyek a (kevésbé kívánatos) frissítést kapók számára jelentkeznek.
Nézd meg
5. Elfelejtett egy feladatot
Bármilyen okból teljesen elárulta a projektet a határidőn belül. A dolgok még rosszabbá tétele érdekében a főnöke megtudta, mielőtt esélyed volt rá, hogy becsavarja és megcsinálja. Nem boldog! Tehát fontos, hogy bocsánatkérése azt mutatja, hogy nem mentséget ad, és megad egy konkrét idõpontot arra, mikor vége lesz.
Szembenézni a zenével
A bocsánatkérés soha nem szórakoztató, de gyakran szükséges a munkahelyi kapcsolatok hamisítása, javítása és megerősítése érdekében. Tehát légy hiteles, őszinte és beszélj meg arról, hogy mit tehetsz a következő alkalommal, mert a jó bocsánatkérés hosszú utat eredményezhet.
