Legyen szó alkalmazottról, menedzserről vagy vállalkozóról, az emberek, akikkel dolgoznak, bizonyos pontokban hibákat követnek el - és ezekkel foglalkoznia kell velük.
Amikor felismer egy kérdést vagy problémát, a visszajelzés megadása a legtisztább és leggyorsabb módja a viselkedés megváltoztatásának ösztönzésére. Segíthet a munkatársaknak a kulcsfontosságú területekre összpontosítani, amelyeken dolgoznia kell. Ráadásul sok embert motiválnak vagy inspirálnak a jól átadott visszajelzések, és emiatt magasabb szintű fellépéseket végeznek.
Visszajelzéseidet nem kell korlátozni azokra az emberekre, akik jelentést tesznek neked. Konstruktív javaslatokat lehet adni munkatársaknak és akár feletteseknek is, feltéve, hogy hasznos, áttekinthető módon állítja be őket. Használja ezt az ötlépcsős modellt az alábbiak elvégzéséhez:
1. Kérjen engedélyt
Meglepődne, hogy ez milyen különbséget okoz. Egy egyszerű „Hé, van egy perce néhány gyors visszacsatolásra?” Segíthet a vevőnek szellemileg készen állni arra, legyen az pozitív vagy negatív.
2. Mondja el, amit megfigyelt
Amennyiben lehetséges, használjon konkrét példákat, és kerülje az ítélőképességet. "Nem adsz sok energiát az üléseken" nem olyan hasznos, mint "" A tegnapi Tina-találkozó során azt tapasztaltam, hogy a testbeszéd meglehetősen passzív. "
3. Magyarázza el a hatást
Mutassa fel az ilyen viselkedés közvetlen hatását, és ismételje meg a lehető legpontosabban. Mondása: „Amikor felhívta a találkozót anélkül, hogy időt kellene hagynia a megbeszélésre, az érezte, hogy nem értékeli a csapat hozzájárulását” vagy „Észrevettem, hogy az ügyfelek ideges” sokkal hatékonyabb, mint a „Amikor nem Ha időt nem hagy megbeszélésre, úgy néz ki, mint egy ellenőrző őrült. ”
Az olyan állítások, mint a „ez éreztem magam” és az „észrevettem, hogy” nehezebb vitatkozni, és ezeknek a mondatoknak a használatával megakadályozható, hogy a visszacsatolási ülés vitába kerüljön.
4. Szünet
Amikor elmondta a darabját, hagyja abba. Ezután kérje meg a másik személy reakcióját. Adj neki időt átgondolni, amit mondott, és reagálni erre.
5. Javasolja a konkrét következő lépéseket
Adj egy kis számú (ideális esetben csak egy vagy kettő) kivitelezhető javaslatot, amelyeket a másik személy a jövőben megtehet, hogy megváltoztassa ezt a viselkedést. Fogják értékelni, hogy Ön adja meg nekik az első lépést a helyzet javítása érdekében.
Milyen a jó visszajelzés?
Próbáld ki magad! Gyakorold visszajelzést adva egy partnerrel, vagy rögzítsd magad, és hallgasd meg a lejátszást. És ügyeljen arra, hogy elkerülje ezeket a gyakori hibákat, amelyek visszajelzéseket harcokká alakíthatnak:
- Válasszon egy kérdést egyszerre! Ha egyszerre túl sok képességre vagy viselkedésre összpontosít, zavaró és lenyűgöző, és úgy érzi, mint egy teljes támadás.
- Ne légy túl kritikus, és ne koncentrálj túl erősen a negatívra. A visszajelzésnek arra kell ösztönöznie a másik személyt, hogy javuljon, nem pedig arra kell késztetnie őket, hogy rosszul járjanak. Ha jó darab negatív visszajelzést ad, megkönnyíti a nyelést.
- De ne kerülje el a valódi problémákat sem. Ha van probléma, ne félj kijelenteni.
- Kerülje a homályosságot. Használjon konkrét példákat, és kapcsolja össze ezeket a viselkedéseket az általuk kifejtett hatással.
- Hagyjon sok időt a visszajelzés címzettjeire, hogy kérdéseket tegyen fel, válaszoljon, és válaszoljon az ön által mondott kérdésekre.
