Nem titok: a visszajelzés jobbá tesz téged - személyesen és határozottan szakmailag.
De ez is trükkös dolog.
Természetes, hogy a visszajelzést a felülvizsgálati folyamat során, vagy egy értelmes mérföldkő vagy eredmény (vagy pedig, hiányzás) után kapjuk meg. De mi van, ha semmi sem ír haza? Hogyan tudod kitalálni, hogy mit gondolnak rólad kollégái - jó és rossz -, és egész évben kihasználhatod?
Íme néhány jó hír: Csak egy kreatív pozicionálás és előrelátás mellett a becsületesség, a szabályosság és az előadás betekintése könnyedén megtörténik. És a legjobb az egészben, soha nem is kell kérdeznie: „Hogy vagyok?”
1. lépés: Játszd a hosszú játékot
Az első dolog, amit tudnia kell a valódi visszajelzés kéréséről, az az, hogy ez nem gyors javítás. Tény, hogy a bizalom és a kényelem kiépítése a kollégák között, amely lehetővé teszi számukra, hogy könnyedén megosszák őszinte gondolataikat, időbe telik. Ha megpróbálja felhívni a visszajelzéseket kollégáira, mielőtt készen állnának, akkor valószínűleg nem fogsz túl messzire jutni.
Tanúja voltam ennek az első kézből, amikor néhány évvel ezelőtt valaki új csatlakozott a csapatomhoz. Kicsi, szorosan összekapcsolt csoportban dolgoztam, és mindannyian öt (vagy annál több) éve együtt dolgoztunk. Ennek eredményeként őszinte és gyakori voltunk a visszajelzéseinkkel.
Új kiegészítésünk ezt megfigyelt, és úgy döntött, hogy mindannyiunkat felveszi „hőmérséklet-ellenőrzésre”, miután első hetet töltött a munkán. Elég ártatlannak tűnik, igaz? Nem olyan gyorsan. Legtöbben még mindig megpróbálták emlékezni a nevére.
Ahelyett, hogy proaktív és elkötelezett egy nagy munka elvégzése iránt - ami biztos vagyok benne, hogy szándékában állt -, úgy találkozott, mint egy lebegő és teljesen képtelen olvasni egy helyzetet. Tehát ahelyett, hogy megosztottuk volna őszinte visszajelzéseinket, mindannyian elhúzódtunk tőle. Pontosan ellentétes azzal, amit reménykedett elérni.
Értem. Mindannyian szeretnénk tudni, hogy csinálunk - és ezt kellene tennünk. De ne felejtse el, hogy az idegennek visszajelzést kérni nem mindenki számára biztosan kényelmes - tehát a folyamat első és legfontosabb része a bizalmi kapcsolat kialakítása a munkatársaival.
2. lépés: Figyelj fel
Szóval, hogyan építesz valójában ezt a bizalmat? Eltekintve attól, hogy nyilvánvaló - jelenjen meg időben, ne robbantjon fel a munka utáni boldog órákon, tartózkodjon szabadon az irodai pletykáktól - létezik egy kulcsfontosságú megközelítés egy megbízható kolléga hírnevének kiépítéséhez: hallgatás. Végül is, mielőtt bárki kényelmesen megosztana veled valamit, meg kell tudnia, hogy tudod hallgatni.
Szerencsére ezt a lépést valaha gyakorolhatja. Kipróbáltam ezt egy régi főnökkel, aki különösen nehéz olvasni, és hírhedt azért, mert nem ad visszajelzést szabadon. Kezdtem azzal, hogy teljes figyelmet fordítottam neki minden alkalommal, amikor bármit is beszélt velem. Igen, bármi - az akkori történet a kutya megette a lánya babáját, egy elképesztő golfjátékot mesélt a múlt hétvégén, átgondolt magyarázatot adva arról, hogy miért volt a tőzsde aznap a tartályban. Függetlenül attól, hogy érdekelt-e vagy sem, fenntartottam a szemkontaktust, aktív hallgatást folytattam és meggyőződtem arról, hogy tudja, hogy értékelem az idejét. Körülbelül egy év telt el, de végül rendszeresen elkezdett velem visszajelzéseket cserélni.
Bizonyítsa be kollégáinak, hogy valódi hallgató vagy, és elkezdi építeni egy olyan erős bizalmi alapot, amely lehetővé teszi a becsületes visszajelzést az irodában.
3. lépés: Adj és kapsz
Időnként meg kell adni egy kicsit, hogy egy kicsit megszerezzék, és ez egyértelműen igaz a visszajelzésekre. Az a rész, ami miatt mások elég bíznak benne, hogy őszinte legyek, az az, hogy tudják, hogy ugyanezt fogja megtenni nekik.
Néhány évvel ezelőtt egy új munkát kezdtem egy kissé eltérő minőségben, és nagyon szerettem volna áthúzni a tanulási görbét - ami azt jelentette, hogy mindenféle visszajelzésre szükségem volt. A probléma az volt, hogy én vagyok az új srác, és senkinek sem volt annyi ideje, hogy valóban felmérjem a visszajelzésekre adott reakcióimat (nem is beszélve arról, hogy senki sem akarja megrémíteni az új bérletet sok kritikával - még akkor is, ha ez építő jellegű). Tehát, amikor nem kaptam visszajelzést, amire számítottam, inkább elkezdtem ezt kollégáimnak adni.
Pozitív visszajelzéssel kezdtem (ami nyilvánvalóan sokkal könnyebb), majd lassan konstruktívabb visszajelzésen dolgoztam, ahol lehetséges. Vigyáztam arra is, hogy kirekesztem, ezért soha nem töltöttem túl sokat senkivel túl sok információval - senkinek sem tetszik a barna orrú. De folyamatosan nyomon követtem azokat a dolgokat, amelyeket kollégáim csináltak, és amelyek igazán hasznosnak találtak, vagy indokolt, hogy magas öt legyen. Nem sokáig tartott, amíg a csapat többi tagja elkapta és visszajelzést is kezdett adni nekem.
Időnként az embereknek csak egy kis ízelítőre van szükségük, mielőtt étvágyuk lenne. Miután hasznos visszajelzést kaptak, sokkal nagyobb valószínűséggel adják ki, amikor megfelelőnek érzik.
4. lépés: Nyugtázás és válaszadás
A visszajelzési folyamat egyik legfontosabb lépése a megfelelő reagálás. Nem minden beérkezett javaslat hasznos vagy akár releváns is, de ha esélye van arra, hogy folytatja a kollégákkal folytatott becsületes visszacsatolási ciklust, akkor ellenőriznie kell, hogy úgy érzik-e, mintha szívükbe vették volna szavaikat.
Különösen jól működött ez az egyik vezetőmmel néhány évvel ezelőtt. Noha mindent helyesen tett, hogy biztosítsa a szükséges bizalmat, hogy őszinte legyünk, az a tény, hogy ő főnököm, mindig szünetet tartott, mielőtt gondolataimat megosztottam vele - különösen, ha konstruktív kritikám volt. De az, amit később tett, mindig meggyőzött arról, hogy továbbra is megosszam. Minden alkalommal, amikor visszajelzést adtam neki, mindig tudomásul vette észrevételeimet és megígérte, hogy megfontolja őket. És minden egyes alkalommal később visszatért hozzám, vagy átnézte, hogyan tervezi végrehajtani javaslataimat, vagy megbeszélte, miért nem gondolja, hogy ez volt a legjobb megoldás, hanem azt gondolta, hogy ötleteim érvényesek, és értékelte őszinteség.
Kollégáinak tudnia kell, hogy nemcsak nyíltan hallgatja visszajelzéseiket, hanem ezt a tanácsot is a szívébe veszi. Garantálom, hogy nem mindig kapja meg a legjobb tanácsokat, de mutassa meg kollégáinak, hogy értékelik a véleményüket, és minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy visszajelzéseiket felhasználják a javításra, és nyitva tartja a kommunikációs vonalakat.
Ijesztő törekvésnek tűnik a kollégáktól kapott visszajelzések kérése, ám elég idő, türelem és tervezés mellett nyitott, őszinte, valós idejű visszajelzés segítségével felállítja magát - és kollégáit - a sikerre.
