Minden üzlettulajdonos tudja, hogy a közösségi média nagyszerű módja a márkatudatosság növelésének és egy termék vagy szolgáltatás népszerűsítésének. A legtakarékosabb cégek azonban megértik, hogy a közösségi média platformok nem csupán a promóciós lehetőségek - ezek a módjai az ügyfelek kreatív bevonására és a kapcsolatok kiépítésére.
Pontosan hogyan csinálják? Nos, a szociális média használatának megtanulásának legjobb módja természetesen azoktól, akik ezt jól használják. Tehát, dőljön hátra és nézd meg ezt az öt élelmiszer-ipari vállalkozást, amelyek fantasztikus munkát végeznek - és szerezzen néhány órát a saját PR-erőfeszítéseihez is.
Teljes ételek: Építsen egy közösséget
Annak ellenére, hogy a Whole Foods egy lánc, sugárzik egy kisváros, a közösségi élelmiszerbolt érzését - személyesen és a közösségi médiában való megjelenés révén. A Whole Foods nemzeti Twitter-fiókja mellett az ország egyes városaira és területeire is tartalmaz számlákat, amelyek segítik a társaságot az ügyfelekkel való szorosabb kapcsolatteremtésben, a helyspecifikus kérdések megválaszolásában és az egyes területekre jellemző különlegességek népszerűsítésében.
A Whole Foods szociális média sikerének másik kulcsa az, hogy az ügyfelek megbeszéljék egymást a közösségi médiában. A múlt hónapban a vállalat csütörtökönként kezdte heti Twitter-csevegést, hogy ösztönözze az ügyfelek megbeszéléseit olyan témákban, mint az ünnepi menü tervezése és a gluténmentes főzés. Ha az ügyfeleknek esélyük van vélemények megosztására és kérdések feltevésére, akkor ez elmélyíti a közösség érzetét és a társasághoz fűződő kapcsolatukat.
Chobani: Vegye offline állapotba
Ez a joghurtos társaság nagy munkát végez kultúrájának a közösségi médián keresztül történő terjesztésével azáltal, hogy társadalmi kapcsolatokat offline és valós világba helyez. Például Chobani a Foursquare használatával hirdeti országos CHOmobile turnéját, ahol az alkalmazottak pólókat és termékmintákat osztottak ki az elégedett rajongók számára.
Chobani a közösségi médiát is felhasználta a 2012. évi olimpia és a paralimpiai játékok szponzorálásában játszott szerepének előmozdítására. Chobani joghurtot adott a sportolóknak az edzőközpontokban, és hat amerikai olimpistát választott ki a "Team Chobani" képviseletére. Büszke arra, hogy proteinban gazdag joghurtja az olimpiai játékok során támogatta a sportolókat, Chobani arra buzdította a rajongókat, hogy osszanak meg történeteket arról, hogy a #chobanipowered hashtag segítségével a joghurt táplálta mindennapi életüket. Chobani azt is megosztotta izgalmával a rajongókkal, hogy videointerjúkat tett közzé az olimpiai emberekkel YouTube-csatornáján, és megosztotta a csapat tagjainak győzelmeit a Facebook oldalain és a Twitter hírcsatornájában.
Chipotle: Az Ügyfélszolgálat befejezése
A Chipotle összetöri a langyos gyorséttermi ügyfélszolgálati sztereotípiát azáltal, hogy a közösségi médián keresztül személyes megközelítést alkalmaz ügyfeleivel. A társaság párbeszédet kíván elérni, és a legtöbb kérdésre néhány órán belül válaszol. A személyre szabott csevegés, például a „Hogy megy az iskola?”, A Facebook és a Twitter követõivel folytatott beszélgetések rendszeres része.
A Chipotle összekeveri a megosztott tartalom típusait is, így ügyfelei továbbra is érdeklődnek és érdeklődnek abban, hogy mit kell megosztaniuk, miközben továbbra is ügyeljen arra, hogy minden tartalma megfeleljen a vállalatnak az „Ételek és integritás” elnevezésű üzenetének. Chipotle megtagadja a vásárlást. ipari gazdaságokból származó ételeket, ahelyett, hogy minden összetevőt megvásárolna a családi tulajdonban lévő és működtetett gazdaságokból. Annak érdekében, hogy ügyfelei megértsék, miért fontos ez, a Chipotle animált videoklipet készített az ipari gazdálkodásnak a helyi gazdálkodókra, az állatokra és a környezetre gyakorolt hatásáról, Willy Nelson éneklés kíséretében. A YouTube-videó több mint 7 millió nézetet mutatott - és olyan beszélgetést váltott ki a rajongók között, amelyek megerősítették kapcsolatukat a vállalat értékeivel.
Oreo: Kérje meg rajongóit, hogy vegyenek részt
A Kraft a közösségi médiát használja, hogy friss csavarral tegyen időtlenül klasszikus süteményét, az Oreo-t. A szeretett fekete-fehér süti ebben az évben ünnepelte 100. születésnapját, és a Kraft a rajongói bázissal olyan közösségi médiakampányokon keresztül kapcsolódott össze, amelyek annyira örömöt adnak a rajongóknak, mint a sütik széthúzása.
Egy nemrégiben elkészült Twitter-kampány ösztönözte a rajongókat a # OreoPinata hashtag használatára - a hashtag minden egyes használatakor a piñata megütéseként számoltak, és a virtuális piñata megtörését egy ingyenes Oreos csomag jutalmazta. (Oreo hetente napi 30 csomagot adott ki!)
És az Oreo egyedi Daily Twist kampánya a rajongók elkötelezettségét egy teljesen új szintre hozta egy tömegforrású hirdetési kampány révén. Oreo felkérte a rajongókat, hogy nyújtsák be hirdetési ötleteiket a Facebookon és a Twitterön keresztül. A rajongók kreatív elképzeléseit életre keltette egy esemény a Times Square-en, ahol a reklámcsapatok egy üveg irodában dolgoztak, hogy az ötleteket valódi kampányokká alakítsák.
Annak ellenére, hogy az Oreos örökké létezik, az ilyen egyedi kampányok frissessé teszik a dolgokat, és rajongóikat vonzzák a termék iránt.
Ben és Jerry's: Kommunikáld egyedi márkádat
A Ben & Jerry társalapítóinak mottója: „Ha nem szórakoztató, miért csinálja?” De a társaság nem csupán szórakozás és játék, hanem a társadalmi felelősségvállalás terén is. Ez egy egyedülálló márkaüzenet - és egy olyan, amellyel a társaság gondoskodik arról, hogy a közönség mindent tudjon a közösségi média csatornáin keresztül. Akárcsak a mályvacukor és a csokoládé finom egyensúlya között egy korsó Rocky Road, a Ben & Jerry's könnyűszemű tweetteit társadalmi üzenettel kiegyensúlyozza. (Gondoljon a tweetre a tisztességes kereskedelemről, ezt kövesse tweet a Grateful Dead dalszövegről.)
Talán a legjobb példa a társaság szórakoztatása és a társadalmi jók közötti egyensúlyra az volt, amikor a szociális média segítségével kreatív felhasználást talált a maradékokra - a maradék karakterekre. 2011-ben a társaság elindított egy Twitter-kampányt, amely lehetővé tette a felhasználók számára, hogy fel nem használt Twitter-karaktereiket adományozzák üzenetek készítésére, hogy felhívják a figyelmet a tisztességes kereskedelem világnapjára. Egy speciális Ben & Jerry alkalmazás segítségével a felhasználók tweettelhetnek bármit, amit akarnak, majd a társaság kitölti a fennmaradó karaktereket egy üzenettel a tisztességes kereskedelem árucikkeiről. A kampány kicsit szórakoztatva a Ben & Jerry's nagyszerűen képes volt társadalmi üzenetet terjeszteni, miközben kicsit megosztotta márkáját.
Nincs egy varázslatos összetevő egy nagyszerű közösségi média kampányhoz. Ezek a vállalatok mindegyikük saját egyedi ízét hozza a szociális média stratégiájába, és mindannyian találtak valamit, ami jól működik számukra. Ha ezeket a leckéket szem előtt tartva tervezi meg, és gondolkodik azon, hogy a márka hogyan tudja kapcsolatba lépni a közönségével, akkor ugyanazokat az édes jutalmakat élvezheti.
