Mivel a közösségi média és a közösségi menedzsment ilyen új terület, a karrier navigálása kihívást jelenthet. Elegendő egy félelmetes személyes közösségi média jelenlét a szaktudás bemutatásához? Ha egész nap a Twitter-en tölti, ez a megfelelő koncert a számodra?
Nos, ha iránti szenvedélye a közösség és a kapcsolatok kiépítése, akkor valószínűleg a megfelelő úton halad. Beszélgettünk két nővel, akik eljutottak a terepbe, és megkérdezték a tanácsaikat arról, hogy mi szükséges egy (alkalmazott) szociális média rocksztárhoz. Nézze meg interjújukat, majd nézze meg, találhat-e koncertet magadnak!)
Elizabeth Presson,
Társaság: Digi International
Évek szakmai tapasztalata: 4
Munka rövid ismertetése: Megvizsgálom a társaságok összes kapcsolatát vagy érintési pontjait a felhasználókkal és a potenciális felhasználókkal (vagy ügyfelekkel és potenciális ügyfelekkel), és biztosítom, hogy a lehető legjobb közösségi élményt nyújtják. A közösségi tapasztalat azt jelenti, ahogyan valaki érzi magát, amikor kapcsolatba lép egy márkával, rendszerrel, szolgáltatással vagy más személlyel. Ez azt jelentheti, hogy értékes tartalmat hoz létre, optimalizálja a társadalmi csatornákon való elkötelezettséget, vagy akár arra is ösztönözheti az embereket, hogy először kapják meg a terméket.
Miért választotta ezt a mezőt?
A főiskolán egy újság hirdetési igazgatója voltam. A gazdasági visszaesés teljes lendületében gondolni kellett arra, hogy miként lehetne kiegyenlíteni az elveszített bevételeket. Ügyfeleim a Facebookról és a Twitterről nevezett új dologról kérdezték, és azt gondoltam, hogy ez a tökéletes alkalom arra, hogy tudást és stratégiákat értékesítsenek a közösségi média csatornáin. Eladtuk ezt a hirdetések mellett, és két lyukas módszerként használtuk fel, hogy érzelem vagy élmény jöjjön létre a hallgatókkal.
Azóta, függetlenül attól, hogy milyen hivatalos munkám volt, az a küldetésem, hogy nagyon konkrét élményt hozzon létre az ügyfelek vagy a potenciális ügyfelek számára. Ez az élmény lehet a közösségi médián, de kiterjed más érintési pontokra is, például az e-mail marketingre, az eseményekre és a felhasználói élményre. Bővítettem a közösségi média rést, hogy jobban összpontosítsam a közösségi élményt.
Mit akartál csinálni felnőttként?
Mindig akartam vezérigazgató lenni - olyan vezérigazgató, aki az élményt helyezi előtérbe. Ezért nagyon fontosak a mai munkám. Ha nem hozhat létre félelmetes és egyedi élményt az első érintkezési ponttól az emberekkel, akkor örökre elvesztette őket.
Mi volt az első munkád ezen a területen, és hogyan adta le?
Miközben a szívem egy nagy PR-cégnél dolgozott, tudtam, hogy ez a tapasztalat rést jelent az önéletrajzomban a szakmai gyakorlat és az első munkahely között. Szóval sok látszólag véletlenszerű pozícióra jelentkeztem. Tudtam, hogy ha továbbra is ingyenesen segítek az embereknek jelentkezés közben, hálózati eseményeken és online hálózatépítésen, akkor végül munkámba fogok lépni. Egy eseményen keresztül hallottam a nyitott álláspontról, és néhány napon belül megkezdtem első munkámat.
Felhívtak egy interaktív ügynökségnél dolgozni. Az első munkanapom során az alapító behívott az irodájába és megkérdezte tőlem: "Hogyan szeretnél valami nagyobb részese lenni?" Természetesen igennel mondtam, és amikor megtettem, elmesélte nekem egy ötletét. Aztán átadott nekem egy darab grafikus papírt, és azt mondta nekem, hogy rajzolja meg, hogy néz ki ez az ötlet, ha életre kelti az interneten. Alig tudtam, drótvázokat rajzoltam arra vonatkozóan, hogy mi lenne a társaság közösségi médiakezelő rendszerének legkorábbi verziója. Két és fél évvel később, a kicsi csapatunk, az akkoriban három volt, átalakította azt a darab grafikus papírt 2, 5 millió dolláros üzletgé.
Mi volt a legmeglepőbb dolog a tereped munkájában?
A legmeglepőbb számomra az, hogy még mindig olyan helyen vagyunk, ahol a szociális média és a közösségi menedzsment fontosságát gyakran el kell adni az érdekelt feleknek. Hihetetlen számomra, hogy sok C-suite vezetõ még mindig megpróbálja a fejét körbe vonni azzal a ténnyel, hogy az emberek kommunikációs módja megváltozott. A játékteret kiegyenlítették, és azok a vállalatok nyernek, amelyek tudják, hogyan lehet a legjobb élményeket létrehozni. Ez a legmeglepőbb és a legnagyobb kihívást jelentő részem munkámban, de ez gyakran a legbájosabb, amikor az emberek látják, hogyan befolyásolhatja az üzletet.
Milyen tanácsot adna valakinek, aki betör a területére?
Még ha a korábbi munkacíme nem is mondja ezt - még akkor is, ha egyáltalán nincs tapasztalata -, ha önmagában szereti az embereket és a kapcsolatot, akkor van tapasztalata a közösségépítésben. Csak meg kell fedeznie ezeket a készségeket, és be kell állítania magát a közösségépítőbe, amelyben vagy.
Mi különbözik a bérbeadási folyamatról az Ön területén, mint más területeken?
Általában, amikor a vállalatok közösségi médiát vagy közösségi menedzsmentet bérelnek fel, akkor nem egészen biztosak abban, hogy mit akarnak vagy mit akarnak. Lehet, hogy felsorolják az „ötéves releváns tapasztalatot” a képesítési szakaszban, de ki mondja el, mi a releváns tapasztalat? Lehetősége van arra, hogy pozicionálja magát, hogy segítsen nekik megérteni, mit akarnak. Egy ilyen új mező lehetőséget kínál az új belépők ragyogására.
Milyen iparág-specifikus álláskeresési erőforrásokat ajánlana a saját területének álláskeresőknek?
Mindenekelőtt a saját hálózatát. Ha nincs a hálózatán a szükséges emberek, használja a közösségi médiát és a személyes eseményeket az új emberekkel való kapcsolatfelvételhez! Azt tapasztaltam, hogy csak egy kérést igényel. Segítést és tanácsokat kaptam a mentoroktól, amelyekről azt gondoltam, hogy csak álmodom, hogy kölcsönhatásba lépjek. Meg fog lepődni, mennyire hajlandóak az emberek segíteni.
Manisha Marberry
Miért választotta ezt a mezőt?
Az élet legnagyobb szenvedélye a kapcsolatok kialakítása. Akár a saját személyes kapcsolataimat építem, akár másoktól összekapcsolom, azt hiszem, hogy erős hálózatunk van. A közösségi média átfogja ezt a mentalitást, és olyan környezeteket ösztönöz, ahol az ilyen típusú interakciók virágzanak.
Nemrégiben, amikor az emberek hálózati rendezvényeken találkoztak, utána csatlakoztak e-mailben vagy telefonon. A szociális média azonban lehetővé teszi az emberek számára, hogy folytassák a beszélgetést, és mélyebb, folyamatos kapcsolatokat építsenek ki azokkal, akikkel találkoznak. Ezenkívül a szociális platformok széles skálája lehetővé teszi az emberek számára, hogy használják azt, ami a legmegfelelőbb számukra.
Mit akartál csinálni az egyetemen?
Első évemet az Oregon Egyetemen az orvostudomány előtti tanulmányozása volt a gyermekorvos vagy a pszichiátria karrierje reményében. Tudtam, hogy olyan területen szeretnék dolgozni, amely ösztönözte a másokkal való interakciót és elkötelezettséget.
Nem sokkal később rájöttem, hogy az igazi hívásom a kommunikáció világában van. Folyamatosan gondolkodtam azon, hogy miért csinálják az emberek, amit csinálnak, döntenek arról, hogy mit döntenek, és megveszik amit vásárolnak. Abban az időben, amikor tudományos pályafutásom során a Facebook éppen elindult, és a társadalmi közösségek mint szakma irányításának gondolata nem volt hallható, ezért a pszichológiát és az üzletet tanulmányoztam a marketingkarrier folytatása érdekében.
Mi volt az első munkád ezen a területen, és hogyan adta le?
A kékből történt. Az ifjúsági marketing ügynökségnél számviteli menedzsmentről dolgoztam, és megkérdezték, érdekelne-e az ügynökség társadalmi jelenlétének irányítása. Ez kizárólag azon alapult, hogy hogyan kezeltem személyes profilomat.
Hónapokon belül jelentős változás történt a marketingiparban, és a márkák már a szociális média felé fordultak, hogy ösztönözzék a márkaszeretettel és a felhasználókat cselekvésre. Ezt kiváló alkalomnak tekintem arra, hogy felfedezzem azt, amelyről azt gondoltam, hogy ez lesz a következő nagy dolog (és az volt!).
Mi volt a legmeglepőbb dolog a tereped munkájában?
A legmeglepőbb dolog az, hogy hány ember és hány cég állítja, hogy kínál szociális média képességeket. A hagyományos médiaboltoktól a PR cégekig, a szociális média „gurukától” a nindzákig ”mindenki megpróbál egy darabot megszerezni a közösségi média akciójáról.
A vásárlók vigyázzanak: Győződjön meg arról, hogy szociális partnerei valóban megértik, élik és lélegezik. Az egyik dolog az új taktikák alkalmazása a régi modellekre. Teljesen más dolog a jövő modelleinek és gyakorlatainak úttörője.
Milyen tanácsot adna valakinek, aki betör a területére?
Mindig legyen eredeti, hiteles és tegyen meg mindent, hogy a tendenciák tetején maradjon. A közösségi média világa folyamatosan fejlődik, ezért fontos, hogy mindig lépést tartsunk a legjobb és a következő gyakorlatokkal.
Ezenkívül ügyeljen arra, hogy a személyes közösségi hálózatokat mindig csiszolva tartsa. Nagyon jó benyomást kelt annak bemutatása, hogy szenvedélyesen szenved a szociális média a saját hálózatain keresztül.
Végül - merész! Tweet egy iparági vezetõnél, akit tisztel. Lépjen kapcsolatba egy csodálatos vállalat vezetőségével. Ha nincs felsorolva egy álláslehetőség, akkor létrehozhat egyet!
Milyen iparág-specifikus álláskeresési erőforrásokat ajánlana a saját területének álláskeresőknek?
Nagyon sok nagyszerű forrás van odakint. Két kedvencem között szerepel a Mashable munkakeresési szakasza és a Twitteren található @socialmediajobs.
