Néhány évvel ezelőtt a „közösségi média menedzser” hivatal nem létezett. Gyorsan előre a mai napig, és szinte minden vállalatban van valaki a személyzetben, aki a szociális médiaért felelős. Kisebb cégeknél az irányító személy lehet ugyanaz a személy, aki a közönségkapcsolatot vagy a marketingot kezeli. A nagyobb cégeknél általában van egy dedikált alkalmazott, aki legalább 50 000 dollárt fizethet.
Szóval, pontosan mit csinál egy szociális média menedzser? A legtöbb ember hajlamosnak gondolja, hogy a közösségi média menedzsment egyszerűen azt jelenti, hogy válaszolunk az ügyfelek kérdéseire a Facebookon és a Twitteren. És bár ez a fajta elkötelezettség a rejtvény nagy darabja, a feladat valójában messze túlmutat a kérdések megválaszolásán és az összegyűjtés követi, kedveli, megjegyzi és megosztja.
A ShortStack.com működtetése során rájöttem, hogy a közösségi média erőfeszítéseit valakinek kell irányítania, aki tudja, hogyan kell szakszerűen nyomon követni, mérni és fejleszteni a közösségi média erőfeszítéseit, nem pedig olyan, aki csak ismeri a Facebook és a Twitter használatát. .
Függetlenül attól, hogy felvételt szeretne kapni, vagy éppen most toborozik a pozícióra, íme öt öt készség, amelyek minden szociális médiamenedzsernek rendelkeznie kell, és néhány eszköz, amelyek sokkal könnyebbé teszik a munkát.
1. Célzott kommunikáció
A közösségi média célja, hogy hangot képviseljen a márka számára, és kommunikáljon vevőivel - létező és potenciális szereplőkkel. De nem szabad, hogy ez egy általános információs takaró legyen a teljes közösségi média spektrumán; az egyes platformon megosztott tartalomnak kissé eltérnie kell.
A kihívás az, hogy megértsük, melyik tartalom a legmegfelelőbb a Facebook-hoz, és mi a jobb a Twitter, az Instagram vagy bármilyen más csatorna számára. Ezután képesnek kell lennie arra, hogy olyan pozíciókat készítsen, amelyek hatékonyak az egyes platformokon.
Inspirációért vessen egy pillantást egy nagy márka, például a Starbucks vagy a Clinique szociális média stratégiájára. A vállalatok pontosan ugyanazokat a termékeket reklámozzák a két csatornán, de a kép és a másolás kissé eltérnek, és az üzenet inkább nyíltan eladás-orientált a Facebookon, mint a Instagram-on.
Ennek megkönnyítése érdekében számos eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítenek megtalálni, megosztani és népszerűsíteni a nagyszerű tartalmat. Két kedvencem a BuzzSumo és a Buffer. A BuzzSumo nyomon követi a tartalmat az összes közösségi hálózaton, rangsorolja azt a megosztott hányad alapján az egyes hálózatokon, és javasolja, hogy melyik platformon a legmegfelelőbb a tartalom.
A puffer egy ütemezési és megosztási platform, amely lehetővé teszi a hozzászólások ütemezését a közösségi hálózatokon, valamint a kedvenc blogjainak és webhelyeinek hírcsatornáit.
Nézze meg a közösségi média munkáit most
2. Kreativitás
Bár az írás a munka nagy részét képezi, a vizuális tartalom létrehozásának képessége ugyanolyan fontos. 10 tíz kisvállalkozás közül nyolc használja a közösségi médiát a növekedés előmozdításához. Ez azt jelenti, hogy sok a verseny a szemgolyókon.
Ahhoz, hogy kiemelkedjen a tömegben, képesnek kell lennie arra, hogy erőteljes vizuális márkát hozzon létre az összes közösségi csatornán, és rendelkeznie kell egy olyan postázási stratégiával, amely különféle kreatív és eklektikus tartalmakat tartalmaz, beleértve képeket, videókat, e-könyveket, promóciók és céloldalak. Minél változatosabb a tartalom portfoliója, annál nagyobb esélye van arra, hogy sikeres közösségi médiamenedzserré váljon.
Az egyik kedvenc eszközem az ilyen típusú tartalomhoz a Canva, egy könnyen használható tervezőeszköz, amely a Facebook-hozzászólásokhoz és a közösségi profilokhoz, előadásokhoz, bloghoz, névjegykártyákhoz, plakátokhoz és meghívókhoz készült képeket készíthet.
3. Marketing és reklám know-how
A szociális média menedzsmentjére vonatkozó bármely munkaleírás garantáltan magában foglal egy olyan elvárást, amely „a jelenlegi és a potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartás és kapcsolattartás” mentén terjed ki. A részvétel magában foglalja a megjegyzésekre való válaszolást, a beszélgetés ösztönzését és a közönség meghívását a tartalom megosztására. Tudnia kell, hogyan kell az ügyfelekkel a társaság számára megfelelő módon beszélni.
A közönség felkeltésének nagy része azonban annak biztosítása, hogy látják-e az Ön üzenetét - ekkor hasznos lesz a Facebook fejlett hirdetés-készítő eszköz, a Power Editor. A Power Editor segítségével kiterjedt másolatú hirdetéseket hozhat létre - sokkal több másolatot, mint amennyit megengedett, ha a Facebook hirdetéskezelőjében hirdetéseket készít.
Általánosságban elmondható, hogy az iparágba belépőknek alapos ismeretekkel kell rendelkezniük a Facebook hirdetésekről. Ha segítségre van szüksége a hatékony felhasználás megtanulásához, azt javaslom, nézd meg Jon Loomer-t. A Facebook hirdetési programjának első elindítása óta oktatja a vállalkozásokat a Facebook hirdetések hatékony felhasználásáról, ezért valószínűleg a blogjában megválaszol minden kérdést.
4. Intuíció
A régóta eltelt időkben a vállalkozások társadalmi csatornákon vannak, hogy egyszerűen növekedjenek a következőkben. A közösségi hálózatok hatalmas mennyiségű ügyfél-információt tárolnak, amelyeket csak a márkák fedezhetnek fel.
Mint szociális média menedzsernek, meg kell értenie, hogy az ügyfelek milyen adatai a legértékesebbek vállalkozása vagy márkája szempontjából. Például be kell gyűjtenie e-mail címeket a jövőbeli marketing erőfeszítésekhez? A tömegbeszerzés segíthet abban, hogy kitaláld, milyen termékek és szolgáltatások érdekelhetik meglévő ügyfeleit?
Ezen adatok gyűjtésének legegyszerűbb módja a promóciók és az átadások futtatása. Az emberek általában hajlandóak megosztani bizonyos információkat magukról - különösen az e-mailes kapcsolattartási információkat -, ha a díj számukra rejlik számukra.
Ha időt vesz igénybe arra, hogy megtanulja, hogyan építsen ki és rendezzen versenyt, ajándékot vagy jelentkezési űrlapot (amit megtehet egy olyan eszköz használatával, mint a ShortStack.com), akkor aranyszínű lesz.
5. Kritikus gondolkodás
A puzzle utolsó darabja az a képesség, hogy elemezze erőfeszítéseinek eredményeit. A közösségi médiamenedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy meghatározza például a napi időpontokat és a hét napjainak a lehető legjobb elkötelezettségét, függetlenül attól, hogy követői kedvelik-e a videókat, mint a fényképeket, vagy ha új követőknél tünet jelenik meg, amikor egy giveaway. Ez a fajta betekintés, amely biztosítja, hogy a márka tartalmát a lehető legszélesebb közönség látja.
Amikor a vállalkozások először elkezdték használni a közösségi médiát, korlátozott eszközök álltak rendelkezésre a kampányok és más erőfeszítések sikerének mérésére, ám most már várhatóan a közösségi média vezetőinek ismeri a több elemző eszközt.
Mindegyik platformon megvannak a saját elemző eszközei, de rengeteg harmadik féltől származó eszköz is megtalálható, beleértve a Google Analytics szolgáltatást. A feltörekvő közösségi médiamenedzsernek időt kell fordítania néhány különféle lehetőség használatának megtanulására, mivel ezek mindegyike különböző értéket képvisel a vállalat számára. Ajánlom a Facebook Insights, a Google Analytics, a Buffer és a BuzzSumo kezdetét.
A szociális médiamenedzser szerepe a vállalkozások számára szükségessé vált, ezért tartsa friss és friss ismereteit és készségeit azáltal, hogy a legújabb trendek, eszközök és a bevált gyakorlatok tetején marad - és jobb esélye lesz arra, hogy a munkát elvégezze. akarsz.
