Van saját PR-embere? Hacsak nem vagy híresség, a válasz valószínűleg nem. (És ha híresség vagy, szia!) Ez azonban nem azt jelenti, hogy elhagyja a horgot, amikor erős hírnevet kell építeni - irodájában és az iparban. Önnek kell képviselnie magát. Senki más nem fogja szorgalmazni, hogy megszerezze azt a munkát, az emelést, vagy akár azt a projektet, amelynek vezetésére teljesen képes vagy.
Most nem arról beszélek, hogy sajtóközleményeket forgassam az irodád listájára az összes legutóbbi eredményéről. A PR-alapokról beszélek, vagy amint a bennfenteket hívjuk, négy parancs a PR-Bibliából. Olvassa el őket, memorizálja őket, és kezdje el élni velük.
1. Ismerje meg közönségét
Akár e-mailt ír, egy új programot készít, akár áttekintést készít, meg kell értenie, kivel beszél. Ezt a közönség-központú kommunikáció megközelítésének hívják. Az Üzleti Kommunikációs Alapítvány szerint: „A hatékony üzleti üzenet a közönségre összpontosít.” Lehet, hogy önmagadról beszél, de a közönség szempontjából értelmes és tiszteletteljes módon kell kommunikálnia.
A közönség megismerésekor felteendő kulcskérdések: Mi a legnagyobb közönség harcom vagy akadályom? Mi a probléma, amelyet leginkább meg akarnak oldani? Milyen álmaik vagy törekvéseik vannak?
A válaszokért küzd? A közönség megismerésének nagyszerű módja az is, ha összeállítja a kérdések listáját és elkapja őket. Olyan egyszerű, mint megkérdezni: „Most mire van tőlem leginkább tőlem a jelenlegi szerepem?”
2. Kapcsolatok kiépítése
A személyes kapcsolatok mindig is a legjobb eredményeket eredményezik - a PR-emberek és szinte minden más profi számára. Az e-mail, a szöveges, a telefonhívások, a konferenciahívások mind meg vannak a helyükön. A Harvard Business Review által készített jelentés szerint a személyes találkozók elengedhetetlenek. A vezetők szükséges befektetésként említik őket, mondván, hogy a személyes kommunikáció „nagy hatással van”.
Ezeknek az üléseknek a ütemezése ugyanolyan egyszerű lehet, mint konferenciahívás helyett ebéd közbeni értekezlet kérése. Vagy sétáljon a grafikai csapathoz, hogy elmagyarázza látását, ahelyett, hogy e-mailen írná. Minél jobban világossá teheti, hogy élő, lélegző ember (és nem egy e-mail cím, amely éppen létezik kérések benyújtásához), annál több ember fog rád gondolni, amikor lehetőségek merülnek fel.
3. Legyen proaktív válsághelyzetben
A válságkommunikáció három szabálya: „gyors”, „segítőkész” és „nyitott”. A napi munkanapok során bekövetkező válság lehet olyan általános, mint e-mail küldése rossz személynek, vagy súlyos, mint jelentős pénzügyi tévedés. Noha ezt a három szabályt nem mindig tudja megoldani, gyakran enyhítheti a következményeket.
Szinte mindig a legjobb módszer a rosszul felfedezés kezelésére a további csapadék elkerülése érdekében. Minél gyorsabban elmondja az embereknek, hogy mi történt, annál gyorsabban tudnak cselekedni. A vállalatoknak azt tanácsolják, hogy készítsenek egy válságkommunikációs tervet, hogy mindenki ugyanazon az oldalon legyen, amikor a katasztrófa sztrájkol. Noha remélhetőleg nem hoz létre katasztrófát önmagában, jó, ha saját tervét készíti, hogy ha a legrosszabb is történne, befagyás nélkül átjárhassa a lépéseket. Olyan egyszerű, mint tudni, hogy kivel kell először kapcsolatba lépnie bizonyos problémákkal.
Hogyan lehet segíteni, amikor csak problémát okozott mások számára? Tegyen meg mindent a kár enyhítésére - akár ügyfélszolgálati kérdésekben, akár az informatikai csapat útjától távol tartva, amikor megpróbálják megmenteni a számítógépet.
Végül légy nyitott. Döntse el, hogyan fogja kezelni a helyzetet. (És ezt mindig meg kell oldani - még akkor is, ha azt korábban valaki észrevette.) A Közönségkapcsolatok Intézetének a válságkommunikációra vonatkozó bevált gyakorlata szerint a „nincs hozzászólás” kifejezés teszi a szervezetet - vagy ebben az esetben te - bűnösnek tűnik, vagy legalábbis úgy, mintha valami elrejtőzne.
Tehát beszéljen, és ütemezzen egy időt a főnökével vagy a csapatával, hogy megbeszélje, mi folyik itt. Magyarázza el, mi történik a helyzet orvoslása érdekében, és mit fog tenni a jövőben annak megelőzése érdekében. Válaszoljon bármilyen kérdésre nyugodtan. És szükség szerint továbbítson nyomonkövetési információkat. Ne feledje, hogy „erre vissza fogok térni” egy életképes válasz.
4. Kövesse nyomon, tartsa fenn a kapcsolatot
A PR profi azt fogja mondani, hogy ha nem követtél lépést, akkor nem léphettél fel. A nyomon követés a kapcsolatok kiépítésének és üzenetének odaadásának szerves része. Noha a nyomon követése eltérő lesz - nem feltétlenül próbál egy cikket elhelyezni, vagy egy szóvivőt megkérdezni -, továbbra is felhasználhatja a taktikát profilja növelésére.
A nyomon követés egyik kulcsfontosságú eleme a következetesség. A LinkedIn által összeállított, az értékesítés nyomon követése céljából végzett kutatás azt mutatja, hogy egy átlagos ember két kísérletet tesz a kilátások elérésére, ám az eladások 80% -a az ötödik-tizenkettedik kapcsolatfelvétel során történik.
A következetes nyomon követés nemcsak biztosítja az üzenet átjutását, hanem azt is, hogy integritású ember vagy, aki hű marad a szavaihoz. Amint Joel Peterson, a JetBlue elnöke elmagyarázza, minél kisebb a „mond-csináld-rés” - minél nagyobb a különbség az, amit mondasz, hogy fogsz csinálni, és amit ténylegesen csinálsz - annál nagyobb bizalmat bátorít a körülvevő emberek iránt.
Nem biztos benne, hogyan kell követni anélkül, hogy bosszantó lenne? Kövesse Elliott Bell tippeit, hogy kellemesen kitartó-e.
Tehát itt van a négy PR-parancs, amelyek segítenek a saját márkád felépítésében és a munkahelyi előrelépésben. Ezen PR-parancsok közül melyik vonatkozik jelenleg a munkahelyi életében? Melyik teszttel jár? Tweet nekem @AmandaBerlin.
