Büszke vagy arra, hogy jó kommunikációs készséggel rendelkezik. A munkatársait folyamatosan hurkolva tartja, és tisztában van azzal, hogy mi történik.
De tudta, hogy néhány (nagyon gyakori!) Szó valójában kedves kollégáit okozhatja? Igaz: Bizonyos kifejezések, amelyeket rendszeresen használnak, arra készteti az embereket, hogy tűzoltást végezzenek, ami szinte zsigeri reakciót eredményez.
Olvassa el a négy szót, amely valójában megijeszti a kollégáit (és mit kell mondani ehelyett).
1. Kivéve
Mielőtt úgy gondolja, hogy ezt a tökéletes szóhasználati állvány tetejéről írom, hadd kezdjem azzal, amelyet a közelmúltban használtam. Üzenetet küldtem a menedzsernek egy közelgő projektről, és azt írtam: “Nagyon jól néz ki, kivéve …”, amelyre azonnali válasza az volt, hogy azt javasolta, hogy írjak egy cikket: “öt szó, amely hidegrázást okoz a gerincén”.
Kivéve egy szót, amely azt mondja, hogy megszerezte volna a munkát, vagy ha a befolyásos személy finanszírozta volna az ötletet - de csak egy kis dolog tette lehetővé, hogy ez ne történjen meg. Ez a rövidítés a „oly közel, és mégis oly csavarodott” kifejezéshez. Ha valaki győzelemmel elindít egy mondatot, majd eldobja a bomba kivételével, azonnal elkezdi készülni a katasztrófára.
Tehát mentse munkatársait az érzelmi hullámvasút elől. Ahelyett, hogy a frissítést „jó hír - kivéve…” -ként strukturálná, vegye figyelembe, amit meg kell javítani, így nincs meglepetés. Például: „A jelentés jól néz ki, kivéve a 3–5. Pontot”, azt mondaná, hogy „A jelentés erősebb lenne, ha a három – öt pontot átdolgozzuk (az alábbiakban részletesebben), de egyébként jó !”
2. Probléma
Néha azonnal segítségre van szüksége. Ez nyilvánvalóan magában foglal minden olyan dolgot, amely a helyszínen lévő emberek egészségét és biztonságát érinti. És magában foglalja a szürke területeket is (mint akkoriban tüzet indítottam a mikrohullámú sütőben). Vagy olyan sok rom-com kezdete, ahol a főszereplőt olyan események sorozatának elindítására hívják el, amelyek milliói dollárt fizetnek az ő (korábbi) társaságának.
A lényeg: Tudod, mi a különbség a probléma és a bosszantó munkatárssal való foglalkozás vagy a közelgő határidő között.
Nem, nem azt mondom, hogy tiltották a probléma szó használatát az irodában. De azt mondom, hogy ha folyamatosan „problémákkal” érkezik a csapatodba, akkor az emberek azt fogják gondolni, hogy könnyen elárasztott vagy, és ezért túl elfoglalt az izgalmas, új lehetőségekhez.
Tehát mentse el a problémát (és lelke nővéreit: „helyzet”, „sürgősségi helyzet” és „probléma”), amikor ez valami komoly, és szüksége van valaki segítségére ebben a pillanatban . A többi idő alatt beszéljen arról, hogy mi dolgozik, az akadályokat, amelyekkel szembe kell néznie, és hol használhatja ötleteit vagy visszajelzését.
3. Sürgõs
A múzeumíró, Adrian Hopkins tökéletesen foglalta össze: „Ha rövid az idő és a nyomás magas, a„ sürgõsség ”olyan szó, amely csak pánikot idézhet elõ. .”
A sürgõs nem csak valami, ami megijeszti a csapattársait: Mint a probléma, ha túl gyakran használja, akkor kap egy kisfiút, aki kiáltotta Farkot . Ha naponta egyszer sürgõs e-mailt küld, akkor a munkatársai esetleg egy sótartalommal veszik az e-maileket - egyáltalán nem azt, amit szeretne, ha sürgõsen segítségre van szüksége.
És amikor az e-mail tárgysorokról van szó, Hopkins azt ajánlja, hogy a „sürgõsség” írásának helyett tegye a „ma” kifejezést. Vettem ezt a tanácsot, és azt találtam, hogy sokkal hatékonyabb a kívánt válasz megszerzésében.
4. Várjon
Várakozás egy parancs. Ha valaki azt kiabálta: „Várj!” Abban a pillanatban, amikor elküldtem egy e-mailt, azonnal megtenném a lépéseket annak visszahívására - még akkor is, ha később rájöttem, hogy ő a mellettem ülõvel beszél. Megállítanék bármit, amit csináltam, attól tartva, hogy valamilyen szörnyű hibát követ el.
Ezért a „várakozás” szuperhatékony, ha azt akarja, hogy valaki szüneteltessen, és minden figyelmét rád összpontosítsa. A várakozás egyéb felhasználásait, például a hétköznapi „Várj - mit?” (Fordítás: „Ez meglepő!” Vagy „Mondj még többet!”) Jobban fenntartják annak a munkatársnak, aki pontosan tudja, mire gondol.
Ha azt szeretné, hogy valaki felkeresse, de nem sürget, próbálkozzon: „Van egy pillanat?” Vagy „Jó idő?”
Igen, ha nehéz problémával vagy valami másral találkozik, amely megdöbbent, akkor természetes, hogy az érintett nyelvet használjuk. Ha azonban fókuszált módon tud használni, akkor akár a nyelvet is olyan személynek fogja tekinteni, akinek mindig vannak megoldásai (nem problémái).
