Az iroda szerepeiről a vezetők beszélnek, és az alkalmazottak meghallgatják.
Jobb?
Sok helyzetben ez igaz. A vezetők utasításokat adnak, tanácsadást biztosítanak, és továbbadják az osztály és az egyéni célokat.
De menedzserként hallgatni ugyanolyan fontos. A hallgatás jelenti a kulcsot annak megállapításához, hogy mi izgatja az alkalmazottakat a munkavégzéshez, vagy mi tolja ki őket az ajtón. A hallgatás feltárja az alkalmazottak munkaterhelésének mögött meghúzódó igazságot, valamint azt, hogy mit tehet a siker érdekében.
Csábító lehet beragadni a gondolkodásmódba: „Nos, ha a munkavállalómnak kérdése van, közvetlenül el kell mondania nekem.” De - érthető módon - vannak bizonyos dolgok, amelyek miatt az alkalmazottak nem érzik magukat kényelmesen, ha kijönnek, és elmondom neked. Munkahelyük megóvása és értékük bizonyítása érdekében némelyik küzdelmet csendben hagyják.
Tehát jobbnak látom, ha proaktívan hallgatom meg munkatársaik véleményét - még ha ez egy kis nyomozó munkát is magában foglal -, így jobban megismerkedhetsz, és jobban irányíthatod csapatát. Itt van néhány kulcsfontosságú kérdés, amelyet figyelni kell.
1. „Unatkozom”
Kockázatos lépés, ha rögtön kijön, és elmondja a főnökének, hogy unatkozik - legalábbis így tűnik az alkalmazottaknak, akik attól tartanak, hogy a következő elbocsátási körben meg vannak jelölve azért, mert nem képeznek legjobban hozzájáruló alkalmazottat.
De azok a munkavállalók, akiknek nincs elegendő munka, vagy akik nem állnak kihívás alatt, csökkenthetik az egész csoportod termelékenységét és hozzáállását. Ráadásul az unatkozó alkalmazottak gyakran boldogtalanok - következésképpen másutt keresik a karrierjukat.
Figyelj rá
Unatkozó alkalmazottak gyakran kérnek további munkát. Azt akarják tudni, hogy van-e valami segítséget Önnek, vagy bárki másnak a csapatban. Nem csak megpróbálják felszívni vagy jó kegyelmedet szerezni; kétségbeesetten akarnak valamit tenni. A kissé közvetlenebb (és gonosz) oldalról csak azt mondhatják: "Nem tudom, mit kellene tennem."
Figyelembe kell venni a „Mindent korábban is csináltam” vagy „Olyan sokáig ezt csináltam, nem tudtam összezavarodni, ha megpróbáltam” némítókat is. Ez arra utal, hogy az alkalmazottainak többre van szüksége kihívások és lehetőségek képességeik kibővítésére.
2. „Szükségem van a beavatkozásodra”
Az alkalmazottak általában azt szeretnék, ha tudná, hogy teljes mértékben képesek intelligens döntések meghozatalára és a nehéz dolgok kezelésére. Tehát amikor valami nem a tervek szerint halad - például egy nagy eladás, amely nyilvánvalóan lefelé megy, vagy egy ügyfélhelyzet felrobban -, lehet, hogy nem állnak teljesen előre a veled fennálló helyzettel kapcsolatban, attól tartva, hogy inkompetensnek találkoznak. De ez gyakran eszkalálódott helyzetekhez vezethet, amelyek nehéz helyzetbe teszik mindkettőt.
Figyelj rá
Lehet, hogy alkalmazottai nem jönnek ki és közvetlenül kérnek segítséget, de gyakran hivatkoznak erre, amikor állapotfrissítést kérnek: „Úgy gondolom, hogy ez az ügyfél nagyon dühös. Folyamatosan mondom neki, hogy vizsgáljuk a helyzetet, de nem akarja hallani.
Ez a munkavállaló azt mondja: „Szükségem van arra, hogy lépjen be és enyhítse ezt a helyzetet.” Könnyebb lenne, ha csak üres kérdést kérne tőled? Biztos. De menedzserként proaktív módon is felajánlhatja szakértelmét.
3. „Túl dolgoztam”
Egyes alkalmazottak kijönnek, és azt mondják, amikor munkaterhelésük túl sokra vált. Egyesek azonban kimerítik magukat, hosszú órákat dolgoznak, hogy megkíséreljék alkalmazkodni a munkaterheléshez, és kiégik magukat az út során.
Figyelj rá
„Azt hiszem, ma csak ebéden dolgozom, ” jelölheti a kezdő szakaszokat, amikor az alkalmazottak egyszerűen csak a kihívásként fogadják el a munkát. A folyamat előrehaladtával azonban kimerültségüket hallani fogják, amint azt mondják: „Csak nem tudom, mit priorizálnak” vagy „Nem számít, mit csinálok, valami elveszik”.
Amikor ezt meghallja, ez az ösztöndíj ahhoz, hogy egy-egy beszélgetést folytasson az alkalmazotti munkaterhelésének valószerűségéről. Vizsgálja meg a munkaterhelés egyenletesebb elosztásának módjait, vagy ha csak rengeteg munka van körül, akkor fontolja meg a projektek rangsorolását, hogy lehetőséget biztosítson az alkalmazottainak a munka és a magánélet jobb egyensúlyához.
4. „Szükségem van egy kis edzésre”
Kevés ember szeretné beismerni, hogy segítségre van szüksége. Az alkalmazottaknak nem kell hozzád lépniük, hogy bejelentsék gyengeségüket, és kérjenek segítséget és szakértelmet. Ehelyett az áramlással járnak, és remélik, hogy gyengeségeik vagy bizonytalanságuk észrevétlenül marad.
Egyes vezetők inkább azt akarják, hogy alkalmazottaik próba és hiba útján tanuljanak, de végül ez sok csalódást okozhat mind a munkavállaló számára, aki úgy érzi, hogy nem kapja meg a szükséges képzést, akárcsak Ön, aki a rossz teljesítmény későbbi hatásaival kell foglalkoznia.
Figyelj rá
Azok a munkavállalók, akik nem akarnak elkapni valamit, amiben nem tudnak biztosan, gyakran önként önként önként jelentkeznek: "Megtehetem, ha szüksége van rám, de Alexnek valóban több tapasztalata van ezen a területen."
Vagy elkerülik azt, ha hirtelen túl elfoglaltak lesznek: „Valójában nem hiszem, hogy bármit mást tudok venni.” Ez frusztrálásra is megjelenhet: „Hogyan kellene tudnom, hogyan kell ezt csinálni?” Vagy „Fogalmam sincs, hol kezdjem.” Mindenesetre minden jó jel, hogy érdemes lehet időt hagyni a kiegészítő egy-egy edzésre.
Egy ideális világban mindenki nyitott és előzetes lenne az irodában folyó eseményekről. De amint az ilyen bizalmi környezet megteremtésén dolgozik az alkalmazottakkal, fontos, hogy hallgassa meg a mélyebb jelentéseket és az esélyt, hogy beléphessen és teljesíthesse menedzser szerepét.
