A szavak szerelmeseként elismerem, hogy elfogult vagyok abban, hogy az, amit mondasz, ugyanolyan fontos, mint az, amit mond. De amikor a munkahelyi kommunikációról van szó, tapasztalataim alapján tudom, hogy ez igaz.
Mindannyian tudjuk, hogy bármit is sértő vagy profán módon kell kerülni, de vannak más, finomabb szavak, amelyek szinte ugyanolyan károsak lehetnek. Itt van néhány - plusz mit mondani ehelyett.
1. Mit ne mondjak: én, magam és én
Nyilvánvalóan nem távolíthatja el teljesen ezeket a szavakat a munkahelyi szókincsből, de határozottan vannak olyan esetek, amikor kerülni kell őket.
Egy példa: Néhány évvel ezelőtt egy projekten dolgoztam több más emberrel. Mindannyian egyenlő mértékben járultunk hozzá, és amikor készen állt arra, hogy eredményeinket bemutassuk menedzserünknek, egy egyént választottunk a bemutató szóvivőjéhez. De amikor felállt, hogy felszólaljon, azzal kezdte, hogy: „Összegyűjtöttem az összes kutatási és történelmi adatot… -án.”
A csapat többi része meglepetten nézett egymásra, de feltételeztük, hogy csak ideges. A bemutató alatt azonban az összes munkát továbbra is magának tulajdonította. Végül a menedzserünk kénytelen volt megkérdezni, vajon a többi közreműködött-e valami közreműködésében, és szóvivőnk azonnal észrevette felügyeletét és elnézést kért.
Bár ez valószínűleg ideges helyzet volt, jó ötlet, ha a „én”, „én” és „enyém” szavakat felveszi az ellenőrző listára, akkor jó ötlet, ha el akarja kerülni a kollégák munkájának véletlenszerű figyelembevételét - vagy ami még rosszabb, ha úgy néz ki, mintha szándékosan csináltad.
Mit mondjak ehelyett: Mi, mi és a csapat
Ha kísértésnek tűnik az első személyben beszélni, először gondolja át, ki mással foglalkozik bármivel, amit írsz vagy beszél. Például, ha frissíteni szeretné a menedzserét egy olyan folyamatban, amelyet végrehajt, hogy segítsen az új bérlők beépítésében, kérdezd meg magadtól, hogy ki még rendelkezik, vagy segít, hogy ezt megtegye. Ha lehetséges, adja meg azoknak a nevét, akik hozzájárulnak idejükhöz vagy tehetségükhöz. És ha ez a lista kissé túl hosszú, akkor mondjuk ki: „mi” vagy „a csapat”.
Vigyázva az elvégzett munka hozzárendelésére, mindenki, amellyel dolgozik, mindenki számára nagyrabecsülni fog hozzájárulását - és segít elkerülni, hogy valaki más munkájáért hitelt szerezzen.
2. Mit nem mondani: Nem tud, nem fog, nem
Ígérem, lesznek olyan idők, amikor tényleg nem tudsz vagy nem fogsz csinálni valamit a munkahelyen. De ez nem azt jelenti, hogy szuper verbálisnak kell lennie róla, amikor ez megtörténik.
Az első vezetőként töltött túra során egy fiatal munkatársam volt, aki egyszer azt mondta, hogy "nem tud" csinálni valamit, amit tőlem kértem. Rossz mozdulat. Az azonnali reakcióm az volt, hogy laposan hajlandó megtenni azt, amit kértem, ami minden bizonnyal nem a legjobb fényben festette őt.
Kiderült azonban, hogy teljesen túlterhelt volt, mert kezdeményezte néhány további projekt támogatását, hogy kibővítse szakértelmét. Nem tudott segíteni, mert túlzottan elkötelezett. Ez nem feltétlenül rossz dolog - minden bizonnyal nem olyan rossz, mint egyenesen, amikor megtagadják a segítséget. De garantálom, hogy ha csak azt mondja: „nem tud”, „nem” vagy „nem”, akkor azt a benyomást kelti, hogy vagy nincs képességeid a feladat kezelésére, vagy hogy csak nem akarom csinálni.
Mit mondjak ehelyett: prioritások, munkaterhelés, időkeret
Ehelyett magyarázza meg, miért lenne kihívás a feladat kezelése. És legyél őszinte. Ha csak nem szereti a munkát, és nem akarja azt csinálni, akkor valószínűleg bele kell szopnia. De ha 18 másik projekttel áll összhangban ezzel a projekten, akkor teljesen ésszerű magyarázni, hogy van egy teljes táblája és hat másik kiemelt fontosságú projektje, amelyek iránt már elkötelezett. És még egy újat is felvehet - feltételezve, hogy a jelenlegi prioritásait átrendezik vagy a határidőket meghúzzák.
3. Mit ne mondj: Marketing Speak (más néven: Buzzwords)
Ennek oka van, hogy léteznek olyan dolgok, mint a vállalati szleng Flashcards és az Office Lingo - nincs gyorsabb módja a bosszantásra kollégáinak, mint hogy elnevezzék őket szószóban. Néhány évvel ezelőtt ültem egy olyan találkozón, ahol a műholdas irodákból több új embert mutattak be a csapat többi részéhez. Az asztal körül mentünk, hogy megosszuk háttereinket. Eljutottunk egy emberhez, aki egyszerűen azt mondta: „Az utcán dolgoztam.” Azonnal mindannyian nevetettünk, mivel a helyiségben élők 90% -a volt befektetési bankár vagy kereskedő. Majdnem mindenki „az utcáról” volt, ám ez a fickó a marketing beszédet belevetette a keverékbe, és elég bolondnak tűnt.
Mit mondjak ehelyett: Az igazság
Tudom, hogy nyilvánvalónak tűnhet, de ha egy egyszerű szó megteszi, akkor használja. A hangjelzők nem teszik közzé a tudás közben, hanem csak elkényeztetett hangzásnak tesznek téged. Amikor a kísértés azt mondja: „Rendszeresen maximalizáljuk a felhasználói élményt”, ehelyett azt mondja: „Ügyfélszolgálatunk csúcsminőségű.” Mondja el, mit csinál, és ki vagy, és hagyja a fárasztó szavakat a reklámügynökségeknek.
A szavak, amelyeket használsz, függetlenül attól, hogy bennük vagy sem, nagyon fontosak azoknak az embereknek, akikkel dolgozik. Óvatosan válassza ki őket, és biztosíthatom önöket, hogy velük való interakciója sokkal kellemesebb lesz, mintha azt mondaná, ami azonnal eszébe jutott.
