Éveket tölthetne azzal, hogy ugyanazon menedzser mellett dolgozott, és szorgalmas, jó szándékú, mindig megbízható alkalmazott hírnevét kiépítette.
És az idő töredékében elveszítheti mindent.
Lehet, hogy durva, de igaz: a bizalmat sokkal könnyebb elveszíteni, mint nyerni. Nem számít, mennyi ideig volt kiváló és megbízható alkalmazott, ha a kívánatosnál kevesebb szokást alkalmaz - akár egy rövid ideig is -, jelentős károkat okozhat nehezen megkeresett hírnevének.
Tehát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a menedzser jó kegyelmében marad-e (és továbbra is keresni kívánja emeléseit, előléptetéseit és lehetőségeit), ellenőrizze ezt a négy egyszerű módszert, hogy elveszítse főnöke bizalmát - és ügyeljen arra, hogy nem ismeri fel ezeket a szokásokat a saját munkájában.
1. Ígéret valamit, amit nem tudsz megvalósítani
Már elég sokszor telefonon dolgoztam egy dühös ügyféllel, hogy beismerjem, hogy a munkavállalók (beleértve magamat is) néha bármit is mondanak a helyzet kijavítására - akár ez azt jelenti, hogy Ön visszatérítést nem tud garantálni, egy probléma megoldását. ez teljesen a kezedből fakad, vagy a cég vezérigazgatója személyes visszahívást és bocsánatot kér.
Már eleget vettem ezeknek a telefonhívásoknak, hogy azt mondjam, hogy bár az Ön megoldása egyelőre megnyugtathatja az ügyfelet, amikor rájön, hogy nem tudja ténylegesen teljesíteni azt, amit ígért, akkor sokkal nagyobb probléma a kezedben.
Az ügyfél nemcsak dühösebb lesz, mint korábban, de a menedzsernek valószínűleg át kell vállalnia a rossz fiú szerepét, és el kell hírtenie az ügyfelet, hogy valójában nem kapja meg ezt a visszatérítést, határozatot vagy végrehajtó visszahívást.
Ha a menedzser nem támaszkodhat önre abban, hogy reális információkat szolgáltat munkatársainak és ügyfeleinek (vagy legalábbis annak biztosítását, hogy valaki ismeretes lesz az információ megadására), akkor valószínűleg nem akarja bízni bármilyen növekvő felelősséggel.
2. A hívások vagy e-mailek vissza nem küldése
Időnként másolatot kapok egy e-mail láncra, ahol egy ügyfél panaszkodik, hogy sokszor megpróbálta felhívni és e-mailen küldni értékesítési képviselőjét, de soha nem hallott vissza - tehát végül utolsó lehetőségként e-mailt küld valakinek a lánc fölött, hogy támogatás.
Mindannyian ott voltunk. Az e-maileket eltemetik a túlcsorduló postafiókokba, a hangpostákat véletlenül törlik (és később elfelejtik), és őszintén szólva: más dolgok néha elsőbbséget élveznek a nem olyan sürgős ügyfelek vagy munkatársak kéréseire adott válaszokkal szemben.
A helyzet az, hogy ha hagyod, hogy ez szokássá váljon, akkor a menedzser elkerülhetetlenül rájön. A frusztrált ügyfelek elkezdenek keresni a következő személyt a létrán, és elsőként megteszik az ujjukat az Ön irányába, és azt mondják: „Ez az alkalmazott soha nem tért vissza hozzám.” És a főnöke megkérdezi, hogy ő megbízhat fontos ügyfelekkel és nagy projektekkel - mert ha nem tud válaszolni időben a hívásokra vagy e-mailekre, akkor biztosan nem fogja tudni betartani a nagyszabású határidőket, amelyek még súlyosabb felelősséggel járnak.
3. Nem ismeri fel a sürgősséget
A vezetők nem mindig a legjobb kommunikátorok. Valójában az egyik korábbi főnököm gyakran rejtélyes teendő üzeneteket küldött nekem, például: „Keressen Anderson pénzt” vagy „Ma ellenőrizze a Wilsont”. A jegyzetek mindig azt hagyták, hogy megkérdezzem, mire van szüksége, és mikor kell neki - tehát ezek a feladatok gyakran eltévedt a véletlenszerű keverés során.
Egy dolog, ha a főnökének kérései nem egyértelműek - de amikor vannak, és egyszerűen figyelmen kívül hagyja mögöttük álló fontosságot és sürgősséget, ez egy másik történet. Amikor a menedzser azt mondja: „Most hívtam egy olyan ügyféltől, akinek a szervere nem működik, és segítségre van szüksége az ASAP-ban. Bemegyek egy értekezletre, így hívhat neki? "Ez azt jelenti, hogy éppen ebben a pillanatban (nem holnap délután) kell felhívnia (nem e-mailen) az ügyfelet.
Ezenkívül egy jó ötlet, ha ezt megteszi. Ha a menedzserét folyamatosan ellenőrzi veled („Hé Alice, még felhívtad az ügyfelet?”), Azt jelenti, hogy vagy nem igazán érti a helyzet sürgősségét, vagy azt teszi, de úgy dönt, hogy figyelmen kívül hagyja azt.
Mikor jön rá, sokkal jobb, ha egyeztetünk a főnökével az eredeti kérelem benyújtásának időpontjában, mint várni, hogy mi történjen, ha csak egy kicsit késleltetünk.
4. Az utolsó percig nem töltötte be őt
Az ügyfelek eszkalációja általában nem a kék színből fakad. A legtöbb alkalommal az ügyfelek felrobbantása lassan merül fel, dühöngve, amíg a megfelelő pillanatba nem megy. Persze, általában felismeri a növekvő haragot, de úgy tűnik, hogy nem kell a részleteket a kezelőjétől zavarnia, amíg valóban szüksége van rá, hogy beavatkozzon.
Sajnos, amikor a helyzet felrobbant, a főnökéhez intézett kérlelhetetlen kérés általában így hangzik: „Tehát Jim a Smith-számláról teljesen dühös, és teljes visszatérítést akar egy órán belül. Most telefonon van, és azt akarja, hogy beszéljen veled. Átadom a hívást, rendben?
Amikor eldob egy ilyen bombát, arra kényszeríti a menedzserét, hogy olyan helyzetbe ugrjon, amelyre nem számított, és lényegében semmit sem tud róla - ami hihetetlenül bonyolulttá teszi a helyzetet.
Minden alkalommal, amikor ez megtörténik, a főnöke kevésbé valószínű, hogy bízik az ösztöneiben, és valószínűbb, hogy gyakrabban felveszi Önt, kérdezi a jelenlegi projektjeit, és ellenőrizze, hogy nincs-e más eszkalációja. Tehát, miközben kezdeményezést mutat arra, hogy megpróbálja önmagában megoldani egy helyzetet, mielőtt szükségtelenül bevonná a menedzserét, sokkal fontosabb, hogy a dolgok előrehaladtával tartsa őt a hurokban.
Ha azt kérdezi, amire szüksége van, folyamatosan tájékoztassa főnökét, és teljes felelősséget vállal a munkáért, bizonyítja a főnökének, hogy bármi miben bízhat benned. És mielőtt megtudná, több lehetőséget, nagyobb projektet és nagyobb lendületet fog látni karrierje során.
