Menedzserként kevés dolog van, amit bárki garantálhat a munkaköri leírás részeként. De van egy dolog, amit nagyon sokat ígérhetek: Akár egy, akár 100 alkalmazottja van a felügyelete alatt, akkor végül meg kell birkóznia valakivel, akinek személyi válsága van az irodában.
Első pillantásra egyszerűnek tűnhet az, ha segíti alkalmazottait egy nehéz személyes kérdésben. Légy együttérző és támogató, és győződjön meg róla, hogy tudják, hogy ott vagy velük, igaz? Valójában ennél sokkal több van. És amint tapasztalataim megmutatták, ha nem kezeljük megfelelően, akkor az, ami személyes válságként kezdődött, szakmai jellegűvé válhat.
Íme néhány tipp, amelyek segítenek az alkalmazottat egy nehéz személyes kérdésben átvezetni, miközben fenntartják a szakmai kapcsolatot és segítenek mindenkinek a munkában.
1. tipp: Ne feledje, hogy te vagy a főnök, nem a barát
Tudom, hogy ez durvanak hangzik - és hidd el nekem, ez valószínűleg a legnehezebb rész a válságban lévő alkalmazottakkal való foglalkozás során. De ha elhomályosítja a vonalat a menedzser és a barát között, akkor sokkal nehezebb helyzetbe kerülhet az út mentén.
Ezt keményen megtanultam az első vezetői szerepkörben, amikor az egyik alkalmazottom egy nagyon személyes kérdéssel fordult hozzám. Minden tőlem telhetőt megpróbáltam támogatni, és azt mondtam neki, hogy mindig ott vagyok, amikor beszélni akar. Még meg is adtam neki a személyes celláját, arra az esetre, ha órák után szüksége lenne tőlem.
Amíg a szívem a megfelelő helyen volt, tudattalanul mindketten felkészítettünk katasztrófára. Ahogy folytatta küzdelmét a kérdésével, gyorsan barátommá és terapeutává vált, mint menedzserévé. Érthető, hogy előadása végül szenvedett, ám szinte lehetetlen volt vele őszinte beszélgetést folytatni vele a munkáról, miután személyes életéből annyit megosztott velem.
Ettől kezdve rájöttem, hogy az a feladatom, hogy lehetővé tegyem az alkalmazottaimnak a lehető legkönnyebben megoldani személyes kérdéseiket, miközben továbbra is rendben tartom a csapatomat. Még mindig ott lennék az alkalmazottaim mellett, de ez azt jelenti, hogy időt szabadon adni nekik a válság kezelésére, vagy segítséget nyújtani nekik a támogatási források megtalálásához - hogy ne váljak vállot a nap 24 órájában, a hétvégén.
2. tipp: Idővonal és biztonsági mentések létrehozása
Tapasztalataim szerint a legtöbb válsággal foglalkozó embernek csak egy kis időre van szüksége az újracsoportosításhoz, anélkül, hogy a munka a feje fölött lóg. Tehát, ha egyáltalán lehetséges, hogy ezt az időt szabadon hagyja az alkalmazottainak - tedd.
Néhány évvel ezelőtt volt egy alkalmazottom, akinek a családtagját súlyos betegség diagnosztizálták. Nem volt biztos abban, hogy mennyi idő telt el ez a személy, ezért szerettem volna hagyni, hogy ott legyen a családja számára. Leültünk és kidolgoztunk egy ütemtervet, tervezett szabadnapokkal vagy olyan napokkal, ahol korábban távozik, és úgy módosítottuk a munkaterhelését, hogy puffert adjunk neki, ha valami felmerül. Összeállítottam egy másik alkalmazottal is, hogy szükség esetén valaki más könnyen elvégezhesse munkáját.
Néhány hónap folyamán hetente néhányszor korán elhagyhatta látogatásait, és alkalmanként akár szabadnapot vehetett anélkül, hogy a munka miatt stresszt érezte volna. Szerencsére családtagja felépült, és később megköszönte nekem és a csapat többi tagjának a rugalmasságot és nyugalmat, amelyet egyébként kiszámíthatatlan helyzetben adtunk neki.
Természetesen korlátozott az az idő, amelyet ésszerűen megengedhet a csoport teljesítményének és moráljának befolyásolására, és mindenképpen meg kell mérnie, hogy mi a megfelelő keverék a csapatod számára. Az is jó ötlet, ha tudatja a csapat többi tagját, hogy az alkalmazottja (névtelen) válsággal küzd, és hogy nagyra értékeli őket, ha időközben felveszik a kiegészítő munkát.
De ha elvárja az irodától távol eső időt (amennyire csak lehetséges), és felkészül a tervezett és nem tervezett távollétekre, jelentősen csökkenteni fogja az összes résztvevő stresszét.
3. tipp: Bejelentkezés
Ez egy finom, mégis erőteljes gesztus, amely mérföldekkel meghosszabbítja az alkalmazottat, hogy munkatársa támogatottnak és kényelmesnek érezze magát a munkahelyén.
Ezt a saját személyes tapasztalataim alapján tudom. A házam néhány hete kirabolták, és miután a kezdeti sokk elhasználódott, a főnököm néhány naponta még mindig bejelentkezett, hogy megnézhesem, hogyan viselkedtem. Miközben nem tehetett semmit, érzelmileg hatalmas segítség volt a tudása, hogy elég aggódik ahhoz, hogy megkérdezze.
Miután a helyzet csillapodott, néha lépjen kapcsolatba a munkavállalóval az asztalánál, és kérdezze meg, hogy megy a dolgok, vagy küldjön egy gyors e-mailt, hogy jelentkezzen be. Figyelembe véve, hogy teljesítenek még a kezdeti esemény letelte után is, mindenki emlékeztet arra, hogy bár ez professzionális környezet, a benne lévő emberek továbbra is törődnek egymással.
Bár többségünk mindent megtesz a legjobban, hogy elkülönítse a személyes és a szakmai életünket, elkerülhetetlenül átmennek az utakon. Sajnos az együttérzés légkörének megteremtése a szakmai határok megtartása mellett nem mindig könnyű. De tartsa szem előtt ezeket a tippeket, és készen áll arra, hogy nehéz helyzetben valóban segítsen valakinek.
