Nézzünk szembe: az életben van visszajelzés, majd visszajelzés .
Néhány visszajelzést elég könnyű mosollyal, őszinteséggel és jó szándékokkal adni. Például:
Egy kollégának; Hé, én nagyon szerettem azt a bemutatót / azokat a cipőket / a macskád, amely Katy Perry Bal oldali cápaként öltözött az Instagram-on. Király vagy!"
Egy csapattagnak: “Szeretem, hogy olyan sok erőfeszítést tettél a múlt heti rendezvényre. Köszönöm! Íme néhány ötlet arra, hogy miként lehet még jobb dolgot csinálni legközelebb … ”
Anyádnak: „Szeretlek, anya, igazán, de kérlek, hagyja abba a fehérnemű vásárlását. 29 éves vagyok! ”
De van egy másik típusú visszajelzés, olyan, amelyet senki sem akar adni: visszajelzés a havernak, aki kifizeti a fizetését.
Értem. Volt olyan menedzserük, akik önkiszolgálóak, hirtelen, szexistaak, pártfogoltak, szoptak. (Scott neve volt. Ha ezt olvassa, Scott, vegye ezt visszajelzésként.) És akkoriban túlságosan tapasztalatlan voltam, hogy tudtam, hogyan adhatom visszajelzését, amely nemcsak enyhítette a ragaszkodó kapcsolatunkat, hanem egy sokkal szebb manager a jövőben.
De ez csak így van: nehéz visszajelzést adni egy magasabb szintre. De ha a főnöke nem megfelelő módon cselekszik a találkozókban, teljes hibát okozott, vagy éppen olyan dolgot csinál, amely teljes egészében nyomorúságossá teszi az ön munkáját, az udvarias, tiszteletteljes és közvetlen visszajelzések megadásával messzemenhet a kapcsolatok jobbá tételében.
Ha nehezen beszélgetne a főnökével, akkor könnyebben megismerheti a formátumot. Ellenkező esetben fennáll annak a lehetősége, hogy a „visszajelzése” izzadtságos, zümmögő hangossá válik, amely csak könnyekbe zárul, és kísérettel kíséri az épületet. Nem, ha elegendő embert keresel ehhez, akkor jól fogod csinálni. És itt van, hogyan.
1. lépés: Kontextus
A személyes támadás elindítása ritkán eredményes, ha bárkivel beszél - még a főnökével nem is beszélve, tehát meg kell állítania a jelenetet. Lehet, hogy a főnököknek fogalma sincs arról, hogy valami rosszat tett (vagy lehet az a fajta, aki tud, de nem törődik vele, ebben az esetben ennél erősebb beavatkozásra van szüksége).
Kezdje azzal, hogy ad neki időt arra, hogy felmelegedjen annak a gondolatnak, hogy egy kellemetlen beszélgetés az ölébe fog esni.
Scott, a múlt heti rendezvény óta az a véleményem, amit csináltál / mondtál / nem tettél. Ahelyett, hogy továbbra is aggódna, inkább azt gondoltam, hogy szabadban szabadon engedi. Nem szeretem a konfrontációt, tehát nekem ez nehéz lehet, de ha előrehaladunk, inkább most foglalkozom vele.
2. lépés: Az érzelmi bit
Igen, ez az, amit mindannyian megtanítunk, amit szeretek, miért nem szeretheti őt az Őrült Márkám? kapcsolatkönyvek. Alapvetően ki kell vennie a hőt a pillanatból. Miután elhárította azt a tényt, hogy problémája van a menedzser ölében, védekezőnek vagy nyomásnak érezheti magát, de a beszélgetést előre mozgathatja, ha a fókuszt rád fordítja. Gondolj: „Amikor X-et csináltál, ez éreztem, hogy Y-nek érzem magam.” Vagy:
Scott, a múlt heti rendezvényen, amikor rám kiabáltál kollégáim és ügyfeleink elõtt, zavarodottnak / bántalmazottnak / megalázottnak éreztem magam, mint hogy térdre löktem.
A jó darab? Senki sem vitathatja, hogy érezte magát. Lehet, hogy különböznek egymástól az események kibontakozása szempontjából, de nem vitatkozhatnak azzal, hogy miért érezte magát. Győztes.
3. lépés: Összpontosítson a jövőre
Tehát, most már elmagyarázta, hogy a főnöke hogyan viselkedett egy teljes doofuszként, és nyugodtan megbeszélte, hogy pontosan hogyan érezte magát. (Mindez szörnyű és feszült, és úgy remegette a lábad, mint az az idő, amikor az anyádnak hívtad a tanárt az osztályban.) Szóval, mi van?
Itt az ideje, hogy megmutassa a főnökének, hogy izgatottan halad előre ezen eseményen, és találja meg a gyakorlati lépéseket, amelyeket megtehetett a kapcsolatok légkörének javítása érdekében - vagy legalább egy hurrikánról egy kicsit szégyenteljesre csökkentve. Itt inkább összpontosítson nyelvére az incidensre, és inkább arra, hogy miként végezhetsz másképp a dolgokat a jövőben.
Scott, rájöttem, hogy hibát követtem el, de jobban reagáltam volna a magán visszajelzésekre, ahelyett, hogy a találkozón szembesültem volna. Hogyan közelíthetjük meg ezt a helyzetet a jövőben? Hasznos lenne megérinteni az alapot az ülések előtt, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy ugyanazon az oldalon vagyunk, hogy jelentéseket küldhetek-e neked, mielőtt bemutatnám a csapatnak, vagy ha hetente egy-egyben lennék?
Azzal, hogy a főnöked veled dolgozik, hogy javítsák az együttműködést, hirtelen egy csapat lesz, és együtt dolgoznak egy olyan projektnél, amely rendkívül fontos. A további bónusz az, hogy nem hagyja, hogy csak ezzel a kérdéssel küzdjön. A megosztott probléma a felére csökkent probléma, még akkor is, ha teljes seggfejnél van szerencsétlen ember képessége. Nem marad birkózni azzal, hogyan kell megoldani - annyira a főnöke problémájává tette, amennyire a tied.
Nem mondom, hogy a visszajelzés megadása könnyű, különösen, ha a saját pompás, elviselhetetlen verziójával birkózunk. De sok esetben ez a néhány kellemetlenség pillanat éveket eredményezhet a jobb munkakapcsolatban.
És ha nem? Nos, akkor tedd azt, amit évekkel ezelőtt tettem. Jól játsszon mindaddig, amíg elkerülhetetlenül kirúgnak arra, ami az eddigi legjobb kedd reggel volt az irodában. Sok szerencsét!
