Amikor először súlyos hibát követtem el a munkahelyen, azt hittem, hogy véget ért a karrierem. Hat hónappal korábban csatlakoztam a csapathoz, és úgy éreztem, hogy végre feladom a felelősségemet - mindaddig, amíg rájöttem, hogy pontatlan adatokat jelentettem az egyik fő ügyfelünknek.
A kicker? Ennek a hibás információnak az alapján hoztak üzleti döntéseket, és főnökömnek a fájdalmas feladata volt, hogy ezt elmagyarázza ügyfelünknek.
Élénk volt, és megkeményítettem. Zavarban, hogy ilyen gondatlan hibát követett el, nem tudtam, mi a teendő a következő. Csomagolnom kellene és haza kellene mennem? Kerülnem kellene a menedzseremet, és úgy viselkednem, mintha semmi sem történt?
Úgy döntöttem, hogy szembeszállok a zenével, és felálltam egy kis időre, hogy megbeszéljem, mi történt.
Kemény volt a beszélgetés? Igen. De ez volt a folyamat szükséges része? Teljesen.
Ha elég időt tölti a munkavégzéssel, akkor valószínűleg hibát (vagy kettőt) követ el, amelytől vissza kell térnie. És bár mindenki (köztük a felettese is) tudja, hogy ez a munka elkerülhetetlen része, ez nem jelenti azt, hogy a feszültségek nem fognak magasra fordulni a pillanat melegében.
Íme három mondat, amelyet a hátsó zsebében kell tartania, amikor legközelebb el kell nyugtatnia főnökét, miután összezavarodtál.
1. „Sajnálom.”
A bocsánatkérésnek nem szabad figyelmeztetnie, de ezt gyakran figyelmen kívül hagyják. Az első dolog, amit letettem a menedzserommal, a hajlításra vágtam. Azt akartam, hogy tudja, hogy teljes felelősséget vállalok a tetteimért, tehát közvetlen voltam: „Sajnálom, hogy rossz számokat küldtem ügyfelünknek.”
Miután elvégezte a felügyeletet, kerülje el a hibát valakinek vagy valami másnak. Ez csak tovább súlyosbítja a helyzetet (és a főnököt), és nehezebbé teszi mindkettőjük számára a továbblépést. Az elszámoltathatóság a rendetlenség során az első lépés a helyzet terjesztésében.
2. „Megértem, miért történt ez.”
Az egyik legfontosabb dolog, amit a beszélgetésem során tettem, az volt, hogy magyarázatot adtam arra, hogy a saját fájlokat használtam a számítások futtatására, és nem a kijelölt megosztott csapat fájlokat, amelyek megakadályozhatták ezt a hibát. Felfedtem a mögöttes okot, amely azonnal megnyugtatta őt, és lehetővé tette számunkra, hogy a tényleges hibám helyett arra összpontosítsunk, amire szükségünk van előrehaladásra.
Amikor egy hibát próbál elmenni, nem elég, ha csak a probléma megoldására koncentrálunk. Azt is egyértelművé kell tennie a felettesének (és magának), hogy kitalálta a probléma kiváltó okát, és megérti, miért történt ez. Ez egy fontos lépés a folyamatban, és sokat segíthet a dühös párt megnyugtatásában.
3. „Amit megtanultam a hibámból.”
Az egyetlen dolog, ami rosszabb, ha tényleg észrevehető hibát okoz, az, hogy nem tanulok belőle. Túl kell lépnie a „Soha többé nem fog megismétlődni” mondattal, és kristálytisztavá kell tennie, hogy mi a legfontosabb elvitel. Mit fogsz csinálni másként? Milyen új folyamatokat és rendszereket lehet megvalósítani? Hogyan lehet jobb a csapatod és a csapatod? Ha ezt stratégiai lehetőséggé alakítja, az a főnök nem engedheti meg magát.
Kiderült, hogy nemcsak a csapatban voltam az, aki a megosztott csapatfájlokat nem használta a jelentések futtatására - a hozzájuk való hozzáférés nehézkes és kellemetlen volt. A műszámaim közvetlen eredményeként néhány csapat tagjával együtt dolgoztam a folyamat egészének korszerűsítése érdekében, és létrehoztam egy félig automatizált jelentési megoldást, amely drámai módon csökkentette a csapat által elkövetett hibák számát. Ahogy el tudod képzelni, főnököm izgatott volt.
Miután elfogadta a tetteiért vállalt felelősséget és elismerte a felügyelet által gyakorolt hatást, elmagyarázta (nem védekező módon), hogy miért történt, és egyértelműen körvonalazta, mit fog tenni annak elkerülése érdekében, hogy ismétlődjön meg, nem sok mást hagyhat neked.
Természetesen ezen folyamat során óvatosnak kell lennie a fedélzeten tartásánál a helyzet kezelésekor. A múzeumi író, Ashley Colbert ezt a „pontosan helyes” megközelítést kínálja, amelyet tudatában kell lennie a beszélgetés során.
Azt fogja látni, hogy annak ellenére, hogy a menedzser nem elégedett azzal, hogy elcsípették, értékelni fogja a szakszerűségét a kezelésében, és ugyanolyan készen áll a továbblépésre, mint te. Elkerülhetetlen a munkahelyi és az életbeli hibák elkövetése. Kevesebb a tökéletes elkötelezettségvállalásról és inkább arról, hogy mit teszel a helyreállítás érdekében.
