Széles körben elfogadott igazság, hogy minden szervezetnek, legyen szó vállalatról, anya- és popboltról, vagy nonprofit szervezetről, legyen szociális médiafiók. Nem tűnik normálisnak egy üzleti webhely meglátogatása, és ha nem látja a közösségi média ikonjait az alján, felhívva a látogatókat, hogy kommentálják, tetszik és csipogjanak.
Sajnos pusztán a fiók megléte nem feltétlenül jelenti azt, hogy egy szervezet jól használja a közösségi médiát. Mivel valaki, aki a nonprofit szervezetek külkapcsolatán dolgozik, és számos hasonló szervezetet követ a szociális médiában, magabiztosan mondhatom, hogy a nonprofit szervezetek mint mező, szerencsétlenül kudarcot vallnak a közösségi média játékán.
Ennek megalapozott okai vannak: elsősorban a szociális média rossz helyzetben van, mert nem fektetünk rá időt vagy erőfeszítést. Ha a közösségi médiát egyáltalán készítik, akkor azt általában tovább továbbítják a gyakornokokhoz vagy más alacsony rangú alkalmazottakhoz. A felsőbbrendűek nem figyelnek, amíg nem születik egy történet arról, hogy egyik versenytársunk összegyűjtött egy csomó pénzt online, és meg akarják ismételni ezt a sikert.
De tisztában kell lennünk azzal, hogy a közösségi médiában való részvétel nem jelent pénzt. És őszintén szólva: ha a közösségi média jelen van egy alsó részvétellel, akkor randizni fog. A leghatékonyabbnak bizonyítania kell, hogy küldetése releváns a közösség igényeihez. Heves finanszírozási verseny zajlik a nonprofit szektorban, és ott kell lennie, és minden nap igazolnia kell az ön értékét.
Egy szilárd online stratégia segít szélesíteni elérhetőségét, és emlékeztetheti a közösséget minden nagy munkájára. Íme néhány egyszerű útmutató, amely segít nonprofit szervezeteinek értelmes módon elindulni a közösségi médiában:
A rövidség a Wit lélek
Még akkor is, ha nem korlátozod a 140 karaktert, tedd be, hogy te vagy. Tudom, tudom, hogy a helyzet kontextusa és története elengedhetetlen ahhoz, hogy valóban megértsék a kérdéseidet - és ezért hivatkozhat egy jelentésre, amely ezt részletesen leírja. De a legtöbb ember csak el fogja olvasni a címsort, ezért tartsa rövidnek, kedvesnek és vonzónak.
A számok különösen akkor hasznosak, ha egy nagyszerű ötlet egy rövid üzenetben próbálkozik. Például vegye ezt a tweetet az Ohio északnyugati Vöröskeresztéből:
53 808 palack vizet szállítottak a @redcrossnwo és a @unitedwaytoledo önkéntesek. #fullglasscity
- Vöröskereszt NW Ohio (@RedCrossNWO), 2014. augusztus 4
Nem magyarázza a toledói vízválságot, de egyértelmű példát ad arra, hogy a szervezet hogyan segíti Ohio északnyugati részének lakóit. És ezt a tweetet viszont megosztotta a nemzeti számla, tovább bővítve egy fontos történet üzenetének hatókörét.
Ráadásul most, amikor a Twitteren megnézheti a fényképeket, gyors pillantással további információkat is megismerhet. A Pew Research, amely sok adatot és lábjegyzetet átfogó jelentéseket tesz közzé, jó munkát végez azzal, hogy tweetteiben infografikát használ, hogy követõit felhívja minél többre. Összekapcsolja a múltban végzett kutatásokat a jelenlegi eseményekkel is, hogy időszerűnek és relevánsaknak tűnjenek.
2013. évi felmérésünk szerint a feketék nagy többsége tisztességtelennek tartotta a büntető igazságszolgáltatási rendszert. #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch), 2014. augusztus 14
Nyissa ki az ajtóit
Önnek és kollégáinak minden nap vannak olyan tapasztalatai, amelyek tartják a nonprofit szervezeteket, és ennek semmi köze sincs a fizetéshez. Ne félj ezt felhasználni a közösségi médiában.
Mi inspirál téged? Egy ügyfél azt mondja neked, hogy megváltoztatta az életét? Egy cikk, amely bemutatja, miért olyan fontosak az Ön kérdései? Hagyja, hogy a közönség megismerje, mi okozza a kullancsot, és szenvedélye minden bizonnyal vonzza a követőket.
Például a New York Abortion Access Fund rendszeresen retweetezi önkénteseit, és arról beszél, milyen csodálatos tapasztalatokat szervez a szervezet velük. A nonprofit szervezetek tweetjei azt is megismerik a követők számára, hogy milyen érzés minden nap kapcsolatba lépni az ügyfelekkel és a klinikákkal:
Édes vagy szomorú? Vagy mindkettő? Egy klinikánál, mellyel gyakran dolgozunk, csak azt mondta nekünk, hogy jobban bíznak bennünk, mint a biztosítótársaságokon (re: fizetési kötelezettségvállalás).
- NYAAF (@NYAAF), 2014. július 3
Ha olyan információk megosztása miatt aggódik, amelyek kellemetlen helyzetbe hozhatják az általa szolgált embereket, akkor helyezze a hangsúlyt az adományozókra vagy a közösségre. Például a NYC Élelmiszerbankja gyönyörű képeket küld az adományozott termékekről:
Gyönyörű # paradicsom, amelyet a Sky High Farms adományozott, Pine Plains, New York, és osztott fel azoknak, akiket kiszolgálunk! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- A NYC Élelmiszerbankja (@ FoodBank4NYC), 2014. augusztus 12
A neve „Közösségi” média oka
A közösségi média beszélgetés, nem előadás. Tegyen fel kérdéseket, készítsen szavazást, válaszoljon a megjegyzésekre, és köszönje meg az embereket, hogy megosztották az információkat. Vegyen részt még nagyobb léptékű beszélgetésekben hashtagek használatával vagy a híreket válaszolva.
Gondolj bele: Soha nem rendeznél rendezvényt, és hagynád a vendégeidet távozni anélkül, hogy megköszönnék a részvételt. Nos, a közösségi média olyan parti, amelyen a vörösbor foltok nem szerepelnek, és mindenki a vendég. Kapcsolja be őket!
Habár nem nonprofit szervezet, a Hamburger Helper fantasztikus munkát végez ezzel. Amellett, hogy általában egy nagyon csodálatos és szellemes fiók, ha az interneten az emberek a Hamburger Helperről beszélnek, ez a fiók retweeteli őket, és megköszönte nekik, hogy megosztották a könnyű és olcsó étkezés iránti szeretetüket.
Túl sok! ❤️ mindannyian! RT @helper: @ valakivel vacsorázni akarsz.
- Muffy Crosswire (@whimsikal), 2014. augusztus 12
Ha nem tudsz jó hamburgert segíteni, akkor nem tudunk barátok lenni
- Chase Senseney (@chase_senseney), 2014. augusztus 6
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: Nem ismeri a bánatot, amíg ki nem ölti az összes hamburgert, amit a földön enni akart.
- Helper (@helper) 2014. június 18
Tudom, hogy minden nonprofit szervezetnek nincs kevés vagy kevés forrása, de a közösségi média nélkülözhetetlen eszköz az ügyfelekkel, az adományozókkal és az érdekelt felekkel folytatott kommunikációhoz. Érdemes befektetni az időt és az erőfeszítést egy erős jelenlét létrehozására, hogy a közönséggel való kapcsolatba léphessen. Ne hagyja ki a lehetőséget, hogy megossza, amit csinál a világon!
