Valószínűleg azt mondja, hogy munkahelyén nagyon sajnálom. És ez azért van, mert valószínűleg olyan hibákat követett el, amelyek bocsánatkéréssel járnak. Ez csak egy része a munkának.
De legtöbben nem gondolkodunk azon, hogy miként járunk el ezekkel a bocsánatkérésekkel. Különösen akkor, ha nem érezzük, hogy 100% -ban felelősek vagyunk azért, ami történt. Ehelyett kihúzzuk őket, és nem gondolunk újra rájuk - ami - bárki, aki úgy gondolja, hogy valódi bocsánatkérést érdemel - mondaná az embereket, hogy nem tegyenek vagy bíztassanak téged.
Íme az öt lépés az őszinte, profi és tiszteletteljes bocsánatkéréshez, ha el akarja kerülni ezt.
1. Valójában mondja el a „Sajnálom” szavakat
Nyilvánvalónak hangzik, de meglepődne, hány ember bocsánatot kér, anélkül, hogy ezt a két szót mondaná.
„Tudom, hogy hibát követtem el.” „Megértem, hogy megsérültél”, „Rosszul érzem magam”, mind nagyszerű előszó, de valójában nem ugyanazt jelentik, mint „sajnálom”.
Nem számít, mi történt, ki volt a rossz, vagy milyen drasztikus volt a helyzet, ha mi történt, valaki másot valamilyen módon sértette, mondja, hogy sajnálom . Csak akkor érti, amikor hangosan mondja ki.
2. Legyen konkrét
Mondja meg, hogy sajnálom, hogy a fogadó végén lévő személy tudja, hogy nem sajnálom, hogy ebben a helyzetben vagy, de sajnálom, ami odakinn téged tett. Világossá tegye, hogy megérti a hibájának következményeit - súlyos vagy egyéb.
Azáltal, hogy egyszerűen kimondja a hatást, világossá teszi az ember számára, hogy tudja, miért folytatja ezt a beszélgetést.
Ennek a lépésnek a bónusz része az, hogy lehetővé teszi, hogy vállalja a felelősséget azért, amiért történt, anélkül, hogy kollektív felelősséget vállalna egy nagyszabású csapatkatasztrófa miatt.
3. Összpontosítson a nem-verbális jelekre
A szavak természetesen az elküldött üzenet mindössze 7% -át teszik ki. A testbeszéd, a hang és a szemkontaktus mind tükrözik, hogy érzel valami iránt, ezért ügyeljen arra, hogy ellenőrizze.
Gondolj bele: Ha valaki sajnálná magát, miközben átlépte a karját, és a padlóra nézett, valóban elhitte-e azt, hogy azt értette?
Ehelyett nézd meg azt a személyt, akivel beszél. Tartsa nyitva és barátságosan a testét (karját az oldalán és a vállait háttal). Ne mosolyogj, de ne ragyogj meg sem.
Amikor ideges vagyok bocsánatot kérni, akár azért, mert egy hatalmas hibát követtem el, akár azért, mert a címzett megfélemlítette, mindig azt gyakorolom, amit mondok mondani egy barátommal - ez nagyszerű gyakorlat lehet neked is.
4. Kerülje a kifogásokat
Hihetetlenül ösztönös visszavonulni valamihez, mihelyt elkészítettük. Félünk, hogy rosszul nézünk ki, oly sokszor „de” vagy „jól” lépéssel követjük el a bocsánatkérésünket, megmagyarázva, hogy talán miért nem a mi hibánk.
De az igaz sajnálkozás azt jelenti, hogy beismeri, hogy tévedsz, és birtokolja. Tehát, ha hajlandó egy kifogást címkézni, ellenálljon a vágynak. Persze, a bocsánatkérését néha kellemetlen csend követheti, de el kell fogadnia, hogy minden nem mindig azonnal helyes.
Ezt követően te…
5. Ajánlja megoldani (vagy megakadályozni a jövőben)
Miután elmondta, mutassa meg, hogy hajlandó-e kijavítani a hibáját. Ha ez alkalommal nem sikerül (mert az, ami történt, megtörtént), akkor magyarázza el, hogyan kerülheti el ezt a jövőbeni megismétlődését.
Mindent összerakva
Tegyük fel, hogy elfelejtette elküldeni egy e-mailt egy ügyfélnek, amelyet a menedzser nevében kellett küldenie.
A múltban mondhatnád:
Sajnálom.
De most azt fogod mondani:
Sajnálom, hogy elfelejtettem pénteken elküldeni ezt az állapotjelentést az ügyfélnek. Tudom, hogy számítottak arra, hogy ott lesz, és rosszul tükrözte önöket, hogy nem az. Minden naptáron jegyzetet tettem a naptárba, hogy továbbítsam, hogy ez ne ismétlődjön meg.
Ne feledje, valószínű, hogy még ezen lépések végrehajtása sem enyhíti a feszültséget. Szóval itt hangzik úgy, mint egy törött lemez, és azt mondom: Mindenki hibázik. Nem tetszik őket elkészíteni, bocsánatot kérni és kezelni a velük járó hátrányt.
De bár valódi bocsánatkérése nem haladja meg túl jól egy pillanat alatt, az idő múlásával - ahogy tudatosan dolgozol a dolgok javításán -, a személy látni fogja jó szándékát. És örülni fogsz annak, hogy erőfeszítéseket tettél, hogy a „bocsánat” helyes utat mondj.
