Mindannyian azon e-mailek fogadó végén álltunk, amelyek szó szerint inspirálják a füstöt, hogy elinduljon a fülünkből.
Egy perc alatt teljesen nyugodt, hűvös és összegyűjtött. De ha a beérkező levelek eltűnnek? Ez az egy látszólag ártatlan üzenet a széle fölé tolja.
Mielőtt tudta volna, brutális és kudarcra adott választ, amely így szól: „Komolyan, Janet, hányszor kell mondanom, hogy cserélje ki a számot a táblázat felső sarkában ?! Ez RIDIKULUS.
Cringe, ugye? Általában elég bölcs vagy, hogy szünetet tartson, és összegyűjtse magát, mielőtt válaszolna. De ma? Nos, Janet és a táblázata inkompetenciája tette a legjobbakat - és akkor válaszoltál, mielőtt lehetőséged lett volna visszatartani a saját rövid biztosítékát.
Tudja, hogy e-mailje durva, és talán egy kicsit agresszívebb, mint amit a beszélgetés igényelt. Szóval, hogyan lehet hátráltatni a helyzetből - anélkül, hogy olyan munkatársának hírnevet szerezne, aki egy pillanatra el fogja veszíteni hűvös helyzetét?
Nos, kezdje azzal, hogy (a lehető leghamarabb!) Válaszol ugyanazon e-mailre egy olyan üzenettel, amely nagyon hasonló ezhez.
E-mail sablon Hogyan követjük nyomon a durva e-mailt
Erre a bosszantó Janetre és annak észlelhetetlen képtelenségére vonatkozó példánkban, ahogyan a képtelen volt kitölteni a rutin táblázatot, itt lenne egy következő nyomtatvány e-mailben, a szükséges kitöltéssel.
Egy minta
Fontos megjegyezni egy fontos dolgot: Noha rövid magyarázatot adhat és meg kell adnia, miért volt rossz válasz, miért tartsa be ezt a meglehetősen általános véleményt, és ellenálljon a vágynak, hogy kivágjon egy csomó kifogást.
A túlságosan dühös üzenet címzettjét valószínűleg nem érdekli az a tény, hogy aznap reggel megcsúsztatta az ujját, rossz emésztőrendszeri zavarok vannak, és az autója nem indul el az ügyfél ebédje felé vezető úton - ő csak tudni akarja hogy tisztában van érzéketlenségével és hajlandó elszámoltatni a saját tetteiért.
Sajnos nincs mód arra, hogy visszaszerezze a rossz modorú e-mailt (ez jó lenne, nem igaz?). De ha egy bocsánatkérő e-mailt követünk, ez segíthet a dolgok lecsökkentésében és a túl gyors reakcióidőben okozott károk egy részének feloldásában.
