Mielőtt teljes munkaidőben dolgoztam az üzleti vállalkozásomnál, és ez csak mellékhatás volt, korábbi pozícióim mindig tartalmaztak ügyfelekkel szembeni feladatokat. A felsőbbrendű felek mindig azt mondták, hogy diplomáciai természetem (amit a Mérlegnek tulajdonítom) és a szép ügyek tisztelete (amelyet a déli szüleimnek tulajdonítok arra, hogy köszönőlapokat írok mindent ) elválasztottak - jó út. Köszönöm, azt mondanám.
De azt is észrevettem, hogy a vállalkozásoknál, ahol dolgoztam, sok fej honos úgy tűnt, hogy büszke arra, hogy eszébe jutott: lerázta a telefont azoknak az ügyfeleknek, akik alkalmatlanul hívtak, passzív-agresszív e-maileket írtak az alkalmazottaknak reggel 2-kor, mert valami az irányításuk nem ment végig, és büszkélkedtek társaikkal arról, milyen hangosan ordítottak egy futárra. Valóban ez szükséges ahhoz, hogy sikeres profi legyen? , Kíváncsi lennék. El kell-e fogadnom a zsarnok hangját?
Most, hogy a saját vállalkozásom van, tudom, hogy a válasz hangos nem. Valójában újra és újra emlékeztettek arra, hogy milyen kicsit szép lehet az üzleti életben és az életben. Három módja van annak, hogy a kedves megtérül nekem (és hogyan teheti meg neked is).
Segít megtartani ügyfeleit
Sok ember értékesíti irodai kellékeket, és még csak ne is kezdjen el vele foglalkozni az ottani ruházati boltok számával. Tehát rajtunk múlik, hogy oka van-e az embereknek, hogy megvásárolják tőlem ezeket a dolgokat - hogy szó szerint bárhová eljuthassanak.
Megtanultam, hogy az egyik legjobb módszer erre az ügyfelekkel való barátságos bánásmód. A megrendelések kitöltésekor vagy a kérdések megválaszolásakor annyi figyelmet szentelek az embereknek, mintha egy barátnője kétségbeesetten felhívott volna, miután a pénztárcáját és a kedvenc napszemüveget kabinban hagyta. Még ha ez olyasmi is, ami teljesen a kezemből fakad, nem bocsátom ki a könnyű utat, és elküldem másnak.
Például az utóbbi időben egyik vásárlóm csalódott volt egy cikk gyártási idejével kapcsolatban. Annak ellenére, hogy a kezem össze volt kötve, ott voltam, hogy hallom őt és legyen a kapcsolattartója út közben, folyamatosan frissítve mindent, amit a folyamat felgyorsítása érdekében tettem. És tudja, mit tett, miután megkapta a szállítmányt? Úgy döntött, hogy elegendő egész irodát vásárol - csak azért, mert érezte, hogy bízhat bennem, és, ahogy mondta: „manapság ez ritka dolog”.
Szomorú, de igaz, hogy ha kedves időt vesz igénybe, versenyelőnyhöz juthat. Ez egy egyszerű és olcsó módszer hűséges ügyfélkör felépítésére. Ilyen kis erőfeszítés és beruházás mellett miért ne próbálja alkalmazni azt üzleti stratégiájában?
Segít kapcsolatot létesíteni
A mondás: „Soha nem tudhatod, kivel beszélsz”, olyasmi, amelyet mindannyian szem előtt kell tartanunk, mert időnként fontos valakivel beszélgetünk.
Vegyük ezt a legutóbbi eseményt, ami velem történt. Ezen a szezonban a divathéten egy olyan zsák fölé estem, amelyiknek nem kellett volna a folyosó közepén lennie, majdnem arcba ültettem több száz (kifogástalanul öltözött) ember előtt.
Ahelyett, hogy fojtogatott, puffasztott volna, és körözött, hogy halálos pillantást vegyen arra a nőre, akinek gyanítottam, hogy a tulajdonos, nyugodtan visszavágtam a sorba, hogy folyamatosan figyeljem a díjat - egy interjút a tervezővel. Miközben néhány kérdést feltettem a fejemben, rájöttem, hogy a sértő táska tulajdonosa közvetlenül a hátam mögött áll, és hogy olyan kiegészítőt viselt, amelyet én már haldokolni adtam a boltomban.
Azonnal elmondtam a fejét a tartozékról, és rájöttem, hogy ő a termék alapítója . Mondanom sem kell, hogy boldogan elhagytam névjegykártyáját. Ha szippantottam volna vele, súlyos tüzet gyújthattam volna egy híd felé, amelynek keményen dolgoztam. Nem bueno. Lélegzetet vetve, 10-ig számolva és barátságosan élve minden bizonnyal megmentett engem ebben a helyzetben.
Ez arra készteti az embereket, hogy segítsenek neked
Vannak idők, amikor mindannyian vágyakozunk arra, hogy valaki a társaságban úgy viselkedjen, mint egy ember, nem pedig szám, igaz? És sehol ez nem igaz, mint amikor a repülőtéren egy füstjegy-ügynök előtt állsz, hajlandó eladni a legeredményesebb Bose fejhallgatót a WC melletti üléshez, hogy hazajöhessen, vagy arra a fontos találkozóra az ország.
Ez történt velem nem túl régen, és nagy találkozómat terveztem valakivel, akit végre személyesen akartam találkozni, abban a reményben, hogy ő lesz a mentorom. Az Atlantában töltött ünnepek után elhatároztam, hogy visszatérek New York-ba, de a járat túl le volt foglalva, készenlétben voltam, és a jegyügynök megrázta az ínyét, mintha a dühös utazók hosszú sora olyan érdekes, mint a golf. Ahelyett, hogy elveszítettem volna vele való hűségemet (amit könnyű lett volna megtenni, mivel úgy éreztem, hogy kevés velem van), büszkén megköszöntem neki, hogy meghallgatta és elmagyaráztam a helyzetet, de ennél is fontosabban elismertem, hogy mennyire nehéz napjának kell lennie a legnagyobb utazással. az évszak ránk.
Kicsit beszélgetni kezdtünk és történeteket cseréltünk néhány emlékezetes alkalomról, amelyeket New Orleans-ban töltöttek (ő rövidesen ott élt, és én a környékről vagyok). És tudja, mit csinált ezután? Megérkezett a számítógép mögé, csinált egy kis kattanó varázslatot, és, abracadabra, ültem a repülőgépre. Ennek eredményeként megkaptam a mentort is, akivel udvaroltam.
Az itt leírt lecke annyira egyszerű, de mindig igaz: Ha segítségre van szüksége valakitől (és eljön az idő), a jó kedv hosszú, hosszú utat jelent.
Remélem, hogy ezek az anekdoták megmutatják, hogy a Grinch azon részének játszása, aki ellopta a boldogságot a munkahelyen és az életben, nem az egyetlen módja annak, hogy továbbjuthassunk. Ha az embereket kedvességgel és tisztelettel kezeljük - levonva a vas ökölét -, akkor még nagyobb, még pozitívabb hatást gyakorolhat az üzleti tevékenységekre.
