Képzelje el, hogy beszélget a főnökével, és emeli az ügyét. Vagy talán egy nagyobb ügyféllel beszél, és javaslatot tesz egy új program végrehajtására.
Képzelje el, hogy a beszélgetés során az a személy, akivel beszél, ellenőrzi az e-maileket, átlapoz egy notebookot, vagy küld szöveges üzenetet a mobiltelefonjára. Vagy mi van, ha folyamatosan félbeszakítja vagy egyet nem ért egyet, mielőtt teljes pontot tudna mondani?
Hihetetlenül bosszantó, de sajnos állandóan megtörténik. Nem titok, hogy a hallgatás nehezebbé vált, mint valaha a mai munkahelyen. Olyan sok eszköz, eszköz és értesítés van, amelyek a nap minden percében felhívják a figyelmünket - és gyakran becsapjuk magunkat abban, hogy azt hittük, hogy fontosabbak, mint egy közvetlenül az előttünk nyíló beszélgetés.
Van egy biológiai kihívásunk is: Körülbelül háromszor gyorsabban tudunk hallgatni, mint bárki képes beszélni. Ez azt jelenti, hogy az agyunkban túl nagy kapacitásúak lesznek, és elmegyünk, és szórakoztatni fogjuk magunkat, hacsak nem teszünk lépéseket az szándékos kezelésére.
Amint megtanulja, hogyan kell ezt megtenni, komolyan megnöveli az irodában lévő érdemeit. Dale Carnegie a „ Hogyan nyerjünk barátokat és hogyan befolyásolja az embereket” című klasszikus könyvében megemlíti, hogy jó hallgatóként való részvétel az egyik legerõsebb dolog, amit megtehetsz a befolyásod és kedvelõdések növelése érdekében. Ráadásul a hallgatás az egyik legfontosabb készség, amelyet a munkaadók a potenciális és a jelenlegi munkavállalók számára keresnek, és ez összefüggésben van az érzékelt vezetési képességgel (olvasás: jobb esély a promóciókon).
Tehát a következő találkozón érdemes figyelni arra, hogy miként közelít meg másokkal folytatott beszélgetésekhez. Találd magát zavarodva? Íme négy tipp, amelyek segíthetnek legyőzni ezt a kísértést, javíthatják a hallgatói készségeket, és megmutathatják az embereknek, hogy valóban törődnek vele.
1. Légy mentálisan és fizikailag jelen
Nyilvánvalóbb - és mégis talán a legfontosabb -, hogy minden beszélgetés szándékos hallgatója legyen. Húzza be az egyéb tevékenységeket, határidőket és feladatlistákat a fejedből, és vegyen részt a jelenlegi beszélgetésben.
Ha bizonyítani szeretné, hogy valóban elkötelezett, tegye le a mobiltelefonját, hagyja abba a sms-üzenetet, és csukja be a notebookot. Ha egy íróasztal mögött ül, ahol sok feladat csábíthat, zárja be a laptopját, és tolja az oldalakat. Ez azt mondja a másik embernek, hogy készen áll a beszélgetésre.
2. Gyakorold a semleges hallgatói pozíciódat
Egyszer megtanítottak hallgatni anélkül, hogy bármiféle arckifejezést tett volna, beleértve bólintást vagy mosolygást. Nem egy üres, szemüveges megjelenésről beszélek; Semleges arckifejezésről beszélek, amely egyszerűen azt mondja: „Hallgatok”.
Gyakran, amikor valaki hallgat, természetes tendencia van arra, hogy fizikailag reagál azokra, amit mond, ahelyett, hogy egyszerűen engedi, hogy belemerüljön. Talán arcot készít, összehúzza a szemöldökét vagy mosolyog itt-ott. Noha úgy gondolja, hogy ez bizonyítja a beszélgetés iránti érdeklődését, ezek a tevékenységek valójában megrontják a meghallgatásukat és a másik személy meghallgathatóságát.
Ehelyett hallgasson egy semleges pózban, amely megmutatja, hogy elkötelezett, de nem elárasztó. Használjon nyitott testbeszédet (azaz ne keresztezze a karját), kerülje a szélsőséges arckifejezéseket (függetlenül attól, hogy kedvezőek vagy rosszak-e), és mozgassa meg a lábcsapást és más türelmetlen szokásokat, amelyek türelmetlenséget jeleznek.
Megállapítottam, hogy feltételezve, hogy a test egy semleges póz, szellemileg felkészülök arra, hogy hallgass. Segít felfüggeszteni az ítéletet, összpontosítani a hallgatóra, és távol maradni a többfeladatos kísértésektől.
3. Ajánljon megszakítás nélküli beszédidőt
A megszakításoknak számos formája van. Interjúkat helyezhet el, hogy egyetértjen vagy ösztönözze a felszólalót, verbálisan kihívhatja őt véleménykülönbség kifejezésére, vagy megpróbálhatja empátiát mutatni olykor feldobással: „Ó, pontosan tudom, hogy érzel.”
Jól szándékozott vagy sem, a megszakítás lehetetlenné teszi a hatékony kommunikációt. Két ember nem beszélhet egymás felett, és mindkettő hallható.
Ehelyett azt javaslom, hogy használjunk olyan technikát, amelyet a mediátorok használnak, amikor megkönnyítik a konfliktusokat: Adja meg a másiknak folyamatos beszédidejét.
Egyszerűen hangzik, de itt van a fogás: Ebben az időben a cél az, hogy hallgassa meg azzal a szándékkal, hogy megismételje a mondott szavakat. Ha ez a cél, akkor más szándékkal hallgat (valójában megérti, amit mond), ahelyett, hogy megpróbálná beavatkozni a saját gondolataiba.
4. Ismételje meg a műveletet, és tegyen fel érvényesítő kérdéseket
Miután meghallgatta és elnyelte, használhatja az érvényesítő kérdéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a hangszórót helyesen hallotta-e.
Kezdje azzal, hogy tömören megismételte azt, amit hallott:
- Tehát amit mondasz: _ _ ___. Igaz?
- Összefoglalom, amit hallottam, hogy mondtad: _ _ ___. Hiányoztam vagy félreértettem valamit?
Ezután tegyen felvilágosító kérdéseket mindennel, amelyet nem 100% -ban értett meg:
- Amikor bevételt mond, milyen konkrét bevételre utal?
- Meg tudnád ismételni, hogy? Biztosítani akarom, hogy helyesen hallottam.
- Mesél többet a projekt összegyűjtési tervéről?
Ha ezekre a kérdésekre válaszolnak, akkor nem csupán kristálytiszta megértése lesz a beszélgetésről, hanem bebizonyíthatja a beszélőnek, hogy valóban befektetett abban, amit mond.
A továbbfejlesztett hallgatási készség megkülönbözteti Önt mint kolléga és vezető, mivel mások észreveszik, hogy komolyan veszi őket a beszélgetéseiben. Indítsa el ezeket a lépéseket a hallgató játék felépítéséhez, és ezzel meg is egészítse ki a karrier játékát.
