Az egyik legnagyobb hiba, amelyet az emberek véletlenül elkövetnek másokkal folytatott kommunikáció során, az érzelmek, perspektívák vagy megfigyelések tényekre juttatása. Ez különösen akkor történik, ha nehéz üzeneteket osztanak meg, például kritikus visszajelzéseket adnak egy kolléga vagy főnök számára. Nem meglepő, hogy ez gyakran konfliktushoz vagy frusztrációhoz vezet, ahelyett, hogy megoldást vagy változtatást keresne.
Ilyen helyzetekben a legfontosabb az, hogy elkerüljük érzéseinek objektív állításként való továbbadását, és különösen azt, hogy elkerüljük, hogy megítélésként kijelenthetjük. Vegyük ezt a két példát egy látszólag kijelentkezett kolléga visszajelzés megadására:
"Nem érdekelte, mit kellett mondanom a múlt heti ülésen."
"Amikor a múlt heti találkozón megosztottam ötleteimmel, észrevettem, hogy nem vesz fel szemmel kapcsolatot, vagy ossza meg gondolatait, és úgy éreztem, hogy nem érdekli, mit kellett mondanom."
Az előbbi az érzéseit tényként állítja be, és leállítja a beszélgetést azzal, hogy lehetőséget ad kollégája számára, hogy tagadja vagy nem ért egyet - válaszolhat: "Nos nem, valójában nagyon érdekeltem."
A második példában azonban kollégája nem vitatkozhat érzéseivel. Azt is megnehezíti, hogy tagadja, ha megadja annak specifikációját, hogy mi késztette a helyzet érzékelésére úgy, ahogy tette. Még ha nem is akarta, úgy érezte, hogy nem érdekli. A beszélgetés most a hatásra összpontosíthat, nem pedig a szándékra.
A trükk az, hogy ezt az egyszerű képletet használjuk: „Amikor megtette / mondta X-et, éreztem Y-t.”
Még hozzá is adhatja a “Legközelebb nagyszerű lenne, ha meg tudod csinálni a Z-t” lehetőséget, ha van valami cselekedetes változtatás, amely szerinte segíthet. Egy kis gyakorlattal ez a stratégia második természetűvé válhat, és profi lehetõvé teszi a kihívásokkal teli beszélgetések kezelésében.
