Nem ismerek senkit, aki várakozással tekint a telefonfákkal eltömődött sötét erdőben való navigálás és az átfutási időtartamok átjárása céljából, hogy beszéljen az egészségbiztosítójával. Teljes mértékben folyékonyan beszélek a nyelvüket, és gyakran még mindig lógom, miközben forog a fejem, a kérdésekre csak részben válaszolok.
Nem tudom elképzelni, hogy ez egy olyan üzlettulajdonos, amely küzd annak érdekében, hogy megértse munkatársai egészségügyi ellátását, nem is beszélve a fizetésről: Ez a vállalat második legnagyobb kiadása a bérek után.
A 32 éves Cheryl Swirnow, Sherpaa társalapítója és élettársa, Dr. Jay Parkinson, MD (a Fast Company „A jövő doktora” elnevezéssel) megígérte, hogy ezt megkönnyíti. "Látunk más induló vállalkozásokat is, amelyek nagyszerű ötlettel bírnak üzleti vállalkozásuk iránt és nagyon szenvedélyesek, és láthatjuk, hogy összevonják a kezüket és frusztráltak számunkra." - mondja. "Tudjuk, hogy jobb és könnyebbé tehetjük azt. ”
Álljon be egy pillanatra, hogy megnézze, hogyan ad Swirnow egy kis szikrát (és könnyedén) az egészségügyi vállalkozások lefedettségéhez olyan induló vállalkozások számára, mint a Tumblr és alkalmazottaik.
Meg tudná magyarázni nekünk a Sherpaa munkáját?
Alapvetően az, amit teszünk, az, hogy bemegyünk a vállalatokba, és átnézzük az egészségügyi kiadásaikat - nagyon gyakran azt tapasztaljuk, hogy nem költenek „megfelelően”. Vagy választanak egy olyan tervet, amely szuper drága, de valójában nem fedezi az igényeket alkalmazottaik (például a mentális egészség vagy az előírások), vagy éppen ellenkezőleg járnak, és olyan „Cadillac” terveket kapnak, amelyek túl sok pénzt fizetnek, és fedezik azokat a dolgokat, amelyeket demográfia soha nem fog használni. Vessen egy pillantást a tényleges demográfiai adatokra, megértsük lakosság szükségleteit és felírjuk a tökéletes tervet.
Ezt a szolgáltatást az MD-k csoportjához 24-7 e-mail és telefonos hozzáféréssel kapcsoljuk. Az alkalmazottak bármiért felrúghatnak minket - például: „Most költöztem NY-ba, és nagyszerű allergiára van szükségem” -, hogy „nyitva vágtam az ujjukat” vagy „az Aetna fedezi az MR-t?” jóindulatú.
Hogyan csökkenti ez a munkaadók egészségügyi kiadásait?
Az idő 70% -át megoldjuk a problémára: Az alkalmazottak csak orvosokkal beszélnek - nem ápolóval vagy adminisztrátorral. Az orvos felírhatja és megoldhatja a tényleges problémát telefonon keresztül. Ha nem tudja, akkor körülbelül 100 orvosi szakemberből álló csoportot választottunk ki New York-ban, akiket szeretünk, és mi kinevezzük az Ön számára.
Munkáltatói szempontból, mivel az emberek problémáit azonnal megoldjuk, ez 70% -kal csökkenti a társaság iránti igényt a biztosító felé. Ez teszi a lakosságot egészségesebbnek és kevésbé kockázatosnak, tehát évről évre a társaság prémium-emelkedése alacsonyabb lesz. New York-ban az éves díjnövelés átlagosan körülbelül 12-15%, és 35% -ot láttam. Növekedésünk 4 és 6% között van.
És hogyan teszi boldogabb, egészségesebb dolgozókat?
Amikor az emberek általában az egészségügyre gondolnak, nem emlékeztetik őket a csodálatos élményekre. Ehelyett olyan dolgokra gondolnak, mint a túlzsúfolt ER-ek vagy egy órán át várnak, hogy keressék meg orvosukat, még akkor is, ha kinevezésük volt. A Sherpaa-val azt akarjuk, hogy ügyfeleink élvezzék tapasztalataikat - azt akarjuk, hogy úgy érezzék magukat, mintha valódi kapcsolatot létesítettek volna egészségügyi szolgáltatóikkal.
Tudsz példát hozni egy Sherpaa nyerésre?
Egy alkalmazott e-mailt küldött hasi fájdalommal. Jay számára ez úgy nézett ki, mint agyhártyagyulladás. Jay felhívta Dr. Goldsteint, az egyik kedvenc sebészünket. Az úriember bement Dr. Goldstein irodájába, és kiderült, hogy volt. Dr. Goldstein felhívta az irodájától három háztömbnyire fekvő járóbeteg-sebészeti központba, és szobával felszerelt. A páciens függelékét eltávolítottuk, és hazavitték orális antibiotikumokkal.
Attól a pillanattól kezdve, amikor az úriember e-mailt küldött Jay-nek, a hazatérésig, mínusz a műtét, hat óra volt. A beteg soha nem állt az ER-ben, nem kellett minden őrültséget megtennie - az egész élményt mi teljesen meggyógyítottuk.
A sebész nyert, mert az eljárás költségeinek 2/3-át megtartotta, a biztosító társaság pedig azért nyert, mert 63 000 dollárt takarítottunk meg. És az alkalmazott fantasztikus tapasztalattal rendelkezik. Itt találkoznak a hozzáférhetőség és a megfizethetőség.
Megemlítette, hogy apja gyermekorvos - az otthonában dolgozó orvosnál felnőtt befolyásolta, hogy egészségügyi vállalkozóvá váljon?
Nyilvánvalóan kissé elfogult vagyok, de azt hiszem, hogy apám az a fajta orvos, akivel Sherpaa-ban dolgozunk - ez a pontos típus, amelyet szem előtt tartunk, amikor arra gondolunk, mi teszi szolgáltatásunk ilyen csodálatosvá. Időt vesz igénybe a betegeivel, előretekintő és küldetésközpontú, és megkísérel innovatív módszereket kidolgozni, hogy a rendszert jobbá tegye a gyakorlatán túl. Figyelembe véve, hogyan viselkedik maga, abszolút tájékozódott a hitemről, és ez arra késztette, hogy a megoldás részese lehessen.
Milyen tervei vannak Sherpaa jövőjéről?
Tumblr volt az első ügyfelünk, és sokat tanultunk tőlük. Például alkalmazottaik 90% -a legalább egyszer használta a Sherpaa-t a bejelentkezés után. Ez egy olyan statisztika, amely messze meghaladta a várakozásunkat. Izgatottak vagyunk.
Körülbelül 10 hónapig működünk üzleti vállalkozásban, és csak három hónappal ezelőtt kezdtük el új ügyfelek aláírását. Jelenleg 12 vállalatunk van és 500 lefedett életünk van.
Tervünk valójában az, hogy a Sherpaa élményt körbevágjuk New York kedves embereinek, majd továbblépjünk más nagyobb városokba. A folyamatban vannak San Francisco, Chicago, Boston és Austin. Nagyon sok kérés érkezett az egész országból, hogy Sherpaa-t hozzák meg nekik.
Miért kellene az induló vállalkozásoknak (és a betegeknek) bízni Sherpában?
Nem veszünk pénzt a biztosítótársaságoktól - szeretnénk olyan hang lenni, amelyben megbízhatunk. Azt mondjuk: "Ha az XYZ biztosítótársaság nem teljesíti azt, amit ígértek, akkor már nem használjuk őket."
Ugyanez vonatkozik orvosunkra - nincs velük pénzügyi kapcsolatunk - csak azt gondoljuk, hogy nagyok és nagyon magas színvonalúak az egészségügyi tapasztalatának. Attól a pillanattól kezdve, amikor belépett az irodába, attól a pillanattól kezdve, amikor elmész és megkapja a számlát, ha egy orvos nem felel meg ezeknek a normáknak, egyszerűen abbahagyjuk az emberek utalását vele.
Megfogadtuk, hogy átláthatóságot akarunk - valóban úgy érezzük, hogy az átláthatóság építi a bizalmat. Ez majdnem olyan, mint az egészségügy (akár biztosítás, akár bármi más), hogy szándékosan zavaró legyen. És erre nincs szükség.
