Mint valaki, aki aggódik az emberek véletlen megsértése miatt, hajlamos vagyok túljutni az e-mailben - különösen, ha visszajelzést adunk.
Túl sok felkiáltójelet használok, kérdéses formában fogalmazom meg a konstruktív kritikámat („Úgy gondolom, hogy ez a jelentés felhasználhat valamilyen látványt?”), És mindig azt kérdezem, szeretnék-e inkább személyesen találkozni, hogy tovább megvitassák.
Néha újraolvastam az elküldött üzeneteket, és összehúzódom - a felhívásom során, amikor annyira barátságosnak éreztem a felkiáltójeleket, úgy tűnik, hogy az előadások látványainak egészségtelen megszállottja vagyok.
Noha tudom, hogy ezeket a szokásokat néha be kell állítanom, a közelmúltban olvastam valamit, ami mosolygott. Kiderült, hogy az összes meleg és homályos érzésem valóban feláll.
A csendes forradalomról szóló, „7 lehetőség az erőtelen kommunikáció használatára” című, nemrégiben írt cikk szerint ez csak néhány módszer az emberek számára, akik befolyásosabb és sikeresebbek az e-mailen keresztül. Alapvetően, mondja, az emberek, akik alázatosabbak, más néven „erőtlen kommunikátorok”, találkoznak a bizalom ösztönzésével és erősebb kapcsolatok kiépítésével.
És éppen az ellenkezője is igaz: amikor a kérdéseket megrendelésként fogalmazza meg, csak periódusokat használ, és e-mailjeiben túl nagy jogosultsággal beszél, akkor valószínűbb, hogy nem kap jó választ (vagy egyáltalán nem választ). A cikk alapítója és szerzője, Susan Cain azt mondja:
Ebből a betekintésből fakad: Amikor az emberek azt gondolják, hogy befolyásolni akarja őket, akkor feltetik az őreiket. De amikor úgy érzik, hogy segíteni akar nekik, a helyes válaszhoz vezet, vagy hogy őszinte legyek a saját tökéletlenségeiről, nyitva állnak számodra. Hallják, amit mondani kell.
Mit is jelent ez? Az, hogy kevésbé formális, kevésbé magabiztos és érzelmesebb az e-maileiben, nem olyan rossz dolog - sőt, mondja Cain, hivatkozva Adam Grant kutatására: „az erőtlen kommunikátorok 68% -kal több bevételt hoznak”.
Nyilvánvaló, hogy az összes elküldött e-mail címmel, a hangulatjelekkel, a sapkákkal és a kérdőjelekkel együtt, hogy érzéseit megfelelően fejezze ki, valószínűleg szakszerűtlennek, bizonytalannak és bizonyos helyzetekben még alkalmatlannak is találkozik. De máskor ez mindent megváltoztathat.
Talán ez azt jelenti, hogy valaki jóváhagyását kérik, mielőtt újabb feladatot dobálnának: Ez működik érted? Örülünk, hogy megbeszéljük, hogyan lehet felosztani a munkát köztünk! ahelyett , hogy péntekre szükségem lenne a jegyzeteire.
Vagy szánjon rá egy percet arra, hogy kérései emberi hangzásnak tűnjenek, például mondván: Vissza tudnál térni hozzám gondolatokkal? inkább, mint kérjük, tanácsoljon.
Vagy csak az aláírása az e-mailekhez a „Köszönöm!” Vagy „Nagyszerű hétvégét!” Helyett, mint a hivatalosabb „Legjobb”.
Csakúgy, mintha nem beszélne személyesen kollégáival rendkívül gombos, formális módon, nem akarja, hogy e-mailen keresztül hidegen találkozzon. Mert ha azt akarja, hogy az emberek reagáljanak, akkor erre jó okot kell adnia - és aki barátságos és néha kiszolgáltatott, végül sokkal nagyobb valószínűséggel kap tiszteletet, mint aki egyáltalán nem nyit.
Szeretné tudni, hogy mi más akadályozza meg munkatársait? Összeállítottuk az összes szükséges e-mail etikett-tippet annak biztosítása érdekében, hogy mindenki ténylegesen olvassa el (és válaszoljon) üzeneteire.
