A legegyszerűbb időben elmondhatjuk a közeli embereknek, miért egyedülálló cégünk, miért csodálatos a munkánk és miért kell több embernek tudni mindazon őrülten jó dolgokról, amelyeket csinálunk.
De amikor ezt bármilyen módon megkíséreljük formalizálni - weboldal-másolat fejlesztése, beszéd írása vagy vállalati prezentáció készítése -, akkor néha abbahagyjuk, hogy gyönyörű emberi magunk megosszák vicces, szívszorító, lelkes tapasztalataikat, és BS-tel töltött marketing robotokká válunk, amelyek kitalálni a helyes dolgokat, hogy elmondhassa termékeinket.
Ha tudnék repülni az űrbe egy hangszóróval, és egy dolgot mondanék a bolygó mindenkinek, az az, hogy emberi lény a helyes út a termékek eladásához. Sokat beszélt arról, hogy a hitelesség miként lehet a legsikeresebb marketingstratégia, és ezt támasztja alá a kutatás is: A Marketeer egyik cikke szerint a személyes értéknek kétszer annyi hatása van, mint az üzleti értékre, és a vásárlók 68% -a, akik a személyes érték magasabb árat fizet a szolgáltatásért.
Ugyanúgy, ahogy az emberek tudják, mikor mások megtelik, az emberek is tudják, mikor a vállalatok tele vannak ezzel. Tehát hagyja, hogy ragyogjon a gyönyörűen kínos, kreatív, bonyolult ön- és társaságod. A következő három módszer van:
1. Séta a beszélgetésen
Ügyfelei szeretnék tudni, hogy velük árokban tartózkodik - minden olyan igény, amelyet a termékek teljesítenek, olyan igények, amelyeket a vállalatot működtető emberek megértenek.
Például az egyik kedvenc cégem a Warby Parker. Az alapítók márka története abban a tényben gyökerezik, hogy fiatal srácok voltak, akik hűvös kinézetű szemüveget kerestek, amely nem tonna pénzbe került. Tehát egy olyan társaságot építettek, amely mindenkinek megválaszolta ezt a szükségletet, aki hasonlóan magukhoz vásárolt szemüveget, és azt találta, hogy túlságosan béna és drága. Az érzelmi üzenet: „Hé, ott voltam! Tudom, hogy érzi ezt. Hadd segítsek."
Képzelje el, ha Warby Parkert egy régi, gazdag fickó vezette, aki soha nem visel szemüveget, és csak még több pénz keresése érdekében indította el a társaságot. A termék továbbra is fantasztikus lehet, de az érzelmi kapcsolat 0, 001-nél van.
2. Használja a hangját
Írásként tudom bizonyítani, mennyire nehéz a beszéd- és gondolkodóképed ahhoz, hogy úgy hangzzon, mint az írott szavai (és fordítva), de hihetetlenül fontos, hogy minden munkája során egységes hangot adjunk hozzá.
Ha nagyvállalat vagy, érdemes kitalálni, hogy hangzik a kollektív márka hangja. Mit nem akarsz? Lelkes, szarkasztikus, mélyen kreatív emberek csoportja, amely olyan társaságot épít fel, amelynek weboldala olyan, mint a New York Times gyászjelentése. Vagy ami még rosszabb, egy lelkes, szarkasztikus, mélyen kreatív embercsoport, amelynek weboldala minden nap másként hangzik. Ha az ügyfelek nem tudnak képet festeni arról, hogy kik vagytok vállalkozóként vagy vállalkozásként, akkor soha nem lesznek képesek érzelmileg kapcsolatba lépni veled.
Ha nehezen talál hangját, hallgassa meg - szó szerint. Töltsön le egy alkalmazást, mint például az iTalk a telefonjára, és beszéljen bármiről, amit megpróbál írni. Kezdetben kínos, de néhány isten után megtalálja a szavakat, a ritmust és a személyiséget, amelyek segítenek az ügyfeleknek a kívánt érzelmi kapcsolatot létrehozni.
3. Oszd meg a hátborzongató bitjeidet
Mi, emberek, nem tudunk kapcsolódni a tökéletességhez - törekszhetünk rá, de ez nem valami, ami összeköt minket. Tehát, miközben magas sávot akar beállítani magadnak és a kézbesített dolgoknak (pl. A dokumentumokat helyesen ellenőrzik, megfelelnek a határidőknek, és általában olyan szolgáltatási szintet biztosítanak, amelyre számítanak), Csak távoli és megközelíthetetlennek szeretnénk jönni, ha csak „nézzétek meg, milyen fantasztikusak vagyunk” történeteidet megosztva.
Íme, amellyel az emberek a legjobban kapcsolódnak és kapcsolódnak ehhez: küzdelem. Tehát, amikor ez felmerül a vállalatában - mintha egy nemrégiben nagybeszédű koncertet fújott vagy a termék nem működött egy hangosbeszélő ülésen -, ossza meg ezt a történetet is. A márkák általában rejtve tartják a hátborzongató bitjeiket, mert érezheti, hogy ezek a gyengeségek kevésbé legitimnek tűnnek, ám a nehéz idők megosztása és az, hogy miként győzted le őket, valójában az segít ügyfeleinek megismerni, kapcsolatba lépni veled, és végül is., felvidítani.
Ne feledje - igen, az ügyfelek tervezési szolgáltatást, kajakot vagy zenei órát vásárolnak. De megvásárolják azt az érzést is, amelyet remélni fognak megtapasztalni, miután megvan. Úgy gondolom, hogy a legerősebb történet, amelyet egy márka elmondhat ügyfeleinek, a következő: „Mi már ott vagyunk, ahol vagy. Nehéz (vagy fájdalmas, vagy rendetlen, vagy frusztráló), de van megoldásunk! És jól leszel.
