- Szóval, hogy mennek a dolgok az irodában? - kérdeztem vacsora társamtól, egy régóta működő üzleti veterántól, aki egy kis csapatot irányít. „A múlt héten megemlítettél valamiféle konfliktust. Mi történt?"
Elmesélte nekem azt a történetet, hogy két alkalmazottja nehezen tudott együtt dolgozni, majd egyénileg belépett az irodájába, hogy panaszt tegyen a másik személyről.
- Ez bosszantó - mondta. "Mert egy ember bejön az irodámba, mondván:" igen, és így tettem! " De amikor azt kérdezem a másik embertől, hogy "csináltad?" Azt fogják mondani: "Soha nem tettem!" És fordítva."
Nagyon sóhajtott fel. "Ez egy" ő-mondta "helyzet lesz. Őszintén nem tudom, mit tegyek. ”
Egy másik martinit rendelött. Forgattam a történetet, és kortyoltam a Régimódi ruhámat.
- A fantasy világában … - kezdtem. "Ha ilyen jellegű konfliktus történik, és egy alkalmazott bejön az irodájába, hogy beszéljen róla, mit szeretne mondani?"
Megállt, figyelembe véve. „Amit nem akarok, panaszkodni és hibáztatni. Csak pozitív hozzáállást akarok. A vágy, hogy javítsák a dolgokat, ne csak szellőzzenek. ”
- Rendben - mondtam. - Szóval, hogy hangzik ez kifejezetten?
Néhány korty később megjelent a következő beszélgetési szkript:
Hé,
Köszönöm, hogy beleegyezett, hogy ma velem találkozik. Tudom, hogy sokat haladsz, és nem akarok többet hozzáadni a lemezedhez, de van valami, amit meg szeretnék beszélni. Remélem, hogy nem tart tovább, mint néhány perc. Mielőtt elkezdem, szeretném, ha tudnád, hogy nem azért vagyok itt, hogy szellőztessem vagy panaszkodjak. Van egy olyan helyzet, amely felmerült - amelyben én is részem vagyok -, és azért vagyok itt, hogy megoldást találjak, az Ön segítségével. Tehát itt van, mi történik:
Ha igen, úgy érzem. Ez a helyzet többször felmerült:. Tisztelem és szeretem a csapat tagjaként lenni, de ezek az érzések megnehezítik a hatékony munkám elvégzését. És bár nem tudom biztosan, el kellene gondolnom, hogy ez a helyzet szintén befolyásolja.Meg akarom oldani ezt, mielőtt nagyobb probléma lenne mindkettőnk számára. Megpróbáltam egyedül megoldani ezt, de ennek nem volt olyan hatása, amire reméltem. Tudom, hogy van egy jó megoldás, de nem látom világosan, ezért keresek segítséget. Remélem, hogy hajlandó lenne valamilyen útmutatást nyújtani, beszélgetést folytatni ketten köztünk, vagy esetleg külsõ közvetítõt vagy konfliktuskezelõ szakértõt hívni. Ismét: Nem azért vagyok itt, hogy szellőztessem vagy hibáztassam. Tudom, hogy ugyanolyan részese vagyok ennek a konfliktusnak, mint a másiknak. Nagyon szeretnék olyan megoldást találni, amely mindkettőt boldoggá teszi és erősíti a csapatot.
Köszönöm, hogy meghallgattak.
- Valami ilyesmi? - kérdeztem.
- Igen! - mondta. „Ha valaki bejön az irodámba, és nyugodtan mondja nekem ezeket a szavakat, akkor komoly hatással lennék rá. Azt hiszem, 'ez egy nagyszerű ember, akinek körül lehet. Valakiben bízhatok abban, hogy továbbra is hűvös nyomás alatt maradok, és valakit, akit valanap szeretnék előmozdítani vezetői szintre. ”
Szóval, megvan: A főnök által jóváhagyott szkript, amelyet legközelebb használni a munkahelyi konfliktus esetén.
Természetesen a szkriptet a konfliktus jellegétől, a vállalati politikájától és a főnökével való kapcsolatától függően módosítania kell. De a legfontosabb dolog, amit emlékezzünk:
Azért van, hogy megoldásokat keressen - nem szabad megvágni, elcsúfolnia vagy megszabadítania az érzelmeit. Csatornázzon a belső béketeremtőhöz, és menjen a dolgok rendbe.
