Ha elkezdi érezni a szívversenyét és a gyomorcsökkenését, amikor még gondolkodik egy munkatárssal való szembenézésről, akkor megkapom. A konfliktus nem szórakozás - és az irodai kultúrákban, ahol ösztönzik minket arra, hogy szorosan működjenek együtt, tiszteljék egymást, sőt még barátokká váljunk is, a konfrontáció az utolsó dolognak tűnhet, amit tennie kellene. Tehát nem meglepő, hogy amikor egy kérdés felmerül, amelyet kezelni kell, az emberek gyakran inkább a HR-re fordítják problémáikat és futnak.
De itt van a helyzet a HR szakemberekkel - amikor jól végezzük a munkánkat, akkor magunk is munkát vállalunk. Ahelyett, hogy megtisztítanánk mások rendetlenségét, azt akarja képessé tenni, hogy cégünk mindenki képessé váljon saját problémáinak kezelésére. Nem azért, mert kevesebb munka számunkra, hanem azért, mert 10-ből kilenc alkalommal hatékonyabb. Ha Ön kezdettől fogva foglalkozik valamely helyzettel, akkor jobban megértheti, hogyan lehet ezt helyrehozni.
Annak ihletése, hogy az ügyeket a saját kezébe veszi, de nem biztos benne, hol kezdje? Nézze meg az alábbi tippeket.
1. Nézze át a lehetőségeket
Végtelen számú módon oldhatja meg a konfliktusokat: gyors csevegés, közvetítési munkamenet, irodai szintű találkozó - a lista folytatódik. Mindezek a maga módján hatékonyak, de ez nem jelenti azt, hogy felcserélhetők. Az a megközelítés, amely a legjobban fog működni, a körülményektől függ.
Annak kiderítéséhez, hogy mit kell tennie, először tegyen fel néhány kérdést:
- Hány ember vesz részt a helyzetben? Van-e különösen egy munkatárs, akit meg kell keresni, vagy vannak több?
- Milyen gyakran történt ez? Egyszeri hiba volt, vagy kialakult-e egy minta?
- Mennyire súlyos a jelenlegi konfliktus? Ez egy gondatlan, de viszonylag kis hiba, vagy valami súlyosabb?
Ha csak egy személyt érintő kisebb bűncselekménnyel foglalkozik (mondjuk, lehangoló megjegyzés vagy hazugság), érdemes lehet félretennie egy gyors, alkalmi öt-tíz perces beszélgetést. Ha azonban nagyobb csoporttal kell kommunikálnia, akkor a legmegfelelőbb lehet beszélni a főnökével az irodai feljegyzés elküldéséről vagy egy csapattalálkozó felállításáról. Két vagy több ember közötti tartós, folyamatban lévő kérdések esetén az ülő-mediáció nagyszerű módja annak, hogy alaposan belemerüljen a folyamatba, és kölcsönös megoldást érjen el.
Nem számít, mit választ, de ügyeljen arra, hogy a beszélgetést mély fejjel, nyitott szemlélettel és pozitív hozzáálláskal közelítse meg.
2. Töltse fel magát
A konfrontáció során a legnehezebb a bátorság összegyűjtése. Ha ez úgy hangzik, ne felejts el némi időt előre, hogy mentálisan felkészülj. Ez magába foglalhatja a kollégával vagy barátommal folytatott gyakorlástól kezdve a beszélgetési pontok leírásáig.
Az is hasznos, hogy emlékeztesse magát, hogy miért csinálja ezt először. Az egyik dolog, amelyet szeretek emlékeztetni az emberekre, hogy a konfliktus - az irodában és a kívül egyaránt - elkerülhetetlen. Lehet, hogy kísértésnek tűnik, hogy kikapcsoljon ezúttal, de az életében pont lesz, amikor nem tudod elkerülni. És minél hamarabb megtanulja kezelni a problémát, annál hamarabb képes lesz arra, hogy megszerezze azt, amire szüksége és szüksége van szakmai és személyes életéből.
Érdemes megjegyezni, hogy a konfliktus a másokkal való együttmûködés természetes mellékterméke. Bármely alkalommal, amikor egynél több embert helyez el a szobában, ellentétes ötletek és nézetek állnak rendelkezésére. Persze, hogy időnként kellemetlen lehet, de az alternatíva az, hogy teljes mértékben visszavonul munkatársaitól. Valóban ezt akarod? A legtöbb ember számára nem.
A konfliktusok elkerülésének sok gyökere a félelem, hogy felboríthatja vagy megsérti az embert, akivel beszél, de ne feledje: Ha nem ad fel olyan kérdést, amelyet meg kell oldani, akkor tagadja -munkás esélye nőni. Ha így gondolkodik, könnyebb elfogadni, hogy a konfrontáció a legjobb megoldás mindenki számára.
Ez a konfliktusmegoldásról szóló könyv, a Nehéz beszélgetések című könyv fő témája : Hogyan lehet megvitatni, mi a legfontosabb . Ha különösen konfliktuskezel, akkor több mint érdemes elolvasni. (És ha nincs ideje egy teljes könyv elkészítésére, ez a cikk jó választás a munkatársa szakmai szembesítéséről. Ez egy példabeszélgetés.)
3. De mindezek után ne félj segítségért kérni a HR-t
Ne érts téged: Noha nem akarja támaszkodni a HR-re, hogy az összes munkát érte elvégzi, ne féljen, hogy segítségért forduljon hozzájuk. És súlyos bűncselekmények, például zaklatás vagy zaklatás esetén mindig és mindig fel kell vennie a kapcsolatot a HR-vel. Ha a tét az ön vagy munkatársainak biztonsága és kényelme, a jólétre törekszik, és az emberi erőforrások rendelkeznek a hasonló helyzetek kezeléséhez szükséges tapasztalatokkal és képzettséggel.
De még a kisebb kérdések mellett is nagyon sokféle módon lehet segíteni a HR-csoportot. (Annak ellenére, hogy továbbra is aktív szerepet vállal.) A múltban mindent megtettem a nehéz beszélgetés szerepjátékától a közvetítés moderálásáig, egy csoporttalálkozó vezetéséig és így tovább. Bármelyik helyzetben is találja magát, lefogadom, hogy a vállalat már korábban is találkozott vele, és van némi betekintést megosztani.
Tudom, hogy milyen félelmetes és kellemetlen konfliktusok lehetnek. Ha választanom kellene azt, ha valamelyik alkalmazottat megtudja, hogy előléptetik, vagy le kell ülnie, és el kell mondanom valakinek, hogy teljesítménye elmarad, hidd el, minden alkalommal választottam az előbbit. A konfliktus azonban elkerülhetetlen, és ami még fontosabb, szükséges . És ha magának vállalja a helyzetet, nem pedig arra készteti a HR-t, hogy minden nehéz emelőt elvégezzen, nyugodtabb, termelékenyebb és összetartóbb munkakörnyezettel fog járni, mint valaha - mindeközben úgy érzi, mint egy erős, felhatalmazott alkalmazott, akit ismersz. lehetsz.
