Csak dobta le a labdát. De itt van a dolog, amit mindenki tudni akar: Nem feltétlenül minden a te hibád.
Nem, azok a marketing-osztály mindenki számára jóbarát tagjai késlekedtek abban, hogy megszerezzék a kétségbeesetten szükséges információkat. Vagy valami furcsa történt a naptár alkalmazásával, és az összes dátum összekeveredt. A riasztás nem ment le. Te nem aludtál jól az előző éjszaka. A nap a szemében volt. Bármi történt, egyáltalán nem az ön cselekedete okozta ezt a félreértést.
Ismerős? Mindannyian kifogtak mentségeket annak érdekében, hogy megtakarítsuk az arc és a váltás hibáját, még akkor is, ha jobban tudjuk.
De időnként szembesül olyan helyzetekkel, amikor úgy érzi, hogy a pontosítás további indokolttá válik - mindazonáltal szeretné megadni a szükséges összefüggéseket oly módon, hogy ne hangolja úgy, mintha lakást kínálna. -alibi.
Szóval létezik-e egy módszer a veszélyesen finom vonal átlépésére a magyarázat és a kifogás között? Kiderült, van! Így állíthatja be a szükséges háttérinformációkat, amelyekkel nagyon szívesen megosztja magát - anélkül, hogy egyik klasszikus „A kutya megetette a házi feladatomat!” Jelentése nélkül.
1. Határozza meg, hogy szükséges-e
Mielőtt pontosan megtudnánk, hogyan kell navigálni ezekben a homályos vizekben, jó, kemény és őszinte pillantást kell vetnie magára, hogy megtudja, szükség van-e magyarázatra, vagy ha csak jóvégű, jómódú cukrozóval próbálkozik. mentség.
Kérdezd meg magadtól: milyen hatással van ennek megosztása a végeredményre? Ha nem ismeri fel ezt az információt, akkor a csapata hibásan halad előre egy projekten? Vagy a felszólalás csak arra irányul, hogy eltolja a reflektorfényt a hiányosságaitól, és kártalanításnak érzi magát?
Ha ebbe az utóbbi táborba esik, akkor ez nem igazán magyarázat, amelyet nyújtani kíván - továbbra is csak a felelősségvállalást próbálja elkerülni. Ha nem tudja pontosan megmondani, miért indokolt egy ok, akkor általában jobb, ha az ajkaidat összeszorítva vannak.
2. Kerülje a selejtezőket
Rendben, tehát úgy döntött, hogy feltétlenül be kell jelentkeznie, és néhány további magyarázatot kell adnia arra vonatkozóan, hogy mi okozta téged röviddel. Ez az információ fontos, és úgy gondolja, hogy a főnökét vagy a csapatot be kell vonni.
Most mi? Mielőtt belemerülne a pontosan mi történt eseményeibe, nagy figyelmet kell fordítania arra, hogy miként indítja el a tükörét.
Ez azt jelenti, hogy távol kell maradni, távol a selejtezőktől. A magyarázat elõzetes megfogalmazása olyan dolgokkal történik, mint „Nem akarok úgy hangzni, hogy mentségeket teszek, de…”, sõt még egy látszólag ártatlan „Csak annyit, hogy tudod is…” végül rossz üzenetet küld.
Tehát mindent megtesz annak érdekében, hogy megakadályozzák őket a szájukból repüléstől, és ehelyett inkább jobbra ugorjanak be a tudás iránti, apróságokra vonatkozó információkkal, amelyek relevánsak és fontosak a többi érintett számára.
3. Bocsánatot kérni
„Várj, mi?” Most valószínűleg magára gondolsz, visszautasító pillantással az arcodra: „Elnézést? Azt hittem már meghatároztuk, hogy ez nem az én hibám! ”
Értem - mondani, hogy sajnálom, ellentmondásosnak tűnik. De függetlenül attól, hogy mi történt, hogy pont ezen a ponton érkezzenek, a történet erkölcsi formája továbbra is ugyanaz: rövidesen eljött a megállapodás végén. A dolgok nem a tervek szerint mentek, és bármilyen okból sem tudták végrehajtani azt, amit elvártak tőled.
Tetszik vagy sem, ez indokolja a bocsánatkérést. Ennek nem kell semmi összetettnek lennie. Még valami hasonló: „Sajnálom, hogy egy nappal késik a jelentés benyújtásában”, mielőtt a hozzáadott háttérinformációt megmutatná, azt bizonyítja, hogy Ön vállalja a felelősséget a helyzetben betöltött szerepéért - még akkor is, ha más tényezők is hozzájárultak a késleltetéshez.
Bízz bennem, ez a legfontosabb részlet önmagában csodát fog hozni, egyértelművé téve, hogy egyszerűen csak hozzáadott környezetet próbál adni mindenkinek, ahelyett, hogy ujját mutatna, vagy hibáztatni.
4. Haladjon tovább
Nem, ezt nem egy nem szavakkal gondolom: „Sajnálom, hogy ez a jelentés késő - véletlenül leégtem az irodát, amikor a másológép felgyulladt. Hoppá, nem nagyszerű! Mi az ebéd? ”Egyfajta módon. Természetesen nem akarja elmélyülni , mi történt - de nem akarja, hogy mindent erõteljesen elzárjon a szőnyeg alatt, és úgy viselkedik, mintha semmi nem ment rosszul.
Ehelyett azt értem, amit a „továbblépés” alatt gondolok: az, hogy készen állsz arra, hogy megosszák, pontosan hogyan továbblépsz ebből a tapasztalatból. Végül is, mi még jobb, mint valaki, aki hajlandó elismerni hibáit? Valaki, aki hajlandó tanulni tőlük.
Fókuszáljon annak magyarázatára, hogy miként kerülheti el ezt a problémát a jövőben. A fenti példát használva ez így néz ki: „Sajnálom, hogy egy nappal késik a jelentés benyújtása. Néhány kudarcba ütköztem a szükséges számok beszerzésében. A következő alkalommal, amikor az egyiken dolgozom, több ütemterv-puffert épít be. ”
Látod, milyen egyszerű, rövid, mégis hatékony volt? Végül nem igazán mi történt, hogy a főnöke vagy a csapata törődik - számít, hogyan reagálsz rá.
Már jobban tudod, mint hogy egy csomó béna kifogást kimutasson, amikor erre lehetőség nyílik. De néha olyan helyzetekben találja magát, amikor az érvelés indokolttá vált - mégis nem biztos benne, hogyan kínálhatja azt anélkül, hogy úgy hangzott volna, mintha megpróbálna lerázni minden hibát.
Tegye működésbe ezt a négy egyszerű tippet, és biztos, hogy finoman megcsonkítja a lábujjhegyre ezt a finom vonalat.
