Kedves tárgyalók!
Megdöbbentő vállalati kommunikátor
Kedves meghökkent,
20 év telt el azóta, hogy az üzletemberek elkezdték használni az e-maileket, és még mindig nem találtunk módot arra, hogy elkerüljük az okozott legtöbb problémát.
Dr. Randi Gunther, a dél-kaliforniai klinikai pszichológus szerint kockáztathatjuk egymás közötti kommunikációt, ha nem használjuk az öt kommunikációs mód egyikét: szavak, hanghang, érintés, testtartás és arckifejezések.
Amikor telefonon beszélünk, nemcsak a beszélt szavakra reagálunk, hanem azt is, hogy milyen hangon szólal meg. Üzleti munkatársunk igényes és durva, kitartó és irányadó, hideg vagy meleg, kétes vagy bizonyos, alkalmi vagy formális? Többé-kevésbé természetesen beállítjuk a saját hangunkat, hogy megfeleljenek a másik embernek, vagy csökkentsük azt, ha a hőmérséklete túl magasnak tűnik az együttműködő problémamegoldáshoz.
De még a telefon hiányzik az ötleteink teljes kifejezéséről. Amikor telefonon beszélünk, hiányoznak a testbeszéd és az arckifejezések, amelyek mindkettő kétségeket adhatnak, amikor hangsúlyozzuk a bizonyosságunkat, az ellenállást, amikor követeljük a megfelelést, vagy a humorot, amikor elkerüljük a konfliktusokat.
Ehhez hozzáadjuk ezeket a hiányosságokat a felek közötti kommunikációs környezet kölcsönös tudatlanságához, és van rá, amit Raymond A. Freidman professzor az Owen Menedzsment Főiskola „mélyen aszociális beszélgetésnek” hív.
Ez a rossz hír.
A jó hír az, hogy a „szavak önmagukban” képesek kommunikálni a háttér és a hang, valamint az empátia, a szenvedély, a kíváncsiság és a kétség között. Ha nem így lenne, akkor nem sírtunk volna, amikor a szüleink Bambit olvasnának , nem lennénk mérgesek, amikor a legfrissebb etnikai tisztításról olvasnánk, és nevetnénk, ha egy humoros oszlopot olvasnánk a Facebook-hírcsatornánkon. Csak egy kicsit gondosabb.
Íme néhány lehetőség a megfelelő hang, textúra, kontextus és érzelem hozzáadásához az e-mailen folytatott tárgyalásokhoz - egy minta szkripttel, amelyet adaptálhat a saját helyzetéhez.
1. Állítsa be a színpadot, és érezze magát a beszélgetésbe
3. Említse meg azokat az érzéseket, amelyek az üzleti kommunikációban általában hiányoznak
6. Ne félj megemlíteni a saját kételkedését
7. Zárja be a magabiztosság fokát a kölcsönös előnyös megoldás megtalálására való képességében
Röviden: hozza be annyi személyiségét, mérsékelt érzelmeit, tiszteletben tartja a tárgyalópartnert, és optimizmust mutat, hogy képes megegyezésre jutni. Minél jobban utánozza a „valós élet” beszélgetést egy e-mailben, annál kevesebb a hely a gyanúra és a félreértésre. Ez a példabeszélgetés sok teret hagy az alkupartnerének, hogy tisztázást kérjen, kérdéseket tegyen fel és további javaslatokat tegyen. Ez önmagában elkerüli a patthelyzethez vezető félreértéseket.
Nincs okom kételkedni abban, hogy Ön, amint mondod, jó az egy-egy és a személyes tárgyalások során. Minden ebből adódó tulajdonságot belefoglalhat e-mailbe, legyen szó kedvességről, tekintélyről, tisztaságról, ügyfél-partner jóléti aggodalomról, közös értékekről vagy remek problémamegoldó képességről.
Sok szerencsét az Ön konkrét kihívásaival kapcsolatban, és kérjük, bátran írjon nekünk részletesebben, jobb magyarázatért, vagy jelentést készítsen az új készségek sikeréről, amelyeket az e-mailes tárgyalások során alkalmazott.
Ez a cikk a Kérdezzen szakértőt sorozat részét képezi. Ez egy oszlop, amelynek célja, hogy segítsen megválaszolni a legnagyobb karrierjével kapcsolatos problémáit. Szakembereink izgatottan válaszolnak minden kérdésre, amelyre válaszolhat, és egy kérdést feltehet, ha e-mailt küld nekünk a editor (at) themuse (dot) com weboldalon, és a Téma szakértő kérdésével.
