A kormány hírhedt a stagnálás miatt. Amikor az „élvonalbeli” szavakat kimondják, általában a magánszektorra vonatkoznak (vagy a '90 -es évek elején korcsolyázó rom-comra). Ilyen iparágban az innováció elõtt gyakran felzárkózni kell. (Ezt az első kézből tapasztaltam, amikor segítettem a New York-i osztályokat az online fizetések megkezdésében - jóval Amazon korában.)
De ha a kormányzati karriert választotta - vagy bármilyen más, lassan átalakuló iparágban -, akkor valószínű, hogy ott vagy a haladás érdekében. Kormányzati műveletekben az volt a feladatom, hogy a régebbi, nem hatékony folyamatokat helyettesítsem olyanokkal, amelyek jobban, gyorsabban és olcsóbban működnek. Néha egyértelműen sikerült, néha pedig kudarcot valltam. A kudarc azonban semmi, ha nem egy hatékony tanár. Íme néhány lecke, amelyet megtanultam egy hatékonyabb kormányzás érdekében, amely mindenki számára segítséget nyújthat a változások befolyásolásához a jelentős bürokrácia fényében.
1. Keressen jobb gyakorlatokat, és ne a legjobb gyakorlatokat
A menedzsment beszéde már a kormány sorain is beszivárog: "Használjuk ki az innováció szinergikus megközelítését egy robusztus megoldás felé!"
Talán a kedvenc ezen fáradt kifejezések hosszú listája között a bevált gyakorlatok ötlete, egy kifejezés, amelyet úgy dobálnak körül, mint egy cowboy a rodeón. A New York-i városi önkormányzat projektmenedzsereként a munkám részét képezte annak kutatása, hogy a többi kormány és magánvállalat hogyan kezeli a működésük egyes aspektusait, és annak meghatározása, hogy van-e valami nyereségük sikereik megismételésével. Fórumokat tartottunk és a PowerPoint előadásait sokrétűen készítettük, mindezt a gyakorlat pontos meghatározásának, a legjobbnak nevezésnek és a maguknak való elfogadás szándékának a nevében.
De amint rájöttem, az a gondolat, hogy valami a legjobb, azt jelenti, hogy nem lehet tetejére tenni. Azt sugallja, hogy kimerítően keresett. Feltételezi, hogy egy elv alkalmazása az egyik környezetben ugyanúgy fog működni a másikban. A bevált gyakorlatok fogalma a helyes úton halad, de ha valóban befolyásolja a változást, akkor a célját a jobb gyakorlatokhoz kell igazítania. Ez nem csak szemantika; ez a cél teljes átformálása.
A jobb gyakorlat azt jelenti, hogy amint a legjobb gyakorlatot meghatározták vagy végrehajtották, a munkád messze nem teljes. A jobb gyakorlatok figyelembe veszik, hogy a játék tetején maradás érdekében - legyen szó a játék karbantartásáról, bűncselekmények csökkentéséről vagy valami kicsit magánszektorról - a gyakorlatainak soha nem szabad megállnia a fejlődést.
2. Nézzen túl az adatokra
Michael Bloomberg, a New York-i volt polgármester egyszer tweetelt: „Istenben bízunk. Mindenki más hozza meg az adatokat. ”Az adatvezérelt döntéshozatal korában élünk. És ez nagyrészt pozitív fejlemény - bármi, amelyet nem támogatnak számok, csupán egy vélemény, egy elmélet, amely bizonyítást vár. A probléma az, hogy az adatokat gyakran tényeknek tekintjük, és a számokat, mint például George Washington, képtelenek hazudni.
Ez messze nem igaz. Először is, ugyanazok a számok használhatók különböző - akár ellentétes - történetek elmondására. Hogyan tették be az ügyet azok, akik támogatták a 16 uncia feletti üdítőitalok eladásának betiltását? Számokat. És hogyan készítették ellenfeleik az övék? Ugyanazon számok felhasználásával más kontextusban. Ahogy Mark Twain egyszer megszólalt: „A tények makacsak, de a statisztikák sokkal rugalmasabbak.” Sőt, nem minden, az adatokat gyűjtő kormányzati alkalmazott rendes Nate Silver. Az adatgyűjtés és az elemzés hibái gyakran arra késztenek minket, hogy félreértelmezzük, hogy a számok mit próbálnak megmondani.
Lecke: Igen, a döntéseket az adatoknak kell vezetniük, de kizárólag arra összpontosítva elfedi a kép egy részét, és fontos, hogy a hideg, kemény számokat kvalitatív kutatásokkal egészítsük ki. Ha például szeretné tudni, hogy az új szabályozás milyen hatással lesz a kisvállalkozásokra, kérdezze meg tőlük. Az olyan eszközökkel, mint a SurveyMonkey, ez a fajta válogatás korlátozott erőforrások felhasználásával valósítható meg. Felfedve olyan árnyalattal rendelkezik, amelyet az adatok nem képesek, és rámutat a szürke árnyalataira a fekete-fehér között.
3. A nevezés kulcsfontosságú
Van ötlet, elkészített egy végrehajtási tervet, és kidolgozta a költségvetést. Ez a könnyű rész. Most meg kell győznie a hatalmakat, hogy megvédjék a változást. Lehet, hogy ezt a végrehajtó szponzorációnak hívják, de ez valójában azt jelenti, hogy biztosítani kell, hogy a változás végrehajtására jogosult emberek teljes mértékben a fedélzeten legyenek. A legjobb módszer az ilyen típusú beszerzésre, ha értelmes előrejelzett eredményeket mutatnak be: megtakarítandó dollárt, papírt el kell távolítani, ügyfeleket el kell érni az új kezdeményezés révén. Lehetséges, hogy felmerült a Porsche ötleteivel, de még egy Porsche-nak is szüksége van gázra, hogy egy hüvelyk átmozduljon.
De a felülről lefelé történő felvásárlás nem az egyetlen fajta, amely előkészíti az utat a jelentős változásokhoz. Gondoljon azokra az emberekre, akiket ez a változás érinthet, és próbálja meg elkerülni, hogy elvakítsák őket vele. Tegyük fel, hogy új technológiát vezet be, hogy felgyorsítsa azt a folyamatot, amellyel az irodai személyzet teljesíti a napi nyilvántartást. A kezdetektől fogva vonzza be ezt a személyzetet, vonzza ki frusztrációit és ötleteit, és ésszerű mértékben beépítse őket a végtermékbe. Azoknak az embereknek a csoportja, akiket meghallgattak és bevontak a változás-készítési folyamatba, ahelyett, hogy rá kényszerítették volna rájuk, sokkal nagyobb valószínűséggel veszi a változást lépésről lépésre (sőt örömmel fogadja azt).
4. Keresse azokat a változásokat, amelyek a legtöbbet szolgálják, de nem mindegyiket
Itt lesz az a rész, ahol visszaveszek néhányat, amit fentebb mondtam. Noha fontos, hogy visszajelzéseket gyűjtsön különféle érdekelt felektől, miközben alakítja ki a változtatást, amelyet végrehajtani remél, a mindenki kedvére törekedve recept lehet az egyébként szilárd ötlet lassú és fájdalmas halálához. A túlzott testreszabás különösen gyakori visszaesés volt a technológiai projektekben, ahol projektmenedzserként dolgoztam. Csak a lehető legjobb termék kifejlesztésének szándékával a csapat gyakran belemerült olyan követelményekbe, amelyek teljes hete épülnének fel, de csak a felhasználók 2% -ának felelnének meg.
Néha ki kell húznia a varázslatos piros tollat, és egyszerűsítenie kell. Gondoljon a közönségre, amelyet szolgál, és a legfontosabb prioritásokra, amelyeket elérni kíván. Bármit, ami luxusnak tűnik, vagy egy különösen hangos emberek egy kis csoportjának kérésére, meg kell fontolni a daraboló blokkot. Időt és pénzt takarít meg. És végső soron jobb, ha a többség kedveli az eredmények gyors és hatékony leadásával, mint mindenki csalódása, mert a részletekbe merült.
5. Legyen türelmes
Végül ne feledje, hogy a kormány - vagy bármilyen más bürokratikus ipar - változása lehetséges, de ez lassú. Időnként meg kell várni a politikai szelek irányának változására. Időnként a jogalkotási folyamat vagy egy szerződés akadályozza meg a beszerzési irodát.
Az egyik legmegdöbbentőbb változás, amelyet kaptam, az az online fizetési projekt, melynek eredményeként a New York City osztályait kihúzták a papírcsekkek és a főkönyvek jégkorszakából, és az elektronikus fizetési és számviteli rendszerekkel az új évezredbe. Semmi esetre sem szexi, de millió dollárt takarít meg a városnak. Teljes négy év telt el attól az időponttól kezdve, amikor a tájékoztató dokumentum az asztalomon átterjedt, amíg egy teljes program elkészült és futott.
Ha Ön a gyorsjavításokkal foglalkozik, nehéz helyzetbe kerül majd arra, hogy bárhol a kormány (vagy egyébként bürokratikus hivatal) területén találja meg őket. De hidd el: A nagy változást meg kell várni. Valójában ez valószínűleg az, hogy miért csináljuk a munkát.
