A konstruktív visszacsatolás elengedhetetlen irányítási eszköz. Remélhetőleg az alkalmazottak ezt tudják - és amikor kritikázzák őket, akkor értsék meg, hogy azért van, mert elég gondoskodsz, hogy azt akarja, hogy a lehető legjobban teljesítsék.
Sajnos azonban nem mindenki fejlesztette tökéletesen a konstruktív kritikát. Olvassa el azon alkalmazottak számára, akik ezt veszik a legrosszabbnak, és hogyan érheti el legjobban őket.
1. Az érzelmi reakcióval rendelkező alkalmazott
Az a munkavállaló, aki sír, habozik és fúj, amikor azt mondják, hogy valami rosszat tett, nem csak egy szerencsétlen sztereotípia, hanem valójában megtörténik. Tudom, hogy annyira befektettem egy projektet - ez egy jellemzően dicséretes tulajdonság -, hogy nem tudtam segíteni, és néhány könnyet engedtem, amikor azt mondtam, hogy munkám nem felelt meg.
Az első lépés annak felmérése, hogy ez a válasz rutin, vagy nem szokásos-e. Ha egy alkalmazott, aki általában lépésről lépésre vesz visszajelzést, kissé unalmasnak tűnik, akkor esély van arra, hogy valami más történik. A legjobb dolog itt megtenni - ha egyáltalán lehetséges -, ha egy másik alkalommal beterjesztik a vitát. Egy egyszerű, „Úgy tűnik, nehéz napod van, mi lenne, ha holnap bejelentkeznénk?” Megadja az alkalmazottának a szükséges légzési szobát. Ez egyúttal megnyitja az ajtót, hogy megoszthassa vele, mi folyik, ha szeretne.
Ha egy alkalmazott rendszeresen elveszíti érzelmeinek ellenőrzését, akkor foglalkoznia kell azzal a képtelenséggel, hogy kritikákat halljon, mint bármely más fejlesztési területre. Találjon időt ennek a kérdésnek a konkrét kezelésére: Kezdje annak hangsúlyozásával, hogy miért fontos a visszajelzés - hangsúlyozva, hogy munkavállalóként értékeli őt és az építő kritika a szakmai fejlődés normális része -, majd váltson át arra, amit megfigyelt.
Próbáld ki ezt: „Javaslatokat teszek, mert mindent meg akarok adni neked, amire szüksége van egy nagyszerű munkához. Észrevettem azonban, hogy amikor elkezdek fejleszteni a fejlesztési területeket, akkor láthatóan idegesnek tűnik. Ez tisztességes értékelés? Szerettem felhívni a figyelmüket erre a kérdésre, mert nem akarom, hogy hagyjon ki olyan információkat, amelyek kifejezetten a szerepe kitűnésének elősegítésére szolgáltak. ”
2. A védekező munkavállaló
Nem minden érzelmi válasz ugyanaz - a védekező reakció a saját kategóriájába tartozik. Ha ez a munkavállaló szembesül azzal a javaslattal, hogy kevesebb, mint csillagokkal végzett munkát végzett, megpróbálja megmagyarázni, miért tették tévedhetetlenül a tetteit.
Gyakran a „De én semmit sem tettem rosszul” megközelítés alacsony öntudatból származik, tehát hagyja ki a Socrates-módszert, és légy a lehető legközvetlenebb. A „Hogyan lehet a legjobban kezelni az ilyen típusú helyzeteket?” Helyett azt mondják: „Megértem, miért döntöttél úgy, ahogyan tetted, de a mi politikánk az, hogy így kezeljük a felmerült helyzetet.”
Olyan beosztottjával foglalkozik, aki még mindig meg van győződve arról, hogy nem tett semmi rosszat? Ütemezze meg, hogy mikor adjon kritikus visszajelzést. Lehet, hogy azt gondolja, hogy bírálatra bocsátja ki, vagy talán valóban van egy ragyogó időmegtakarítási módszere. Függetlenül attól, hogy hallja őt, elősegíti a kommunikáció állását.
3. Az a munkavállaló, aki nem kapja meg
Mi lenne egy alkalmazottal, aki meghallgatja, bólint, köszönetet mond a visszajelzésedért, majd ugyanazt a hibát követi el? Vannak, akik nem sírnak vagy védekeznek, de nem tudják, hogyan kell cselekedni, amit mondasz, mert nem igazán tudsz velük átjutni.
Ennek orvoslása érdekében feltétlenül adjon átlátszó visszajelzést, amely példákat és cselekvési lépéseket tartalmaz. Ahelyett, hogy itt hagyná: „Hasznos lehet, ha barátságosabb leszel”, próbálkozzon: „Amikor a múlt héten Billrel találkoztunk, azt mondtad:„ Hello ”, majd azonnal ballaghatsz jobbra a pályájára. De néhány perc látogatás - az időjárástól kezdve a helyi sportig - általában jobb módszer, hogy segítsen felépíteni a kapcsolatot és megkönnyítse az ügyfelet a találkozón. Meg tudod próbálni a mai találkozón? ”
A visszajelzés lépésről lépésre fontos szakmai ismerete, és azt akarja, hogy minden alkalmazottja rendelkezzen. Ha valaki a kritikával küzd, segítsen neki, mint bármilyen más készséggel, és engedje meg a fenti stratégiákat. Kemény munkája segíteni fogja az alkalmazottakat jobban dolgozni (és valamikor jobban kezelni).
