A nagy vállalati irodában való munka áldás és átka lehet.
Egyrészt rengeteg erőforrás áll rendelkezésére - műszaki segítség, kreatív csapatok, mentorok, jól felszerelt ellátóhelyiség és bármi más, amire csak megrendelésre van szüksége.
De másrészt a vállalati környezet bürokráciája könnyedén tompíthatja az új ötleteket és lelassíthatja az elvégzéshez szükséges munkát. A felesleges politikák, a végtelen papírmunka és a döntéshozó hatalom hiánya között elgondolkozhat, vajon a vállalati törvényhozók aktívan próbálják-e megnehezíteni az Ön munkáját.
Az igazság az, hogy valószínűleg nem lesz képes hamarosan egyedül megszabadulni a társaságától a nevetséges nevetségektől - azaz a bürokráciától. Ha fejjel szemben áll, és helyesen kezeli vele, sokkal kevésbé frusztrálhatja magát és a csapatot.
Néhány évet a vállalati világban töltve, az alábbiakban találom a leginkább frusztráló kérdéseket - és hogyan tanultam meg proaktív módon velük foglalkozni.
A probléma: az átláthatóság hiánya
Ha nem vagy a C-lakosztályban, akkor valószínű, hogy nem fog sok információt megkapni a vállalat üzleti döntéseiről. Még akkor is, ha felügyeleti szerepet tölt be, valószínűleg elvakítják Önt váratlan értesítések, új kezdeményezések és irányelvek változásai által.
Vigye saját irodámba: Körülbelül egy hónappal ezelőtt az osztályom négy alkalmazottját összehívták egy ülésre, ahol elbocsátották - mindezt előzetes tudásom nélkül. Felügyelőiként rohantam a menedzseremhez, hogy megkérdezzem, mit tud a helyzetről. Kiderült, hogy fogalma sem volt arról, hogy az elbocsátások történnek, milyen információkon alapulnak, és ha vannak még bekövetkezők.
Ugyanez történt, amikor társaságunkat megvásárolták és egyesítették egy másik társasággal. A szerkezet és a menedzsment változásait csak egyes szervezeti egységekre továbbították, a munkavállalók többi része pedig a pletykáktól függött, amíg az információkat stratégiailag kiszűrik.
Hogyan kell kezelni
Valójában nincs garantált módja annak, hogy betekintést nyerjen a vállalat belső működésébe - ha az ügyvezető igazgató nem akarja, hogy megismerje, akkor valószínűleg nem fogja megtudni. Ugyanakkor nem fáj, ha rendszeresen kommunikál a felettesével és megkérdezi, hogy mit tud bizonyos helyzetekben. Megállapítottam, hogy még ha a menedzser sem tud nekem sok specifikációt adni, alkalmanként rögtön információkat tudok kitölteni (amelyek legalább egy darabot adnak nekem a nagy képről, még akkor is, ha nem látom az egészet).
A tudás hiányával (és az azzal járó csalódással) a másik oldal az, hogy a szerepeden belüli mozgékonyságra összpontosítson. Nehéz lehet, ha megtanulja, hogy kecses és nyugodt módon fogadja el a változásokat (ahelyett, hogy panaszkodik vagy folyamatosan kérdezi, hogy miért nem tudnak visszamenni a dolgok a korábbiakhoz hasonlóan), sokkal könnyebb lesz beállítódnia és figyelembe veszi a változásokat lépésről lépésre.
A probléma: látszólag haszontalan házirendek
Nézze meg a vállalati kézikönyveket, és az irányelvek befejezése után megtalálja az irányelveket a várt viselkedéstől a ruházati kódig és a szabadnapokig. És nagyrészt valószínűleg nem kérdőjelezi meg, hogy miért szükségesek ezek a politikák.
Vagyis amíg nem találkozik valami abszurd fogalmat meghatározó szabályokkal: Például, hogy a kardántengelyt csak fél vagy teljes napi lépésekben lehet igényelni, nem pedig óra (és fél óra? Felejtsd el!) Helyett - tehát van ezt az értékes nyaralási időt négy órával az orvos kinevezésére fordítsuk, és nem csak egy órát. Vagy az a szabály, amely kimondja, hogy az óránkénti alkalmazottak nem használhatják mobiltelefonjukkal szöveget vagy szörfözhetik az internetet, még akkor sem, ha ebédszünet és szünet ideje alatt vannak.
Egy olyan felnőtt iroda számára, aki tudja, hogyan kell elvégezni a munkát? Ezek a politikák szükségtelennek és tisztességtelennek tűnnek.
Hogyan kell kezelni
Bármennyire is frusztráló a szabályok, valószínűleg vannak érvényes okok ezekre. Úgy találtam, hogy segít nekem elfogadni (és kikényszeríteni) őket, ha tudok több információt szerezni ezekről az okokról. Például, ha kiderül, hogy a PTO-rendszerünk egyszerűen csak négy vagy nyolc órás kéréseket képes feldolgozni, akkor elégedettebbnek érzem magam, mint ha feltételezzük, hogy HR-osztályunk egyszerűen csak arra kényszeríti minket, hogy óráinkat olyan gyorsan használjuk fel, lehetséges. (Azt is tudom, hogy mivel ez a szabály egyetlen oka, lehetséges, hogy bemegy a szoknyaba - például úgy, hogy lehetővé teszi egy alkalmazott számára, hogy kihagyja ebédóráját, hogy megfeleljen annak az orvosnak a kinevezésére, amely későn tette őt.)
A probléma: a döntési képesség hiánya
Mindaddig, amíg igazgatói szintű pozícióba nem kerülsz, valójában nincs sok mozgástér a döntéseid meghozatala érdekében a csapat, az ügyfelek, sőt, valójában magad nevében.
Például a csapatom elsődleges funkciója az ügyfelek szoftverének felállítása a biztosítási igények elektronikus továbbítására, ám a közelmúltban a számlaviták megválaszolásáért is felelõsségünk volt. Tehát az ügyfelek felhívják, dühöngik, hogy kétszer olyan összeggel számoltak fel számukra, amennyire kellett volna. Bizonyos mértékben tudnánk kutatni a kérdést, mivel távolról bejelentkezhetünk a rendszerükbe.
De a kifogás még akkor is volt, ha azt találtuk, hogy a számla helytelen, nem férhetettünk hozzá az ügyfél szerződéséhez, amely pontosan meghatározta, hogy mi a helyzet, és nem volt felelős a fizetésért. Még akkor is, ha nyilvánvaló volt, hogy az ügyfél megérdemel egy hitelt a túlfizetésért, nem voltunk felhatalmazva arra, hogy ezt neki adjuk. Az ügyfelet át kellett vinni egy másik osztályra, majd fel kellett mennünk a sorakon keresztül, hogy megkapjuk a jóváhagyást. Fárasztó és bosszantó volt minden résztvevő számára.
Bármelyik pozíción is dolgozik, valószínűleg ezt is megtapasztalja. Lehet, hogy nem jogosult arra, hogy megfelelő jóváhagyás nélkül döntéseket hozzon, változtasson meg folyamatokat vagy végigmenjen az ügyfeleknél - ez kényelmetlen helyzeteket okozhat.
Hogyan kell kezelni
Ha előre ismerem, hogy nem vagyok a megfelelő ember, hogy változtatást végezzen, vagy jóváhagyást adjon valamit, szeretném ezt teljes egészében nyilvánosságra hozni a get-go-ból. Tehát amikor egy ügyféllel számláról beszélünk, előszólalom a beszélgetést azzal, hogy elmagyarázom: „Segítek kutatni ezt a problémát, de a számla tényleges javítása érdekében át kell utalnom az ügyfélszolgálatunkba. osztály, oké?
Ha a résztvevőkkel helyes elvárásokat állít fel, kiküszöböli azt a frusztrációt, amely akkor származhatott volna, ha a beszélgetés végéig várt volna, hogy megmagyarázza a hatalom hiányát.
A probléma: Végtelen papírmunka és red tape
Noha lehet végtelen teendők listája és teljes projektdokumentuma, ezeknek a tételeknek a haladása azonban gyakran könnyebbnek mondható, mint megtenni. Ahelyett, hogy közvetlenül belemerülne, először el kell készítenie egy projekttervet, részletezve, kihez kell bevonnia, a felmerülő költségeket és a várható ütemtervet.
Ha visszajelzést szeretne kapni róla, elküldi e-mailben a főnökének - és ha egy hét elteltével nem válaszol, akkor néhány további üzenetet küld. Megvárja, amíg megkapja a jóváhagyást a sorban, és csak akkor, hetekkel a projekt elindítása után, valóban meg tudja indítani.
Ismerős? Ilyen környezetben nehéz - és hihetetlenül bosszantó - bármit megtenni.
Hogyan kell kezelni
Sajnos a meglévő jóváhagyási folyamatnak - bármi hosszú is és fárasztó - ellenállása csak hosszabb ideig tart. Például az alkalmazottaim gyakran hozzám fordulnak, hogy panaszt tegyenek a dolgok egy bizonyos módjáról, és minden alkalommal megkérdezem: „Tud-e dokumentálni néhány példát?” Végül is csak így tudom megállapítani, hogy változtatni lehet - és ha igen, be kell mutatni a felsőbb tagoknak. Ha az alkalmazottaimat nem készítik el ezekkel a példákkal, az legalább egy-két napot hozzáad a folyamathoz, de ha készen állnak, azonnal megkezdhetjük.
Ugyanez vonatkozik a projekttervek elkészítésére, a papírmunka kitöltésére és a projekttervek kidolgozására. Igen, ők fájdalom, de ha előre tudja látni a szükségességüket, és idő előtt elkezdi kezdeni, akkor indul a fejed (és elkerülheti a csalódást, ha hallja, hogy főnöke megismételte: „Dokumentálta ezt? „). Pro tipp: Próbáljon meg újból felhasználható sablonokat létrehozni, amelyek felhasználásával jóváhagyást kérhetnek, változtatást javasolnak vagy ötletet mutatnak be.
A nap végén vannak szabályok és irányelvek, mivel lehetővé teszik az üzleti vállalkozások zökkenőmentes működését. Lehet, hogy frusztráló, de nem mennek sehova. De a bürokrácia kezelésének módjának megváltoztatásával könnyebben navigálhat a vizekben, és nagy változást hozhat a mindennapi munka életében.
